【正文】 1500 元 /月，清潔用品 5000 元 /月 1500+5000 6500 78000 8 外 墻 清 洗費(fèi) 每平方米 2 元，每年清洗 2次，大廈外墻面積約 15000 平方米 1500022 5000 60000 五 保安費(fèi) 配保安班長(zhǎng) 1名，保安副班長(zhǎng) 2名，保安員 12 人 1+2 165600 1 員工工資 保安班長(zhǎng)平均 800 元 /月，保安員平均工資 700 元 /月 8003+70012 10800 129600 2 福利費(fèi) 工資的 14% 10800 14% 1512 18144 3 工會(huì)經(jīng)費(fèi) 工資的 2% 10800 2% 216 2592 4 教育經(jīng)費(fèi) 工資的 % 10800 % 162 1944 5 保 安 協(xié) 管費(fèi) 每人每月 200 元 15 人 3000 36000 六 進(jìn) 保 健 樓初 配 備 的工具設(shè)施 入住保健樓時(shí)配備的洗地機(jī)、吸水機(jī)、對(duì)講機(jī)、三輪車(chē)、工作梯等 23605 七 合計(jì) 一 +二 +……+ 七 960426 八 營(yíng)業(yè)稅 七 % % 九 稅前利潤(rùn) （七 +八） 8% （ +） 8% 十 總計(jì) 七 +八 +九 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ８ 第四部分：崗位人員設(shè)置情況表 物業(yè)名稱(chēng)：省立醫(yī)院保健樓 序號(hào) 崗位名稱(chēng) 人員數(shù)量 人員素質(zhì)情況 駐現(xiàn)場(chǎng)情況 備注 1 主任 1 大專(zhuān)以上文化，具 4 年以上大型高層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌管理能力強(qiáng)，能編制計(jì)劃并付諸實(shí)施，懂經(jīng)營(yíng)善管理。 一旦我方中標(biāo)，我方保證在 2021 年 10 月 1 日起開(kāi)始對(duì)招標(biāo)文件指定的物業(yè)進(jìn)行管理。 04 年 10 月 1 日到位 4 維修工 5 中專(zhuān)以上文化，具有熟練的維修技術(shù)，職業(yè)學(xué)校學(xué)生優(yōu)先，有相關(guān)專(zhuān)業(yè)上崗證 04 年 10 月 1 日到位 5 配電室值班員 7 有供電部門(mén)認(rèn)可的作業(yè)上崗證，有 3 年以上的工作經(jīng)驗(yàn) 04 年 10 月 1 日到位 8 環(huán)境管理主管 1 中專(zhuān)以上學(xué)歷，有 3 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉保潔、綠化及護(hù)理工作流程，熟悉各類(lèi)高檔設(shè)施保養(yǎng)手段，熟練掌握各種綠化、保潔機(jī)器的使用 04 年 10 月 1 日到位 9 保潔員 20 有 1 年以上的保潔工作經(jīng)驗(yàn)，初中文化水平 04 年 10 月 1 日到位 10 護(hù)工 18 高中以上學(xué)歷，有 3 年以上護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn) 04 年 10 月 1 日到位 11 保安班長(zhǎng) 3 中專(zhuān)以上學(xué)歷，有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保安工作流程，對(duì)各種突發(fā)事件的處理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)?！钡姆?wù)理念， 回報(bào)社會(huì)，不斷追求服務(wù)的最高境界 。除物業(yè)管理主業(yè)外，公司下屬的花木公司是濟(jì)南市最大的綜合性花木公司之一，集花卉銷(xiāo)售、花木租擺、綠化園林工程等業(yè)務(wù)于一體；公司曾經(jīng)管理過(guò)北京惠沁園賓館、濟(jì)南 賓館及 集團(tuán)職工餐廳，有著豐富的餐飲業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) １２ 四、物業(yè)管理定位 醫(yī)院保健樓物業(yè)管理不同于一般的物業(yè)管理，首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。因此，管理處必須充分發(fā)揮職省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) １３ 能部門(mén)作用和個(gè)人的主觀能動(dòng)性，積極采取有效措施，將醫(yī)院后勤維修服務(wù)工作做得細(xì)致入微。 南海市中醫(yī)院物業(yè)管理處成立伊始，便導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量保證體系，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、規(guī)范化管理。 采取群防群治的治安管理措施。兩年來(lái)，設(shè)備管理方面未出現(xiàn)問(wèn)題，保證了醫(yī)院后勤工作的順利進(jìn)行。為了提高整體服務(wù)質(zhì)量，管理處對(duì)員工的培訓(xùn)極為重視，從各種服務(wù)技能到職業(yè)道德，每一個(gè)環(huán) 節(jié)抓得很緊。管理處除了依據(jù) ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系實(shí)施日檢、周檢、月檢考評(píng)制度外，還針對(duì)各部門(mén)實(shí)際運(yùn)作狀況制訂了詳細(xì)的獎(jiǎng)罰細(xì)則及崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并已得到認(rèn)真落實(shí)。 目前，南海市中醫(yī)院在推行星級(jí)服務(wù)，院方制訂多種措施在規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平。 我們 制定了《 周檢表 》， 管理處 每周對(duì)各責(zé)任區(qū)域檢查一次，讓員工人盡其責(zé)，人盡其能。根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行方式和特點(diǎn)，采用與之配套的管理方式。 （二）、環(huán)境維護(hù)管理 環(huán)境管理部包括衛(wèi)生清潔、綠化、會(huì)務(wù)接待三部分組成。 “ 四聲 ” 即來(lái)有問(wèn)好聲，問(wèn)有回答聲，走時(shí)有祝福聲，結(jié)案有回聲； “ 六個(gè)一樣 ” 即領(lǐng)導(dǎo)同志一樣熱情，老師同學(xué)一樣耐心，集體、個(gè)人一樣周到，簡(jiǎn)單復(fù)雜一樣細(xì)致，好意惡意一樣依法，服務(wù)投訴一樣滿(mǎn)意。 （三）、 公共秩序維護(hù) 制度建設(shè) ： 保安部自成立以來(lái)就建立起一套完整實(shí)用的規(guī)章制度。 所有員工上崗前都要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境熟悉、制度學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)等，并經(jīng)過(guò)考核合格方能上崗。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ２２ （四）、人員配置方案 管理處工作人員崗位任職 要求 崗位 職責(zé) 應(yīng)具備條件 備 注 主任 全面負(fù)責(zé)建工大廈物業(yè)管理工作 大專(zhuān)以上文化，具 4 年以上大型高層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌管理能力強(qiáng)，能編制計(jì)劃并付諸實(shí)施，懂經(jīng)營(yíng)善管理。 （ 2） 完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 （ 10）做好省立醫(yī)院保健樓的安全防火工作。制度由管理維護(hù)運(yùn)作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)兩部分組成。 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 工作內(nèi)容 跟蹤監(jiān)督 日常： 3 遍 /天 ； 巡視 日常： 2 遍 /天； 走訪(fǎng) 3 次 /周； 1 遍 /月； 回訪(fǎng) 處理率： 100%，回訪(fǎng)記錄 100%。 維修組 負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄； 定期清潔所管設(shè)備的設(shè)備房； 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按原樣及時(shí)修復(fù)，每年全面檢查一次， 3~4 年全面修補(bǔ)刷漆一次。 學(xué)習(xí)訓(xùn)練 學(xué)習(xí)法規(guī)： 1 次 /周； 訓(xùn) 練： 2 次 /周； 演示培訓(xùn)： 1 次 /周。 考核標(biāo)準(zhǔn) 日常日檢、周檢、月檢按 ISO9000 質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)； 年終按國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)考核。 ，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。 ，禮貌待人。 10 分 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2分 ，扣完為止。 4 分 一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 2分。 8 采購(gòu)管理 ，帳目明晰、無(wú)虛假，做到日清月結(jié)。 、保存手續(xù)要完備。 、記錄齊全。 14 公共配套設(shè)施場(chǎng)所 常、設(shè)施完好。 。 合計(jì) 實(shí)際得分 分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分 = 100 所查項(xiàng)目總分值 實(shí)際得分：檢驗(yàn)管理處每項(xiàng)得分的總和。 紀(jì)律 ，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守； 、倚靠、閑談、吃東西、看書(shū)報(bào)，不脫崗、睡崗； 、講方法，以理服人； ，不收受業(yè)主錢(qián)財(cái)和 12分 對(duì)達(dá)不到要求的，出現(xiàn)一 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３４ 物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機(jī)密； 、閑談，不做與本職工作無(wú) 關(guān)的事； ，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非； ，按時(shí)做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。 ，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。 。 管理規(guī)定，不收受、私自動(dòng)用業(yè)主錢(qián)財(cái)和物品。 7 A B C D E F 維修時(shí)間 衛(wèi)生間設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無(wú)水等 水管、閘、閥、水表滲漏 衛(wèi)生間樓板滲水到樓下 供水系統(tǒng)停水 鎖的更換或修理 下水道、地漏的堵塞 小故障 30 分鐘內(nèi)，一般故障2 小時(shí)內(nèi)（不超過(guò) 8 小時(shí)），特殊情況向業(yè)主解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。 未維修好的扣2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 一般 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，最長(zhǎng)不超過(guò) 1 天，玻璃門(mén)的更換需向上申請(qǐng)，申請(qǐng)批復(fù)后維修人員積極配合專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行更換。較大故障維修人員積極配合專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修 。 維修不合格扣2 分，不積極配合工作的扣2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分，扣完為止。 2） 到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，微笑服務(wù)，有禮貌地詢(xún)問(wèn)業(yè)主故障情況，分析故障原因，盡快處理。 不合格項(xiàng) 扣 1分，扣完為止。 服 務(wù) 態(tài) 度 、點(diǎn)頭、問(wèn)好。 、早退，不曠工離崗。 。 ，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。 2 分 1 分 2 分 1 分 8 分 76 不積極配合工作的扣 2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1分，扣完為止。 10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。 維修不合格扣1 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。 維修不合格扣2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。（保修期內(nèi)聯(lián)系建設(shè)商） 市政停水或供水系統(tǒng)停水要提前 1 天通知業(yè)主，定期檢修要提前 1 天通知業(yè)主，臨時(shí)停水要及時(shí)通知業(yè)主。 5 服務(wù)質(zhì)量 滿(mǎn)意率 90%以上 2 分 滿(mǎn)意率未達(dá)到90%以上的扣2 分。 、早退，不曠工離崗。 2 服 務(wù) 態(tài) 度 、點(diǎn)頭、問(wèn)好。熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，配電房，水泵房 ，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等； 、對(duì)講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作； ，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問(wèn)題的能力； ，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛外型、顏色等； 、準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄； ； 、草坪等行為及時(shí)制止； 、準(zhǔn)確，能準(zhǔn)確辨別車(chē)輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車(chē)輛停放； 、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員； 車(chē)，無(wú)車(chē)輛違章停放在綠地、人行道等行為； 、自行車(chē)停放整齊有序； ； 44分 對(duì)達(dá)不到工作要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣除 4 分，扣完 為止。 服務(wù)態(tài)度 ； 、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)； 、打斗事件； ，微笑并點(diǎn)頭問(wèn)好。 10 分 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2分。 、清晰。 ，標(biāo)簽清楚，易辨別。 、上網(wǎng)聊天。 ，安排輪流衛(wèi)生值日，衣物用品擺放整齊。 4 分 一項(xiàng)不 符合標(biāo)準(zhǔn)扣 2分，扣完為止。 ，應(yīng)保持冷靜，不準(zhǔn)與來(lái)訪(fǎng)人員發(fā)生爭(zhēng)吵。 、閑談，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 語(yǔ)。 處理辦法 按 ISO9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)匯報(bào)主任及物業(yè)管理部，并提出糾正措施。 ：按照 ISO9000 質(zhì)量體系《清潔工作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作。 檢查 檢查項(xiàng)目 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ２８ 項(xiàng)目處理方法 處理方法 按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主任并提出糾正措施。 3．日常維修養(yǎng)護(hù)：大樓及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作按照公司《維修工作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作。 處理辦法 管理處主任組織房管員、班組長(zhǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)制定糾正措施并報(bào)物業(yè)公司。 ? 管理人員考核標(biāo)準(zhǔn) —— 《員工工作評(píng)定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。除了遵守規(guī)定，業(yè)主也有權(quán)利按照管 理處廉潔制度對(duì)管理處進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 （ 6） 開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。 大專(zhuān)以上文化，多年基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉七大服務(wù)項(xiàng)目操作流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。組織義務(wù)消防隊(duì)并進(jìn)行了一次大型的滅火演省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ２１ 練。同時(shí)在執(zhí)行過(guò)程中不斷去完善。對(duì)不能及時(shí)解決的問(wèn)題要向投訴人道明原委并向上級(jí)匯報(bào)。一級(jí) 自檢 為員工自己巡視檢查，二級(jí)日檢為保潔主管每天巡視檢查 檢查，三級(jí) 周檢 為 主任或事務(wù)助理每周檢查，四級(jí)月檢為物業(yè)公司每月抽查 。在完成正常的維護(hù)工作時(shí)，我們根據(jù)各單位和業(yè)主的需要開(kāi)展了特約服務(wù)。培訓(xùn)的方式靈活多樣 ， 涉