話務員個人工作計劃開頭與話務員個人工作計劃范例匯編-文庫吧資料
2024-11-23 04:48本頁面
【正文】 c. 接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準。掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理。具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。5)叫醒服務:程序與規(guī)范:、確認。4)報警電話的處理:，要了解清
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