【正文】 度化管理。用戶(hù)管理是各項(xiàng)工作的重中之重，是廣電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理工作的基礎(chǔ)。在用戶(hù)管理方面，我縣在20**年就實(shí)行了用戶(hù)臺(tái)帳微機(jī)化管理，率先在全州啟動(dòng)了數(shù)據(jù)傳輸收費(fèi)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了資源共享和經(jīng)濟(jì)效益最大化。**年，我公司繼續(xù)將用戶(hù)管理作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，建立健全了公司用戶(hù)總臺(tái)帳、各站分臺(tái)帳，“8率”經(jīng)濟(jì)量化指標(biāo)實(shí)行全動(dòng)態(tài)管理。截止**年6月30日，全縣共有用戶(hù)60251戶(hù)，分71個(gè)片區(qū)，覆蓋全縣583個(gè)自然村，有優(yōu)質(zhì)用戶(hù)55970戶(hù)，優(yōu)質(zhì)率93%，報(bào)停（免費(fèi)）用戶(hù)4281戶(hù)，有山區(qū)衛(wèi)星單收站1742座。按照企業(yè)財(cái)務(wù)管理要求，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展特點(diǎn)，規(guī)范公司會(huì)計(jì)、出納工作流程，強(qiáng)化票據(jù)、材料和資金管理。（四）成立公司內(nèi)部管理工作清理核查組，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)開(kāi)展內(nèi)部管理工作清理核查。重點(diǎn)是核查各站的財(cái)務(wù)管理，特別是票據(jù)使用情況，是否存在貪污、挪用公款情況；各站欠費(fèi)清理情況；各站用戶(hù)（漏報(bào)戶(hù)、“黑戶(hù)”等）情況；各站片區(qū)管理員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度情況。五、加強(qiáng)員工的思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，造就一支思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的員工隊(duì)伍廣播電視是一個(gè)具有高科技含量和先進(jìn)技術(shù)水平的行業(yè)，要求從業(yè)人員的綜合素質(zhì)也相對(duì)較高，針對(duì)我縣廣電網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員文化基礎(chǔ)偏低的實(shí)際，我公司高度重視員工的各類(lèi)培訓(xùn)工作，以提高員工的思想文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（二）支持和鼓勵(lì)員工參加成人學(xué)歷教育、自學(xué)考試和各類(lèi)等級(jí)資格考試，積極參加省、州公司組織的各類(lèi)學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn)。同時(shí)，公司的技術(shù)骨干充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在對(duì)各站的指導(dǎo)工作中，認(rèn)真做好“傳、幫、帶”，培養(yǎng)鍛煉技術(shù)新人。六、存在問(wèn)題和不足：（一）雖然我縣的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)扎實(shí)，但目前仍然是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)展得多，在開(kāi)展新增業(yè)務(wù)上做得還不夠。（三）安全播出面臨的問(wèn)題：一是由于“**功”等邪教組織的破壞活動(dòng)具有長(zhǎng)期性和不可預(yù)見(jiàn)性，安全播出工作壓力較大；二是安全播出的技術(shù)防范措施不到位，防范工作還處于被動(dòng)局面。（五）“事轉(zhuǎn)企”后，因公司還未具備執(zhí)法主體資格，護(hù)衛(wèi)隊(duì)的業(yè)務(wù)工作在具體的操作過(guò)程中有一些不便。本人完成付費(fèi)節(jié)目、高清機(jī)頂盒、寬帶、一體機(jī)等增值業(yè)務(wù)收入為97635元，%。為適應(yīng)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求和分管工作變動(dòng)的要求，我一直將政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)作為自身建設(shè)的重要任務(wù)，自覺(jué)做到勤學(xué)多想，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)水平。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)等形式，虛心向班子成員和員工學(xué)習(xí)，向兄弟縣（市）公司學(xué)習(xí)，并結(jié)合本公司和個(gè)人實(shí)際，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到從長(zhǎng)計(jì)議與短期安排相結(jié)合，參加集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，系統(tǒng)學(xué)習(xí)與重點(diǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，努力提高學(xué)習(xí)效果。二、顧全大局，勤勉敬業(yè)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫在工作中本人始終做到講政治、講大局、講原則，做到個(gè)人利益服從集體利益，個(gè)人意志服從組織意圖，擺正好位子，積極主動(dòng)為主要領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難，當(dāng)好助手，當(dāng)好參謀，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和公司的興盛出謀劃策，嘔心瀝血。20**年根據(jù)經(jīng)營(yíng)班子的安排，本人協(xié)助總經(jīng)理主持日常工作，分管行政人事、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)、效能建設(shè)、行業(yè)管理、企業(yè)文化以及群團(tuán)工作等，聯(lián)系辦公室、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理科、行風(fēng)督查科、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)管理科、客戶(hù)服務(wù)科以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科6個(gè)科室，任務(wù)艱巨、工作繁重、壓力極大，但我能充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、追求卓越的企業(yè)文化精神，敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、克難攻堅(jiān)，靜下心來(lái)謀策略，撲下身子抓工作，并取得了較好的工作業(yè)績(jī)。20**年，我在經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)城鄉(xiāng)運(yùn)維情況進(jìn)行認(rèn)真細(xì)仔的調(diào)查研究，確定了努力方向，以科學(xué)的理念，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，一手抓管理，一手抓鞏固提高。20**年雨季城鄉(xiāng)均遭頻繁雷擊，但我們的員工執(zhí)行力強(qiáng)，召之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、占之能勝，每次重大雷擊故障均能迅速得到解決，及時(shí)恢復(fù)信號(hào)。20**年大年初二至初六，大塘埠、崇仙、正平、小河、嘉定等鄉(xiāng)鎮(zhèn)均遭受重大森林火災(zāi)，各地光纜不同程度受損。在平時(shí)的工作中，我做到以身作則，身先士卒，率先垂范，帶著員工干，干給員工看，深入一線協(xié)助安裝維修，鼓舞了士氣，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，使客服工作達(dá)到了“領(lǐng)導(dǎo)更放心，用戶(hù)更滿(mǎn)意”的效果。我分公司擁有16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，點(diǎn)多面廣，用戶(hù)分散，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站員工業(yè)務(wù)水平、工作能力、思想狀況參差不齊，管理難度很大，針對(duì)這些實(shí)際情況，我深入基層，深入一線，查找原因，制定對(duì)策，與基層站員工交心通氣，使大家明確目標(biāo)，重樹(shù)信心。二是下發(fā)了《關(guān)于全力以赴抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作的通知》，要求基層站統(tǒng)一思想，咬定目標(biāo)不放松；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干求實(shí)效；團(tuán)隊(duì)合作，形成合力上臺(tái)階；強(qiáng)化督查，千方百計(jì)抓進(jìn)度；抓好服務(wù)，上下聯(lián)動(dòng)促發(fā)展。對(duì)首季開(kāi)門(mén)、年中雙“過(guò)半”、年底“收關(guān)”好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站予以重獎(jiǎng)，并設(shè)立了客戶(hù)發(fā)展、客戶(hù)流失、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)站員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的管理工作走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道。六是要求行政人事科、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理科、客戶(hù)服務(wù)科人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)，走出機(jī)關(guān)，深入基層站指導(dǎo)BOSS操作，協(xié)助開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，為基層站排憂(yōu)解難。20**年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站均較好地完成了經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收任務(wù)，有5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站超額完成了全年客戶(hù)發(fā)展任務(wù)，%。20**年，我在李總的支持下，加強(qiáng)了與縣廣電局、公安局、工商局等部門(mén)的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，并取得相關(guān)單位的支持配合，加大了以《廣播電視管理?xiàng)l例》的宣傳力度和廣電行業(yè)執(zhí)法力度。縣政府還專(zhuān)門(mén)印發(fā)整治通告20**份，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位查處“鍋頭”經(jīng)銷(xiāo)商35家，沒(méi)收“鍋頭”120個(gè)，并集中銷(xiāo)毀，拆除非法安裝使用“鍋頭”93個(gè)。行業(yè)管理的制度化、經(jīng)?；?，有效地凈化了行業(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)了安全播出的順利開(kāi)展。20**年，為鞏固和發(fā)展路線教育成果，根據(jù)省市公司黨委的統(tǒng)一安排部署、縣委縣政府和本公司經(jīng)營(yíng)班子的要求，本人作為分管領(lǐng)導(dǎo)，組織開(kāi)展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)回頭看活動(dòng)，制定了實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展了宣傳發(fā)動(dòng)，落實(shí)了整改措施，制定和完善了《承諾服務(wù)制》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》等一系列規(guī)章制度，開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線，召開(kāi)了用戶(hù)座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)或建議，開(kāi)展了對(duì)基層站和各科室的民意測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促及時(shí)整改。我公司駐行政服務(wù)中心窗口2月、3月、5月、8月、11月5個(gè)月均被縣行政服務(wù)中心評(píng)為紅旗窗口，每月均有我分公司的員工被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。20**年年初，本人調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站鉆空子，謀私利，截留公司資金的情況后，馬上向李總和經(jīng)營(yíng)班子報(bào)告，及時(shí)成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站違規(guī)違紀(jì)的行為進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查和嚴(yán)厲處理，為公司挽回經(jīng)濟(jì)流失36466元。在過(guò)去的一年里，本人在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司員工的指導(dǎo)、關(guān)心、幫助下，雖然做了一些工作，并取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)和經(jīng)營(yíng)班子的要求還有一定的差距，依然存在一些不足之處，如學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)全面，知識(shí)更新還不夠快，對(duì)下屬交任務(wù)、壓擔(dān)子多，要求高，個(gè)性較強(qiáng)，脾氣較躁，等等，這些問(wèn)題和不足，在今后的工作中我一定努力改進(jìn)，并取得更好的工作業(yè)績(jī)。有線、無(wú)線、數(shù)字、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益同步提升?；仡櫼荒陙?lái)，主要抓了以下方面的工作：一、強(qiáng)化了自身建設(shè)。為了提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理水平和駕馭全局的能力，本人一直將理論學(xué)習(xí)作為自身建設(shè)的重要任務(wù)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，自覺(jué)做到勤學(xué)多思，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)。二、強(qiáng)化了廉政建設(shè)。對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行了層層分解，細(xì)化量化到經(jīng)營(yíng)班子成員和基層站、各部門(mén)，堅(jiān)持用黨的十八大和十八屆四中全會(huì)精神及中央八項(xiàng)規(guī)定統(tǒng)攬黨風(fēng)廉政建設(shè)全局，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力建立比較完善的拒腐防變的長(zhǎng)效機(jī)制、權(quán)利運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制。三、強(qiáng)化了班子建設(shè)。強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)班子建設(shè)是提高員工執(zhí)行力的關(guān)鍵所在。一是明確目標(biāo)、清晰思路。每天召開(kāi)班子成員碰頭會(huì)議，分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告前一天工作開(kāi)展情況和當(dāng)天的工作計(jì)劃和方法措施。俗話說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)。要求班子成員每周必須下到各自聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和分管科室的一線，了解情況，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。四、強(qiáng)化了制度建設(shè)。要抓好效能建設(shè)，打造服務(wù)文化，關(guān)鍵要建立長(zhǎng)效機(jī)制。重點(diǎn)要完善了限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督、用戶(hù)回訪、責(zé)任追究等方面的客服管理制度，以科學(xué)、完善、規(guī)范的制度體系來(lái)管人管事和規(guī)范企業(yè)行為。與此同時(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行工作規(guī)定、工作制度落實(shí)情況的督查，嚴(yán)厲查處違紀(jì)的人和事。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)和團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，建立一支執(zhí)行能力強(qiáng)，服務(wù)水平高，充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的法寶。我公司應(yīng)按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，年初進(jìn)行了人事管理機(jī)制的改造，實(shí)行以崗定員，整合和優(yōu)化人才資源，強(qiáng)化和規(guī)范隊(duì)伍管理。重點(diǎn)抓了黨員干部的黨性修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)修養(yǎng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，發(fā)揮黨員干部在服務(wù)文化建設(shè)和服務(wù)文化踐行中的模范帶頭作用；積極創(chuàng)造條件加強(qiáng)職工繼續(xù)再教育和學(xué)歷教育，改善職工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新形勢(shì)下廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求；同時(shí)本著“干什么、學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，強(qiáng)化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，適時(shí)開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武活動(dòng)，促進(jìn)員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。廣電網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)含量高，公共性服務(wù)強(qiáng)的特殊行業(yè)，不但要有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，更要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我和班子成員一道不失時(shí)機(jī)地加強(qiáng)員工的思想道德教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)全體員工的理想信念、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、紀(jì)律觀念，提高執(zhí)行力。過(guò)去的一年，我們分公司還堅(jiān)持不懈地開(kāi)展以“四查四糾”為主題的糾風(fēng)活動(dòng)，即查學(xué)風(fēng)、糾正不學(xué)無(wú)術(shù)、不思進(jìn)取、不求上進(jìn)、得過(guò)且過(guò)的歪風(fēng)；查作風(fēng)，糾正辦事拖拉、工作推諉、敷衍失職、不負(fù)責(zé)任的歪風(fēng)；查政風(fēng)，糾正政令不暢、有令不行、有禁不止、欺上瞞下的歪風(fēng)；查行