話務員工作計劃樣例與話務員工作計劃：酒店話務員個人工作計劃匯編-在線瀏覽
2024-11-23 05:06本頁面
【正文】 語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。：1）電話轉接及留言服務：之后再來話。進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。，注明整理、輸入、核對人并簽字。，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 （五）商務中心員工素質要求：熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。工作認真，細致有耐心。具有熟練的電腦操作和打字技術。此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。c. 接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應答時），一律由話務員清楚地記錄下來（重復確認）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。1234，話務員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確后，及時通知客人。，話務員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。但此時應注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。，需將電話號碼通過話務臺鎖上，同時將此信息及時、準確地通知所有當班人員。2）務員應答電話時，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。3）接到電話時，首先用中英文熟練準確地自報家門，并自然親切地使用問候語。5）話務員遇到無法解答的問題時，要將電話轉交領班、主管處理。7）話務員應能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務員須給予恰當的尊稱。任務執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的現象。員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。不允許私自或強行換班，主管的換班需知會部門經理的同意。前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經部門經理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應送商務中心進行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴格執(zhí)行簽收制度。借用鑰匙者需經部門經理及酒店領導批準，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規(guī)定嚴肅處理。2）接過客人的復印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復印張數及深淺程度。4）需放大或縮小的復印，按比例調整尺寸，查看第一張復印效果，、調整信息欄的內容，為話務員提供有關服務信息。，確保員工掌握話務工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責任感，使員工的工作質量時刻保持最佳狀態(tài)。，發(fā)現故障，立即報告前廳經理。，按照制度實施獎懲。，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。，與各部門保持良好的溝通與聯系。，提供主管所需的記錄、報表、月總結。，積極提出建設性意見。，并做好記錄。，幫助她們處理好各項關系?！癡IP”的頭銜、姓名及住房。，如有跑帳、漏帳，及時向領班匯報。，向下一班人員交代清楚下列情況：i.“VIP”住房轉接情況及IDDamp?？腿藖砣『?，取消留言。準亂拋、不準腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨便占用或借用。(2). 行李的進出必需按規(guī)定做好登記。(4). 放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。(6). 每日中班根據前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉抄未取行李記錄，并核對行李。(8). 設立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數量、物品名稱（和團體各稱），做到入有登記、出有注銷。(10). 提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數等，核對無誤交給客人。2） 對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，要酒店不承擔任何賠償責任。（四）總機房服務與管理： 總機房員工崗位職責：1）總機主管崗位職責：負責總機房的全面管理工作，保證設施設備運轉正常，并為客人提供優(yōu)質高效的電話服務。，并據此安排和調整班次。DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經理.,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.地，不能坐行李。3）對旅行團的行李，未經領班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時候，未經允許一律不得進入客房。5） 行李車運行李后立即放回取出車的地方，并按位
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