【正文】 潔員 20 有 1 年以上的保潔工作經(jīng)驗(yàn)，初中文化水平 04 年 10 月 1 日到位 10 護(hù)工 18 高中以上學(xué)歷，有 3 年以上護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn) 04 年 10 月 1 日到位 11 保安班長 3 中專以上學(xué)歷，有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保安工作流程，對(duì)各種突發(fā)事件的處理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。 物業(yè)管理有限責(zé)任公司是 集團(tuán)旗下的國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，成立于一九九六年。公司現(xiàn)有員工 400 余人，管 理人員 85%以上具有大專以上學(xué)歷， 100%持證上崗，其他各類技術(shù)人員也都獲得有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)證書和上崗證書，為公司快速健康的發(fā)展提供了可靠的保障。目前，公司接管商務(wù)辦公大樓、車間廠房、汽車展廳及附屬物業(yè) 35 萬多平方米，住宅物業(yè) 14 萬多平方米，管理面積總額達(dá) 49 萬平方米，具有全面的商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?！钡姆?wù)理念， 回報(bào)社會(huì)，不斷追求服務(wù)的最高境界 。 保安連續(xù)三年被濟(jì)南市委、市公安局評(píng)為“濟(jì)南市青年文明號(hào)”。 ◆理念優(yōu)勢(shì)： 作為發(fā)展多年的專業(yè)化物業(yè)公司，公司以 “ 物業(yè)，超越業(yè)主期望”為企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)；融國際時(shí)尚理念，為業(yè)主當(dāng)家”的服務(wù)理念，傾情盡心，回報(bào)社會(huì)，矢志不移地追求服務(wù)的最高境界。 ◆質(zhì)量優(yōu)勢(shì)： 獲得國家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)， ISO9000 質(zhì)量體 系認(rèn)證， 物業(yè)擁有嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)管理制度，管轄的槐蔭政務(wù)中心大廈獲得“省優(yōu)大廈”，通過嚴(yán)格的管理細(xì)致入微的服務(wù)將全面保障大廈的正常運(yùn)行。除物業(yè)管理主業(yè)外，公司下屬的花木公司是濟(jì)南市最大的綜合性花木公司之一，集花卉銷售、花木租擺、綠化園林工程等業(yè)務(wù)于一體；公司曾經(jīng)管理過北京惠沁園賓館、濟(jì)南 賓館及 集團(tuán)職工餐廳，有著豐富的餐飲業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書 １１ 三、物業(yè)概況 山東省立醫(yī)院 位于濟(jì)南市經(jīng)五路 324 號(hào)， 始建于 1897 年，迄今已有 105 年的悠久歷史，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健、健康查體、指導(dǎo)基層等任務(wù)于一體的省級(jí)綜合性醫(yī)院。在這種形式下，作為 醫(yī)院 管理的重要內(nèi)容之一 —— 醫(yī)院 物業(yè)管理，也提出了更高的要求。 此次省立醫(yī)院保健樓面向社會(huì)進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo)，旨在通過引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)，在省優(yōu)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建“國優(yōu)”， 繼而使保健樓的管理達(dá)到“家庭化、親情化、賓館化”的目標(biāo)。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書 １２ 四、物業(yè)管理定位 醫(yī)院保健樓物業(yè)管理不同于一般的物業(yè)管理，首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。 醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、住院部、綜合樓、制劑樓等）、住宅區(qū)及食堂三大部分。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。清潔工作是重中之重， 是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。保安員工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還須從事陪人控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作。因此，管理處必須充分發(fā)揮職省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書 １３ 能部門作用和個(gè)人的主觀能動(dòng)性，積極采取有效措施，將醫(yī)院后勤維修服務(wù)工作做得細(xì)致入微。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、機(jī)電維修、保安消防及對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響物業(yè)管理正常運(yùn)行。 整潔、安全、便利、文明 ◆ 整潔 高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的物業(yè)服務(wù)，著力為廣大師生提供優(yōu)美、潔凈的環(huán)境 ◆ 安全 訓(xùn)練有素的安保隊(duì)伍、現(xiàn)代化的監(jiān)控， 24 小時(shí)全方位巡視，軍事化管理，營造安全的環(huán)境 ◆ 便利 及時(shí)有效的維修，各種特約服務(wù)的開展，方便廣大師生的學(xué)習(xí)生活 ◆ 文明 重視自身素質(zhì)的提高，禮儀培訓(xùn)貫穿始終，文明服務(wù)為大家。按照物業(yè)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行基礎(chǔ)管理和服務(wù)，在具體服 務(wù)項(xiàng)目中也融入了相關(guān)特色活動(dòng)。 南海市中醫(yī)院物業(yè)管理處成立伊始，便導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量保證體系，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、規(guī)范化管理。 一、 抓服務(wù)質(zhì)量關(guān) 鍵控制點(diǎn)，促進(jìn)保安部高效運(yùn)作 由于南海市中醫(yī)院樓幢多、管理范圍大，我們推出行之有效的治安管理和服務(wù)措施。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。停車場(chǎng)保安員要完成車輛監(jiān)控、引導(dǎo)車位和收費(fèi)等多項(xiàng)任務(wù)，并與大門崗保安員共同完成車輛疏導(dǎo)工作。 采取群防群治的治安管理措施。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。機(jī)電維修部在管理處領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照 ISO9002 質(zhì)量保證體系規(guī)范運(yùn)作，著裝、文明語言、維修質(zhì)量、工作記錄都做到一絲不茍。 供水、供電、電梯、空調(diào)、消防及洗衣機(jī)等設(shè)備是醫(yī)院的重點(diǎn)設(shè)備，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。兩年來，設(shè)備管理方面未出現(xiàn)問題，保證了醫(yī)院后勤工作的順利進(jìn)行。剛接管南海市中醫(yī)院時(shí)，保留下來的清潔員普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過剩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書 １６ 分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，這都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理帶來的直觀效果。為了提高整體服務(wù)質(zhì)量，管理處對(duì)員工的培訓(xùn)極為重視，從各種服務(wù)技能到職業(yè)道德，每一個(gè)環(huán) 節(jié)抓得很緊。 我們特別強(qiáng)調(diào)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，由于培訓(xùn)教育及時(shí)到位，取得明顯效果。在進(jìn)駐南海市中醫(yī)院兩年的時(shí)間里，管理處從未發(fā)生過員工與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭執(zhí)的事件。如保安部開展了《抓捕小偷應(yīng)急處理程序》演習(xí)，環(huán)境部開展了星級(jí)服務(wù)規(guī)范表演及服務(wù)規(guī)范有獎(jiǎng)知識(shí)問答等活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范了員工的一言一行，大大促進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。管理處除了依據(jù) ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系實(shí)施日檢、周檢、月檢考評(píng)制度外，還針對(duì)各部門實(shí)際運(yùn)作狀況制訂了詳細(xì)的獎(jiǎng)罰細(xì)則及崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并已得到認(rèn)真落實(shí)?？己私Y(jié)果作為月底發(fā)放工資、評(píng)選月份優(yōu)秀員工的依據(jù)，也是員工升省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書 １７ 降級(jí)的主要依據(jù)。 月底公布當(dāng)月考核結(jié)果，把優(yōu)秀員工名字公布在管理處月份優(yōu)秀員工光榮榜上。 六、掌握醫(yī)院發(fā)展方向，創(chuàng)新服務(wù)理念 醫(yī)院在發(fā)展，必然對(duì)我們的服務(wù)提出更高的要求。 目前，南海市中醫(yī)院在推行星級(jí)服務(wù)，院方制訂多種措施在規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平。同時(shí)，將在保安、維修、飲食等服務(wù)項(xiàng)目方面逐步實(shí)施星級(jí)服務(wù)。 建立健全管理制度和規(guī)章制度 引進(jìn)先進(jìn)管理模式，根據(jù)工作的需要制定部門管理規(guī)章制度及 相關(guān)崗位制度。 我們制定了 《主管崗位職責(zé)》、《領(lǐng)班崗位職責(zé)》、《電工崗位職責(zé)》、《水 暖工崗位職責(zé)》、《維修工崗位職責(zé)》、《 管道工崗位職責(zé)》、 《配電房管理規(guī)程》、《配電房倒閘操作規(guī)程》、《巡視檢查責(zé)任制度》、《衛(wèi)生消防安省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書 １８ 全巡檢維修責(zé)任制度》 、《泵房值班制度》、《換熱站工作規(guī)定》 。 我們 制定了《 周檢表 》， 管理處 每周對(duì)各責(zé)任區(qū)域檢查一次，讓員工人盡其責(zé)，人盡其能。 加強(qiáng) 對(duì)員工操作技能、理論知識(shí)和思想道德的教育和培訓(xùn) 。培訓(xùn)的方式靈活多樣 ， 涉及配電供電系統(tǒng)、給排水和消防系統(tǒng)、噴泉景觀系統(tǒng)、電梯、中水 水 處理 、供熱換熱 系統(tǒng)等等。 設(shè)備運(yùn)行、操作、巡視、檢修和應(yīng)急處理及日常維護(hù)管理工作 。根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行方式和特點(diǎn)，采用與之配套的管理方式。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)同有關(guān)方取 得聯(lián)系，采取積極有效措施，及時(shí)給予解決和處理。在完成正常的維護(hù)工作時(shí)，我們根據(jù)各單位和業(yè)主的需要開展了特約服務(wù)。 （ 6）定期或不定期地對(duì)各單位、業(yè)主和師生進(jìn)行回訪，以調(diào)查本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量。 （二）、環(huán)境維護(hù)管理 環(huán)境管理部包括衛(wèi)生清潔、綠化、會(huì)務(wù)接待三部分組成。 工作質(zhì)量管理 ： 在日常管理中，部門實(shí)行五定（定人員、 定崗位、定時(shí)間、定數(shù)量、定標(biāo)準(zhǔn)）。一級(jí) 自檢 為員工自己巡視檢查，二級(jí)日檢為保潔主管每天巡視檢查 檢查，三級(jí) 周檢 為 主任或事務(wù)助理每周檢查，四級(jí)月檢為物業(yè)公司每月抽查 。為了進(jìn)一步搞好文明接待工作，規(guī)范接待 會(huì)服 行為， 接待員和會(huì)服員將 實(shí)行微笑服務(wù)等工作制度。 “ 四聲 ” 即來有問好聲，問有回答聲，走時(shí)有祝福聲，結(jié)案有回聲； “ 六個(gè)一樣 ” 即領(lǐng)導(dǎo)同志一樣熱情，老師同學(xué)一樣耐心，集體、個(gè)人一樣周到，簡單復(fù)雜一樣細(xì)致，好意惡意一樣依法，服務(wù)投訴一樣滿意。 ② 端正工作態(tài)度，使對(duì)方產(chǎn)生一種信任感， “ 相信你能把問題處理好 ” 。對(duì)不能及時(shí)解決的問題要向投訴人道明原委并向上級(jí)匯報(bào)。 ⑤ 常與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，聽取他們的意見。 （三）、 公共秩序維護(hù) 制度建設(shè) ： 保安部自成立以來就建立起一套完整實(shí)用的規(guī)章制度。明確了保安部內(nèi)部各崗位的工作職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有章可循。同時(shí)在執(zhí)行過程中不斷去完善。 招聘與培訓(xùn) ： 為保證管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，保安部對(duì)人員招聘的條件也按照高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)文化程度、業(yè)務(wù)技能、身體條件等都作了嚴(yán)格的要求。 所有員工上崗前都要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境熟悉、制度學(xué)習(xí)、專業(yè)技能學(xué)習(xí)等，并經(jīng)過考核合格方能上崗。 消防工作 ： 學(xué)校作為防火重點(diǎn)單位，消防工作更是保衛(wèi)工作的重中之重。組織義務(wù)消防隊(duì)并進(jìn)行了一次大型的滅火演省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書 ２１ 練。協(xié)助學(xué)校保衛(wèi)科進(jìn)行消防檢查、充實(shí)各學(xué)院滅火器材和規(guī)范了疏散標(biāo)志。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書 ２２ （四）、人員配置方案 管理處工作人員崗位任職 要求 崗位 職責(zé) 應(yīng)具備條件 備 注 主任 全面負(fù)責(zé)建工大廈物業(yè)管理工作 大專以上文化，具 4 年以上大型高層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌管理能力強(qiáng)，能編制計(jì)劃并付諸實(shí)施，懂經(jīng)營善管理。事務(wù)助理擇優(yōu)進(jìn)行選拔。 大專以上文化，多年基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉七大服務(wù)項(xiàng)目操作流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。 日常維修工 負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的日常維修，科室日常報(bào)修 中專以上文化，具有熟練的維修技術(shù)，職業(yè)學(xué)校學(xué)生優(yōu)先 配電室值班員 負(fù)責(zé)高壓配電室的 24小時(shí)值班工作，同時(shí)對(duì)各個(gè)小配電室的定期巡邏 有供電部門認(rèn)可的作業(yè)上崗證，有 3 年以上的工作經(jīng)驗(yàn) 環(huán)境管理主管 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔、綠化、護(hù)理的等方面的培訓(xùn)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督、工作安排等方面工作 中專以上學(xué)歷，有 3 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉保潔、綠化及會(huì)務(wù)接待工作流程，熟悉各類高檔設(shè)施保養(yǎng)手段，熟練掌握各 種綠化、保潔機(jī)器的使用 保潔員 負(fù)責(zé)公共部位的衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)、消殺工作 有 1 年以上的保潔工作經(jīng)驗(yàn)，初中文化水平 綠化工 負(fù)責(zé)園內(nèi)花木的澆水、施肥、修剪、更換、噴藥等綠化維護(hù)工作 高中以上學(xué)歷，有 3 年以上綠化養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn) 保安班長 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)保安方面的培訓(xùn)、計(jì)劃、日常管理、工作安排、協(xié)調(diào)質(zhì)量監(jiān)督等方面的工作 中專以上學(xué)歷，有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保安工作流程，對(duì)各種突發(fā)事件的處理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。 （ 2） 完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 （ 4） 定期對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。 （ 6） 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。 （ 8） 做好質(zhì)量監(jiān)督工作，并做好記錄。 （ 10）做好省立醫(yī)院保健樓的安全防火工作。例如跑單取藥、送檢驗(yàn)標(biāo)本等 （ 12）開展便民服務(wù)，如在院內(nèi)設(shè)立 綜合服務(wù)臺(tái)、禮品店、鮮花店 等 管理處規(guī)章制度 規(guī)范系統(tǒng)的物業(yè)管理要以完善、科學(xué)的管理制度為基礎(chǔ)，在省立醫(yī)院保健樓的物業(yè)管理中，我們將嚴(yán)格按照 ISO9000 質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)建立一套內(nèi)容全面、專業(yè)性強(qiáng)、靈活適度和可操作的管理 規(guī)章制度。除了遵守規(guī)定，業(yè)主也有權(quán)利按照管 理處廉潔制度對(duì)管理處進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和管理處各工作崗位的崗位職責(zé)。制度由管理維護(hù)運(yùn)作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書兩部分組成。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書 ２５ 作業(yè)指導(dǎo)書具體包括：保安、清潔衛(wèi)生、護(hù)理等工作檢查制度和檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，還有各種設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)定，員工培 訓(xùn)大綱，員工考核及獎(jiǎng)懲辦法，房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與措施、文檔管理制度等。 ? 管理人員考核標(biāo)準(zhǔn) —— 《員工工作評(píng)定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書 ２６ 六、日常物業(yè)管理運(yùn)作 原則：省立醫(yī)院保健樓內(nèi)日常機(jī)電運(yùn)行、公共秩序、車輛、清潔、護(hù)理、綠化、社區(qū)文化、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)一納入公司運(yùn)作范疇，嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)電設(shè)備管理 工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》、《維修