20xx年移動通信公司營業(yè)中心工作總結(jié)及20xx年工作計劃-在線瀏覽
2025-07-17 01:41本頁面
【正文】 需要。 每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。 加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀 服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。 營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于 2021 年 1 月被評為 **市“市級青年文明號”、 2021 年 11 月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時 2021 年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi) 50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一 星級營業(yè)員。 加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。 以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的 積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。 營業(yè)中心由專人負責上門
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1