地一大道招商部管理制度-在線瀏覽
2025-07-17 08:40本頁(yè)面
【正文】 （督） WF[2021]003 4 對(duì)客戶入場(chǎng)后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客戶解決及 招商 后的跟蹤服務(wù)； 整理 招商 資料，并填寫《客戶檔案卡》、《工作日志》、《會(huì)議紀(jì)要》，確保資料整齊完整； 負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶； 負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電； 負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定； 負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況； 1負(fù)責(zé)進(jìn)行對(duì) A、 B、 C 類意向分類，跟進(jìn)有意向但尚未成交之客戶； 1積極參與公司 會(huì)議 并提出 招商 一線中出現(xiàn)的問題和建議。 四） 招商 文員工作職責(zé)： 協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合； 負(fù)責(zé) 招商 人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和 管理 ； 負(fù)責(zé)收集并督促 招商 人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表； 負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他 招商 文件資料的 管理 、歸類、建檔和保管工作； 負(fù)責(zé) 招商 客戶檔案卡的保管及保密工作，商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管工作； 協(xié)助 招商 人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在 招商 人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理； 負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理； 協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。（詳細(xì)見考勤制度） 每日早晚例會(huì)時(shí)應(yīng)穿著工裝，如有發(fā)現(xiàn)未穿著工裝，由 招商 經(jīng)理監(jiān)督做好后再開會(huì)，考勤時(shí)間以會(huì)議時(shí)間確認(rèn)為準(zhǔn)，違者罰款 20 元。 招商 人員應(yīng)及時(shí)按要求填寫《客戶來訪資料登記表》、《客戶檔案卡》及《工作日志》等，每天交經(jīng)理存檔，督辦部將不定期進(jìn)行抽查，不合格者視情況予以最低 20 元，最高 100 元的罰款處理，部門經(jīng)理、主管有連帶責(zé)任，處罰 20— 50 元。 凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況必須向 招商 經(jīng)理請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席。 二、日常工作要求 如在工作場(chǎng)所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零 食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 20 元及作口頭警告處理；發(fā)現(xiàn)三次屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時(shí)解雇。 要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間，所有 招商 人員均有義務(wù)保持 招商 部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低 20 元，最高 50 元的罰款處理。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低 10元，最高 100 元的罰款處理。 招商 內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。 （督） WF[2021]003 7 無論發(fā)生任何事情，都不能在 招商 現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向 招商 經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行最后判決。注： 積極 與 搶客 之間只是一步之差。 招商 現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。 1接待了他人客戶的 招商 人員，必須主動(dòng)將客戶還給該 招商 人員，如果該 招商人員不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原 招商 人員。 1每位 招商 人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。如果之前有過 招商 人員接觸，但客戶沒有指定某 招商 人員或記不清，洽 談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與《客戶檔案卡》進(jìn)行核對(duì)，《客戶檔案卡》未有記錄的，視為該 招商 接待人員客
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