辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 員聘任、考核、晉升、工資調(diào)整、崗位設(shè)置、職責(zé)分工等有關(guān)人事工作。(3)崗位技術(shù)培訓(xùn)(針對(duì)操作層)。七、職工培訓(xùn)持續(xù)有效的員工培訓(xùn),是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。(3)自行車、三輪車和摩托車必須存放在指定位置。長(zhǎng)期存放車輛： 元/(輛(2)對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，使其清楚各隱蔽線路的具體位置，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保其諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。4)二次供水、消防泵房每天巡查一次。(1)房屋及房屋公共部位管理。(2)制定消防事故處理預(yù)案，防患于未然。(1)做好消防監(jiān)控中心的管理。2)值班保安接到治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。(4)強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)志齊全、言行文明。(3)各樓層統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作、安裝指示牌和水牌，為客戶提供方便。(3)負(fù)責(zé)辦公區(qū)各類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的《維修服務(wù)單》的填寫、發(fā)放和收回，同時(shí)負(fù)責(zé)中心《維修服務(wù)單》的管理、統(tǒng)計(jì)和反饋。(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)中心的積極性和業(yè)戶的積極性。因此，根據(jù)不同的需求層次，實(shí)施高質(zhì)量、全方位的特色物業(yè)管理服務(wù)，是該項(xiàng)目的基本要求。 一、物業(yè)概況 辦公區(qū)位于 市 區(qū) 路 號(hào)，始建于 年，占地面積為 平方米，總建筑面積為 平方米，是一個(gè)以 為主的老科技企業(yè)。這兩個(gè)群體對(duì)環(huán)境、文化、環(huán)保、信息等方面的要求有所不同，這就給辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)增加了難度，既要注重嚴(yán)肅、大氣的氛圍，也要體現(xiàn)活潑、隨意的環(huán)境。管理從嚴(yán)是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)戶不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理，以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。(2)受理辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)的各類需求，并給與答復(fù)和處理反饋。(2)美化電梯間、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位，安裝各種溫馨提示牌和城市電視廣播。(3)落實(shí)“三查”(保潔員自查、主管巡查、中心經(jīng)理抽查)，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，確保保潔服務(wù)滿意率達(dá)到95%。1)對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。(五)消防管理消防管理是物業(yè)安全管理的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。(1)制定并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)。(六)房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到辦公樓的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，是辦公樓管理的重中之重。3)配電室設(shè)備每天巡查一次。(1)加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)戶做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止。(3)根據(jù)物價(jià)局的指導(dǎo)價(jià)，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(2)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀“存車須知”。(十四)純凈水銷售建立符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的純凈水水站，為駐樓單位和職工提供純凈水銷售服務(wù)。這包括員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論等的培訓(xùn)。物業(yè)中心設(shè)立以下部門：綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部、物業(yè)收費(fèi)部、客戶服務(wù)部、郵政通信部、保潔部、綠化部、秩序管理部、工程部、食堂管理部、交通運(yùn)輸部、集體宿舍管理部、多種經(jīng)營(yíng)部等。(8)做好中心固定資產(chǎn)的管理。(5)發(fā)票的管理，包括發(fā)票的領(lǐng)用、使用、審核、保管。(5)負(fù)責(zé)與電話局的業(yè)務(wù)往來和辦公區(qū)電話的付費(fèi)、收費(fèi)工作。(2)負(fù)責(zé)辦公區(qū)收發(fā)室工作。(1)辦公區(qū)安全保衛(wèi)工作。(5)辦公樓二次供水設(shè)備及消防設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)。(2)做好車輛核算管理。(4)辦公區(qū)小賣部的經(jīng)營(yíng)管理。(7)保潔部：主管1人，保潔員15人。九、物業(yè)管理服務(wù)年度收支測(cè)算(一)支出測(cè)算表212是按部門列出的支出測(cè)算，主要是根據(jù)上年實(shí)際開支情況、本年人員變化情況、社會(huì)價(jià)格變動(dòng)情況、甲方要求變化情況、乙方創(chuàng)收能力等情況測(cè)算出來的，測(cè)算結(jié)果應(yīng)當(dāng)是實(shí)事求是的，是甲乙雙方都能夠接受的。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。表213 收入測(cè)算收入分類序號(hào)收 入 項(xiàng) 目 名 稱收 入 金 額甲方預(yù)算撥款1乙方人工費(fèi)用2房屋設(shè)備設(shè)施公共部分日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用3其他預(yù)算撥款類日常開支乙方自營(yíng)創(chuàng)收1零星房屋出租收入（含會(huì)議室出租）2機(jī)動(dòng)車位收入3專（單）項(xiàng)工程收入（甲方委托項(xiàng)目）4客貨運(yùn)輸收入（為甲方及客戶方服務(wù)）5其他收入收 入 總 計(jì)(三)收支結(jié)果分析上面的收入與支出相減，得出收支是否平衡，在正常情況下，乙方應(yīng)有5%～8%的盈余，以利于調(diào)動(dòng)乙方積極性，做好今后的物業(yè)管理服務(wù)工作。(11)食堂管理部：主管1人，管理員1人。(3)財(cái)務(wù)
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