【正文】 0 小時，具體視地區(qū)而定，營業(yè)時間超過 9 小時的店面應(yīng)設(shè)置兩班倒。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。 辭職：當(dāng)事人要提前兩周申請 ， 待專賣店補充到新員工并 做好有關(guān)結(jié)算工作與 交接 工作方可離職。 辭職員工工資發(fā)放 日 為辭職月份起的第二個工資發(fā)放日。 （二） 工作服 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期 2年。襯衫折價價值 =（ 2年 工作時間） /2年初始價值。專賣店員工和其他管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鰞r格來確定。 導(dǎo)購、店長工資體系 業(yè)務(wù)工資體系 模 式 一 均 攤 制 工資總額：基本工資 +餐費補助 +提成工資 +月度獎金 +年度獎金 (店長 ) 店長基本工資 2021 元，導(dǎo)購基本工資 1200 元，餐費補助每日 8 元。（銷售折扣在 9 折以上的含 9 折，按提成規(guī)定提成。 地板項目按 5%計算提取提成工資 獎金制度： 對每月訂單量前兩名的導(dǎo)購給予獎金，第一名獎勵200 元，第二名獎勵 100元 年度獎金（店長）：年任務(wù)銷售額 % 70% 完成 80%以上（含 80%）年銷售額 % 80% 70% 完成 70%以上（含 70%）年銷售額 % 70% 70% 完成 70%以下沒有年度獎金 試用期間： 店長工資 1500 元（導(dǎo)購工資 1000） +補助 8 元 /天 注：新營業(yè)員試用期 2 個月，試用期期間不享受提成。 話費補助每月 50 元以工資形式發(fā)放 提成工資計算：按完成簽單過程確定提成比率。 （銷售折扣在 9 折以上的含 9 折，按提成規(guī)定提成。選擇 5 萬元者，達成任務(wù)獎勵 300元，選擇 6 萬元者，達成任務(wù)獎勵 400 元，獎勵增加100 元，即銷售任務(wù)每增長 1 萬元，選擇 10 萬元者，達成任務(wù)獎勵 800 元。 試用期間： 基礎(chǔ)工資 1000 元 +銷售額提成 注：新業(yè)務(wù)員試用期一個月，不享受補助及月度獎勵。 提成工資的計算：為員工個人 實際 回款額適用比率 A、特價門提成比率為 %； B、定價在 3000 元以下的單品按 2%提成； C、定價在 3000 元以上的單品按 3%提成； D、團購及大型活動簽單除特價門外按 1%計提 E、散戶設(shè) 計師推薦訂單按實際收款凈額的 %計提。 工 資總額：基本工資 +話費補助 +餐費補助 +提成工資 +月度獎勵 基本工資 1200 元，餐費補助每日 8元。 散戶提成工資： 提成比率為每月獨立完成 實際 回款額的 4%；如采集顧客信息并詳細(xì)填寫顧客連絡(luò)單，客戶自行到店由導(dǎo)購接待銷售。如需折扣則實際提成率按折扣比率下降 特價門提成比率為 1% 工程訂單提成工資： A、 按指導(dǎo)價接單的，提成比率為 2%，如需折扣（包括返款），則實際提成比率按折扣比率下降。 C、散戶設(shè)計師推薦訂單按實際收款凈額的 2%計提。 總公司外派店長、導(dǎo)購、小區(qū)業(yè)務(wù)，在以上基礎(chǔ)上每日發(fā)補助 30 元 盛友門業(yè) 自營店運營手冊 7 第四章 店面人員配備及職責(zé) 一、 店長 （ 1人） 人員配備：面積在 500平以下店面配店長 1名，超過 500平，配店長 1名，副店長 1名，協(xié)助店長工作。能以身作則，具有親和力。對上級安排的工作有很好的執(zhí)行力。 （ 2） 若有店員不服或違反規(guī)定外重大事故，對公司造 成重大損失，可向公司提出懲罰方案，城市經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （ 4） 獎金的初步確定。 （ 6） 必須嚴(yán)厲公正自行公司各項政策、規(guī)章、制度。 （ 2） 應(yīng)按雙休日、平常日、月初、月中（發(fā)薪）、月末等，不同時期分配不同指標(biāo)。 （ 4） 通過早、晚訓(xùn)檢討當(dāng)日目標(biāo)的達成情況，異常情況，即予改善以便提升業(yè)績。 （ 2） 所用的清潔用品應(yīng)保存完好，損耗時應(yīng)向公司申報領(lǐng)取。 滯銷品的處理 （ 1） 滯銷品發(fā)生的原因 ① 商品本身：價格過高 過時 款式設(shè)計不好 ，不適合當(dāng)?shù)厝说南埠? ② 陳列方式：陳列位置不佳 廣告設(shè)計不良 說明方法不好 （ 2） 處理方法： ① 商品有問題時：及早解決，迅速處理。（變更陳列場所、改變廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等） 二、 導(dǎo)購員 人員配備： 營業(yè)面積在 180平以下 2人， 180300平 4人， 300500平 6人 ， 500700平 8人 。 （一） 導(dǎo)購 的職責(zé)及工作說明 職稱： 導(dǎo)購 員 基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷售工作 各種關(guān)系： 直接上司：店長 平行關(guān)系：收銀員 （二） 職責(zé)： 從事店內(nèi)商品的銷售工作。 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情，主動，耐心，細(xì)致，努力完成銷售目標(biāo)。 儀容儀表自然大方， 接待顧客面帶微笑，有修養(yǎng)，站姿優(yōu)雅。 主動學(xué)習(xí)商品相關(guān)知識，逐步提高業(yè)務(wù)技能。 對公司的一切數(shù)據(jù)保密不外傳。能獨立完成工作。 營業(yè)時間： 夏季 8： 3020： 00，冬季 8： 3019： 00 （具體根據(jù)區(qū)域市場制定） 每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗時間。 病、事假累計 6天取消當(dāng)月獎金。調(diào)班每人一個月累計不超過 3次。 具體時間 （ 1） 8： 10～ 8： 13 各辦公設(shè)備的全面檢查。 開啟店面的照明燈光、音樂背景，保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。 （ 2） 8： 13～ 8： 25店面衛(wèi)生的簡單清潔 ；辦公用品 的整理以方便信息的登錄及處理。由店長主持進行每天的早班會，時間限定 5分鐘以內(nèi)。班會內(nèi)容： * 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。 * 店長完成早班會日記。執(zhí)行人員：店長、導(dǎo)購員 （ 2） 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。 （ 5） 玻璃桌、玻璃幕墻上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。 店面 調(diào)整布置由城市經(jīng)理與店長、導(dǎo)購員共同設(shè)計，最終實施由店長全面控制，城市經(jīng) 理監(jiān)督。 開始營業(yè) 盛友門業(yè) 自營店運營手冊 12 （ 1） 儀容儀表 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工牌，工牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。 儀表大方、清麗。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝 。 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。不允許留胡須。不可靠商品、收銀臺及墻壁。 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。無顧客時應(yīng)進行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。 （ 3） 營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。 （ 4） 服務(wù)規(guī)范 未成交型 顧客：進店→ 觀看→ 觸摸→ 揣摩→ 離開 導(dǎo)購員：問候→ 適時介紹→ 勸說→ 送別 成交型 顧客：進店→ 觀看→ 揣摩→ 成交→ 離開 導(dǎo)購員：問候→適時介紹→勸說→收銀→送別 問候 規(guī)范用語：您好、早 /中午 /晚上好！歡迎光臨 盛友木門 ，請隨便看一看 ； 您好，請隨便看一看。 ② 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存形象臺。 ④ 對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生 ， 對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店?！? ⑤ 對吃零食的顧客進 店，主動遞一張面巾紙。您有什么需要請隨時叫我。 ★注意： ①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。 ③介紹時要注意顧客及陪同人員 的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 ⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。 勸說 根據(jù)顧客情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。 收銀 復(fù)核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。銷售完成，做好帳物、現(xiàn) 金清整、結(jié)算工作。 唱收唱付四步曲 一、您好，合計 X元。 三、找您 XX元，請點收，請您收好訂單。 ★注意 ： 在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。 ② 每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與 開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。 ④ 協(xié)助店長進行每日銷售報表。除直接主管外，不告訴任何其他人。“謝謝光臨 /惠顧?！薄罢埪??！薄霸僖姟！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來。”“請慢走。 盛友門業(yè) 自營店運營手冊 14 對暫存物品的顧客要提醒拿東西。 賣場上的各種禁忌 場面 禁 忌 等待 時機 （ 1）雙手交叉于胸、翹起二郎腿、斜靠在陳列柜上、手插口袋、 （ 2）導(dǎo)購們聚集聊天、打私人 電話、嗤笑等 （ 3）盯著顧客、看不起的態(tài)度、說顧客謠言、竊竊私語 接 近 （ 4）皮笑肉不笑、竊笑 （ 5）讓顧客久等、大搖大擺地接近 （ 6）不說「歡迎光臨」也不鞠躬 商 談 （ 7）不用敬語、言語粗俗 （ 8）對于委托修理感到厭煩 （ 9）不鄭重說明商品 （ 10）表現(xiàn)出焦急的狀態(tài) （ 11）表現(xiàn)出晦暗的臉、心情不好、疲倦的狀態(tài) （ 12）不慎重處理商品 （ 13）強制推銷、匆忙總結(jié) （ 14）不讓顧客顧客看包裝的「賀紙」 （ 15）信用卡金額欄上，未記入金額便要顧客簽名 （ 16）單手交付回找金額，或?qū)⒔痤~置于陳列 臺上 送 客 （ 17）站在顧客面前欲背對顧客 （ 18）不說「謝謝」也不送客 營業(yè)結(jié)束 離店 二、 銷售 單據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)范 （ 一 ） 付款方式 交 500元定金后，可以安排上門量尺 ；訂單確定時交總貨款的 50%作為預(yù)付款 ， 則可下 單 安排生產(chǎn)；安裝送貨前 結(jié)清貨款。 （三） 操作規(guī)范 訂貨合同 （客戶一 聯(lián) ，店內(nèi)留存一 聯(lián) ，財務(wù)一 聯(lián) ） 字跡工整。 注： 訂貨 合同上應(yīng)寫如下條款： ① 定做產(chǎn)品一但確認(rèn)則不退不換； ② 天然材質(zhì)可以有自然色差； ③ 客戶自帶鎖具有償收取打孔費每扇 50 元； ④ 此訂單雙方簽字生效，請認(rèn)真核對內(nèi)容； ⑤ 市內(nèi)（）區(qū)免費送貨， 6層以下（含 6層免受上樓費） 6層以上每件每層收 5 元，如使用電梯全免。 完成銷售行為 —— 簽訂正式銷售合同 （ 財務(wù) 一聯(lián)，店內(nèi)一聯(lián)，顧客一聯(lián)） （ 1） 店 內(nèi)導(dǎo)購與顧客簽訂正式銷售合同，導(dǎo)購應(yīng)收回 顧客手中的 訂貨合同 ，同時收 總 貨款的 50%作為 預(yù)付款 。 （ 4） 第三聯(lián)交予顧客 注： ①合理的預(yù)計工期，做到言而有信，一般木門的生產(chǎn)工期為 25天，加上運輸時間大約需要 45 天左右。 提貨安裝流程 （ 1） 貨品從工廠發(fā)出入庫后，通知顧客付 余 款，開具收款收據(jù)。不能當(dāng)日送貨、當(dāng)日安裝。 獎勵由城市經(jīng)理呈報，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個人檔案。滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工 遵守各項規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無違紀(jì)現(xiàn)象 服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出 評選辦法：各班組推薦，推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金 50元。 （ 2） 每個季度評選一次“服務(wù)明星組” （或半年，由總公司市場部執(zhí)行） 評選條件：班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚，班組每人發(fā)放 50 元 獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。月累計 4 次，除每次按 A類處理外，另外一次 B 類過失處理，扣班組分 分。 3 次以上予以除名解聘。 C 類：對違反者進行行政記過處分，每次罰款 50 元，扣除當(dāng)月獎金。一個月累計兩次違反扣除當(dāng)月獎金與基本工資，予以除名解聘。 考勤： （ 1） 遲到、早退、 擅離崗位 3≤ n10 分鐘 （ A） n：表示時間 10≤ n30分鐘 （ B） n≥ 30分鐘表 （ C） （ 2） 曠工 （ C）