【正文】 織目標(biāo) ” ，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？ （ 1）環(huán)境充分分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計(jì)劃（目標(biāo)規(guī)劃、預(yù)算與相關(guān)政策法規(guī)）。（ 3） 良好的激勵(lì)措施和溝通渠道。 有人 為：管理理論是從不同類(lèi)型組織的管理實(shí)踐中總結(jié)歸納出來(lái)的規(guī)律，因此不適用于具有獨(dú)特個(gè)性的單個(gè)企業(yè)，如國(guó)有企業(yè)。因?yàn)楸M管不同類(lèi)型的組織由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差距，因而管理的具體內(nèi)容和方法不盡相同，但從基本管理職能和管理原理與方法來(lái)看，各種不同類(lèi)型的組織具有相似性、共通性。 目標(biāo)管理用于計(jì)劃制定，必須堅(jiān)持做到各級(jí)人員均能參與目標(biāo)的制定和執(zhí)行，注意堅(jiān)持自我控制、信息 反饋，注重成果，不圖虛名，不走過(guò)場(chǎng)。 管理越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化；管理方法不斷更新；權(quán)變的管理；以人為中心的管理；創(chuàng)新管理 管理有一個(gè)著名的定義“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成 組織目標(biāo)”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到 ? 環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 二者很難截然地分開(kāi)，是辯證之統(tǒng)一體，知識(shí)敏感型決策的積累，豐富了決策者的決策信息與手段，從而更有利于應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境。 理解 “ 決策是一個(gè)過(guò)程，而非瞬間行動(dòng) ” ？ 策不是獨(dú)立的一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合； 一系列決策中的每一項(xiàng)決策其本身就是一個(gè)許多工作的集合體，由眾多人參與 ；從決策目標(biāo)的確定，到?jīng)Q策方案的擬定、評(píng)價(jià)、選擇、執(zhí)行結(jié)果的評(píng)價(jià)，構(gòu)成了一項(xiàng)完整的決策，是多步驟的工作 有種說(shuō)法 “ 車(chē)到山前必有路 ” 所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒(méi)作用 ,你認(rèn)為這種看法是否正確，并說(shuō)明理由？ 這種看法不對(duì)。只不過(guò)是計(jì)劃隨客觀情況的變化進(jìn)行快速調(diào)整，另一方面計(jì)劃的作用體現(xiàn)在 (1)為企業(yè)活動(dòng)分工提供依據(jù) (2)為企業(yè)活動(dòng)資源的籌措提供依據(jù) ( 3)為企業(yè)活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)。 （ 2） 計(jì)劃工作可以彌補(bǔ)不確定性和變化帶來(lái)的不足。 （ 4） 計(jì)劃工作有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理 （ 5）計(jì)劃工作有利于控制。 (本題答成計(jì)劃的作用也可 ) 決策與計(jì)劃，計(jì)劃與控制職能之間相互之間的關(guān)系與區(qū)別。 B、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的延伸與具體。 ② 計(jì)劃和控制：計(jì)劃是控制工作的目標(biāo)和前提，在管理活動(dòng)中，計(jì)劃是確立目標(biāo)，控制是確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或?qū)δ繕?biāo)的必要休正，使其更加符合實(shí)際。計(jì)劃工作通過(guò)預(yù)測(cè)、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計(jì)劃、 對(duì)資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)提供了保障。只有使上下左右以及前后時(shí)期的目標(biāo)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才可能形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系 市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項(xiàng)重要職能。 SWOT 分析法是決策者或決策分析機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的結(jié)合分析，來(lái)確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一 種決策分析方法。 2)在具有良好的外部機(jī)會(huì)但受到內(nèi)部劣勢(shì)限制時(shí)，采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，設(shè)法清除內(nèi)部不利條件，盡快形成利用環(huán)境機(jī)會(huì)的能力。 4)內(nèi)部存在較大劣勢(shì)，外部存在威脅，采取多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以利用優(yōu)勢(shì)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、以及伴隨而來(lái)的利潤(rùn)率的下滑，某農(nóng)用拖拉機(jī)配件生產(chǎn)廠商決定在 今年年底退出該行業(yè)，有哪些因素可能防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？ 防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要因素：資產(chǎn)的專(zhuān)用性 2)退出成本的高低 3)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者心理因素的影響政府和社會(huì)的限 控制過(guò)程的環(huán)境因素有哪些？ (1)組織的規(guī)模 (2)管理的層次與地位 (3)分權(quán)的程度 (4)企業(yè)文化 (5)活動(dòng)的重要性。在多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該借助波士頓矩陣，綜合考慮各項(xiàng)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況和本企業(yè)在該市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，劃出金牛 “明星 ” 瘦狗 幼童 ”業(yè)務(wù)，區(qū)別對(duì)待，合理規(guī)劃。 劉先生近日組建了一家快遞公司，面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，你會(huì)對(duì)劉先生提供哪些有關(guān)行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的主要因素分析 ？ 劉先生首先要分析他公司所在的市內(nèi)快遞行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,市內(nèi)快遞行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況 ,各自的實(shí)力以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向 ,如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量有多少 ,各自的規(guī)模資金技術(shù)力量如何 ,以及整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局變化和主要對(duì)手的戰(zhàn)略動(dòng)向等 . 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析市內(nèi)快遞行業(yè)只要有利可圖就不可避免地招徠新的進(jìn)入者進(jìn)而威脅現(xiàn)有商家的市場(chǎng)地位 . 替代品生產(chǎn)廠家 ,即市場(chǎng)上能夠提供給顧客同樣服務(wù)的其他快遞業(yè)務(wù)的公司或郵政部門(mén) . 顧客的需求以及討價(jià)還價(jià)能力的分析 ,包括市內(nèi)對(duì)快遞業(yè)務(wù)總需求需求結(jié)構(gòu)和購(gòu)買(mǎi)力研究 ,以及購(gòu)買(mǎi)量的大小 ,用戶(hù)后向一體化的可能性等因素的分析 . 供應(yīng)商的分析 ,包括供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度 ,其他供貨渠道 ,尋找替代品的可能性以及公司前向一體化的可能性等諸多因素的分析 . 小張 成立了一家專(zhuān)門(mén)從事樓房?jī)?nèi)外清潔的 保潔 公司。 王先生 是一家大型國(guó)有企業(yè)的總裁，該企業(yè)主要的產(chǎn)品是車(chē)用內(nèi)燃機(jī)。為此，就要求他分析環(huán)境當(dāng)中的多方面因素。 特殊環(huán)境因素一般包括以下幾個(gè)方面：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)以及特殊利益團(tuán)體等。 顧客：車(chē)用內(nèi)燃機(jī)的購(gòu)買(mǎi)者。 政府機(jī)構(gòu)以及特殊利益團(tuán)體：工商、稅務(wù)、環(huán)保機(jī)構(gòu)等。 理解 “ 管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來(lái)做的事 ” 管理者，其時(shí)間、精力、知識(shí)和能力是有限的，不可能也沒(méi)必要事必躬親去承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的全部任務(wù)。 科學(xué)合理的授權(quán)過(guò)程由四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任務(wù)，授予他采取行動(dòng)或者指揮他人行動(dòng)的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，最后，授權(quán)者對(duì)受權(quán)人的工作情況和努力進(jìn)行監(jiān)督檢查、并對(duì)授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任。 （ 2）擁有富足的資源。 （ 4）充滿(mǎn)創(chuàng)新精神的組織文化。 組織表格的目標(biāo)與重點(diǎn)？ （ 1）使組織適應(yīng)環(huán)境；（ 2）改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段、聯(lián)系方式；（ 3）以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)；（ 4）以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)；（ 5）以人為重點(diǎn)。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。（ 2）人員 與職務(wù)。明確每個(gè)人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)（ 3）職責(zé)與職權(quán)。它實(shí)質(zhì)上是一種上下級(jí)的關(guān)系。（ 4）協(xié)調(diào)。良好的人事管理對(duì)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要 組既是管理的載體，又是管理的職能。 任何設(shè)計(jì)得再完美的組織，在運(yùn)行了一段時(shí)間以后也都必須進(jìn)行變革 ，這一判斷是否正確，為什么？ 企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要不斷地對(duì)其戰(zhàn)略的形式和內(nèi)容做出不斷的調(diào)整，結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的變化必然帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的更新； 環(huán)境變化是導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)變革的一個(gè)主要影響力量，因?yàn)槿魏谓M織都或多或少是個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)；技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平，不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，而且會(huì)對(duì)組織的職務(wù)設(shè)置與部門(mén)劃分、部門(mén)間的關(guān)系，以及組織結(jié)構(gòu)的形式和總體特征等產(chǎn)生影響。 組織文化是如何影響組織決策的？ 組織文化制約著所有組織成員的思想和行為，決定著成員對(duì)世界的認(rèn)知和反應(yīng)方式； 組織文化通常由組織創(chuàng)辦者建立并逐步鞏固成型，地新任管理者有潛移默化的吸附力； 立志變革的管理者要保持思想和行為的獨(dú)立性； 保守懷舊式的組織文化會(huì)抵御變革決策，開(kāi)拓創(chuàng)新的組織文化歡迎支持新決策。 一個(gè)人受激勵(lì)的程度取決于激勵(lì)力，即受激勵(lì)的程度，而激勵(lì)力 =效價(jià) 期望值 是個(gè)人主觀做出的對(duì)某一成果或目標(biāo)的吸引力或效用的估價(jià)，期望值是個(gè)人經(jīng)主觀認(rèn)知估計(jì)出的通過(guò)其努力轉(zhuǎn)換為工 作績(jī)效的可能性判斷、以及個(gè)人對(duì)工作績(jī)效轉(zhuǎn)換為預(yù)期報(bào)酬的可能性判斷。對(duì)待沖突，可通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好直轄市與引導(dǎo)工作，來(lái)化解或降低沖突的負(fù)面影響。 領(lǐng)導(dǎo) 效能的影響因素可表述為 領(lǐng)導(dǎo) =s（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境），該模型對(duì)管理者的重要啟示是什么？ 1）管理工作的成效是一個(gè)綜合性因素，領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與能力，有利的內(nèi)外環(huán)境因素都能對(duì)其效能產(chǎn)生重要影響 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)工作的成效是動(dòng)態(tài)的，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的提高以及環(huán)境的變化，領(lǐng)導(dǎo)的管理方式是應(yīng)變的，不存在一成不變的模式 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者作為三因素的主體，在管理成效方面發(fā)揮關(guān) 鍵作用 合理的激勵(lì)工作，需要對(duì)各種理論的綜合運(yùn)用和融會(huì)貫通，那么管理者應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)工作？ （ 1） 幫助個(gè)體設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)來(lái)引導(dǎo)行為 （ 2） 知人善任并分配難度適合的工作任務(wù) （ 3） 科學(xué)、藝術(shù)地運(yùn)用需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論和強(qiáng)化理論 用公平理論簡(jiǎn)析某些企事業(yè)單位“大鍋飯”的不合理性？ 公平理論主要研究報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響?！按箦侊垺笔且环N“干與不干、干多干少、干好干壞一個(gè)樣”的平均主義，既不合理，也影響了員工的工作積極性。”在人員配置中許多管理者都信守 這個(gè)格言，你認(rèn)為這句格言的合理性在哪里 ? 1) 人的工作業(yè)績(jī)的取得依靠?jī)煞N因素，即智力與非智力因素（工作態(tài)度、付出）而后者不以人的能力為依據(jù)。 3) 小才大用，使人產(chǎn)生壓力感，奮進(jìn)感，有利于潛能的發(fā)揮和學(xué)習(xí)能力的提高。 (1)綜合模型圖最中間的橫向箭頭表示期望理論所表達(dá)的努力與績(jī)效之間、績(jī) 效與獎(jiǎng)賞之間、獎(jiǎng)賞與目標(biāo)滿(mǎn)足之間存 在著密切聯(lián)系 2)在績(jī)效與獎(jiǎng)賞之間，包括了強(qiáng)化理論。 (4)最后是獎(jiǎng)賞與目標(biāo)之間聯(lián)系，需要層次論發(fā)生重要作用。 ” 請(qǐng)問(wèn)劉師長(zhǎng)在這個(gè)過(guò)程中用了什么溝通形式？你所知道的溝通形式還有哪一些？ 劉師長(zhǎng)將委任狀交給李宏屬 于正式溝通、下行溝通、書(shū)面溝通，臨走時(shí)又拍拍李宏的肩膀?qū)儆谟煤畹男问竭M(jìn)行溝通，并且用到了體勢(shì)語(yǔ)。 （二） 作用 ：管理則是為組織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用表現(xiàn)在為組織活動(dòng)指出方向、設(shè)置目標(biāo)，創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面等方面。從整個(gè)管理過(guò)程來(lái)看，如果我們把管理過(guò)程劃分為計(jì)劃、執(zhí)行和控制三個(gè)主要的階段，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)處在不同階段之中，集中起來(lái)就表現(xiàn)為獨(dú)立的職能，即為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使計(jì)劃得以實(shí)施，使建立起來(lái)的組織能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)，組織和配備人員，并對(duì)各個(gè)過(guò)程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。效率涉及活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果 。授權(quán)絕不是放任不管，領(lǐng)導(dǎo)者仍對(duì)授權(quán)后的工作保持關(guān)注和監(jiān)控，以及對(duì)受權(quán)者的激勵(lì)和撤換的權(quán)力，經(jīng)濟(jì)機(jī)制管理各部門(mén)避免單純行政手段。它包括工作成熟度和心理成熟度兩項(xiàng)要素工作，成熟度是指一個(gè)人的知識(shí)和技能，心理成熟度是指一個(gè)人做事的愿望和動(dòng)機(jī)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的成熟程度采用合理的領(lǐng)導(dǎo)方式以避免 “ 一放就亂一管就死 ” 。 加強(qiáng)培訓(xùn)；加強(qiáng)溝通；建立并實(shí)施目標(biāo)管理制度。內(nèi)部解決辦法：通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使二把手調(diào)整心態(tài)，改變工作思路，進(jìn)入副手角色，貫徹落實(shí)一把手經(jīng)營(yíng)理念，作好企業(yè)內(nèi)部具體工作。 簡(jiǎn)述管理與領(lǐng)導(dǎo)的主要區(qū)別？ 管理與領(lǐng)導(dǎo)的主要區(qū)別在于 范圍不同 管理范圍要大一些，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)小一些 2 作用不同 管理為組織選擇方法建立秩序等，而領(lǐng)導(dǎo)則為組織活動(dòng)指出方向建立目標(biāo)等 3 層次不同 領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)管理過(guò)程的戰(zhàn)略性綜合性 4 過(guò)程不同 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)在整個(gè)管理過(guò)程中集中起來(lái)，表現(xiàn)為獨(dú)立的職能。 “ 人往高處走水往低處流 ” 這名俗話(huà)主要體現(xiàn)了哪些管理學(xué)原理？ 這名俗語(yǔ)形象地描述了人們不斷追求更高需求層次的愿望，主要體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論，人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論系統(tǒng)地闡述人類(lèi)需求的規(guī)律，該理論包括三個(gè)基本點(diǎn) (1)人的需求分為五個(gè)層次，即生理的，安全的，社交的，自尊的和自我實(shí)現(xiàn)的需求 (2) 這五種需求并非并列的，而是從低到高排列的 (3)人的行為是由主導(dǎo)需求決定的?！碍h(huán)境因素”答為“政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境”也可。為什么？ 這種管理方法不合理。強(qiáng)化理論認(rèn)為管理者應(yīng)把重點(diǎn)放在積極的強(qiáng)化即正強(qiáng)化上，而不是簡(jiǎn)單的懲罰。 對(duì)兩種不同人性假設(shè)的信奉，是怎樣影響管理者的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式的？ X 理論基于人 性本惡 的判斷，持 X 理論的管理者在管理工作中對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來(lái)迫使他們工作，是一種對(duì)員工嚴(yán)加監(jiān)督和控制的方式。 針對(duì)不同類(lèi)型的人，采取不同的管理方式，是適合有效的。 創(chuàng)業(yè)型管理者與守業(yè)型管理者在行為