【正文】 進貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進。 四、 店鋪經(jīng)營 店鋪策略 （ 1）淘寶開店的定價策略 為商品制定一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價位： 1）銷售價格要保證自己的基本利潤點，定好的價格不要輕易去改。 3）網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧 客對商品的印象。 5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價，然后確定出自己的報價。 7）定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實感。 （ 10）開通阿里旺旺，并常在線，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。這樣 的好處是，如果對方收到了自動回復(fù)，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消 息給 你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝， 推廣策略 （ 1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升， 自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。 （ 3）運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我 們產(chǎn)品的特色。 送貨方式 網(wǎng)上開店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種： 1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需 715天。 3） EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。 5）其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS 之外的快遞公司， 前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較 EMS，可以節(jié)省 50%左右的費用。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。 售前及售后服務(wù) 售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時候，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息， 很多顧客會在網(wǎng)上提問，應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。 （ 2）飾品退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn) 價計價。 篇三：淘寶店鋪運營計劃書 淘寶店鋪運營計劃書 一、商城組織結(jié)構(gòu) 客服人員 25 名（售前 .售后） 推廣人員 1 名 物流人員 12 名 運營主管 1 名 財務(wù)人員 1 名 二、工作內(nèi)容 （一）運營主管 負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等 經(jīng)營與管理工作； 負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標； 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 店鋪的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損 ,丟失 ,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。如果真正是自己的或郵局方面的問題 ,一定要在第一時間給予買家解決方案。有時即使自己 會失去利潤 ,但是長久的利潤也正因此而積累了。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。 選擇的物流： 善保管好發(fā)貨憑據(jù)。 Email在 8小時內(nèi)回復(fù)。 對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。 (四 )網(wǎng)店美工 負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。 根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁 html編輯。 推廣措施： 店鋪的促銷策略： 堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。 拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。 根據(jù)不同寶貝的特點 .設(shè)置不同的上架時間 ,使寶貝銷售幾率增加。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。 店鋪的宣傳： 店鋪裝修： 根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個性時尚可愛陽光為主題。 寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片 .利用圖片處理軟件加工美化。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。 積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。 利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。通過認識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。采用支付寶交易?；c心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能 地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。 要點： 發(fā)貨要及時。 店鋪的客戶管理： 在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺 關(guān)售后服務(wù)群體 .便于后期服務(wù)和新貨推廣 ,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。 建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。 通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進行服務(wù)）。 在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問 有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種 VIP 的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。 分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。 1顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。 1建立‖店鋪日記‖積分制。 2）盡量在客流量大的時候保持在線 ,據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是 14:0017:00和 19:0022:00在客戶流量的黃金時段保持在線 ,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多 ,成交的幾率也最大。 4）針對于資金較少問題 .可以與相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系。 6）虛心求教 .多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點 ,多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓(xùn) .走出一條適合自己的道路。毫無疑問，淘寶是所有購物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應(yīng)該說是一個相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項目?；竞w網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)基本流程。 網(wǎng)店簡介資料 優(yōu)質(zhì)的生活，不一定要用高級品才能營造出來。生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質(zhì)的快樂。一件簡單的產(chǎn)品，細細玩味，用心想想，無論清新的色調(diào)、可愛的造型、柔軟的材質(zhì)、逗趣的喜感還是實用的生活功能，由這些生活小物件仿佛可以觸摸到更貼心也更扎實的溫暖感，一如身處在某個溫度 剛好、清風(fēng)舒爽、陽光和煦，在此時光除了讓自己更愉快之外再也別無它事的悠閑午后。有感情 , 有溫度的產(chǎn)品才會生動，有趣起來；因此我們將一些充滿人性的，有趣的，充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品與客戶和消費者來共享，我們力求 可以用最少的錢找到更大的意外驚喜。網(wǎng)店為您提供各類創(chuàng)意家居生活用品，是個性、簡約與時尚的完美融合，創(chuàng)意的靈感來源于我們對于日常生活細微處的敏銳洞 察，在琳瑯滿 目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿 idea的雜貨，最是讓人深深著迷。用心的體會吧，你會發(fā)現(xiàn)生活真美。而區(qū)別于普通用品的奇趣生活用品，將更符合現(xiàn)在購房主力軍－年輕人的消費需求。 我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)研創(chuàng)意家居生活用品在市場的占有率。 目標市場的設(shè)定：著重于年輕的消費者群體，年齡在 20 至40之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網(wǎng)點的最大客戶群。現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。 市場趨勢預(yù)測和市場機會：經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。 五、競爭分析 有無行業(yè)壟斷 ：無行業(yè)壟斷 主要競爭對手情況：公司實力、產(chǎn)品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等）： 經(jīng)過對多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手還未成熟，他們在一些商品的選擇上有明顯的失誤，我們曾經(jīng)對一些消費人群進行了深入的調(diào)研，他們對產(chǎn)品的要求很孤傲也很特別，經(jīng)過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。對我們很有利。每月主推幾種個性商品。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的 ，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。而一個美好、溫馨、舒適、有品位的家，需要各式各色有裝飾性、實用性、觀賞性的家居飾品來裝扮。 做創(chuàng)意 :“拒絕平淡，追求創(chuàng)意”，從來都是“樂淘淘創(chuàng)意”前進的方向。 八 . 網(wǎng)店目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹 產(chǎn)品生產(chǎn)： 資源及原材料供應(yīng) ：各大批發(fā)市場、宜家家居等 產(chǎn)品標準、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制：本著為顧客負責(zé)的心態(tài)仔細挑選商品，或發(fā)現(xiàn)損壞禁止出售。 包裝與儲運：為顧客所挑選后要售出的商品均用包裝紙包好。 ②影響價格變化的因素和對策：根據(jù)市場環(huán)境的變化，會對我們的產(chǎn)品或價格產(chǎn)生一些影響，我們會適時地做出決策例如多買多贈等促銷手段來應(yīng)對，不會對網(wǎng) 3合，創(chuàng)意的靈感來源于我們 對于日常生活細微處的敏銳洞察，在琳瑯滿目的商品 中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿idea 的雜貨，最是讓人深深著迷。用心的體會吧，你會發(fā)現(xiàn)生活真美。沒有自己喜歡的款式，那么可以自己動手做，甚至可以將已經(jīng)購買的產(chǎn)品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印記，成就感將油然而生。 九、財務(wù)分析 （一）資金來源與運用 網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營，啟動資金約為 12021 元，將由幾個人合作集資開店。 宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)大學(xué)城的人數(shù)布局，決定為每次 960張，即每月接近 4000張。 海報為兩個月重新貼發(fā)一次，每次 40 張，每張 10 元，為 400元。 書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時每 3 個月在學(xué)生中大規(guī)模散發(fā) 1500 張。價格為 30 元100 張書簽，每月投入的成本 330元。 月周轉(zhuǎn)費用為 12520元。 篇五：淘寶店鋪運營計劃書 淘寶店鋪運營計劃書 人員配置： 1 組織架構(gòu) 初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責(zé)多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長 負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標； 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。 6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳 ,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三 )網(wǎng)店美工（前期招一名） 主要工作內(nèi)容 （ PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1 年以上） 1．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。追求完美。 、寶貝編輯等功能； Dreamweaver 、 Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 ，有耐心 ,做事認真細心負責(zé) ,誠實可靠 ,能承受一定的工作壓力。 較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。 職責(zé)描述： 負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 登記商品出庫記錄。 工作考核 建立 kpi(績效考核關(guān)鍵指標經(jīng)濟 )緊緊圍繞 kpi 將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核 業(yè)績 業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量 (包括 UV和 PV)、轉(zhuǎn) 化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領(lǐng)，比如