【正文】 完成，我部完成了公寓的退租相關事項的辦理和員工宿舍的搬遷。 為了配合大型接待任務，我部在征得領導同意后定制了低耗用品，在節(jié)約成本的同時也確保了服務質量，使得客房進一步向酒店化服務轉型。四、 強化部門管理為了有效的控制成本，我部在征得領導的同意下，把所有局級房間和辦公室的桶裝水由5加侖的云南山泉更換為3加侖金龍珍銘水， 及提高了檔次又降低了成本，同時也減少了浪費，更好地為局級提供了服務。在雨季來領之前，在安全領導小組的指揮下，調動部門全體人員完成了大廈所轄范圍的全面檢查，使雨季到了之時沒有任何物資和經(jīng)濟損失。制定了部門的節(jié)能計劃和消毒計劃，按照部門的實際情況出發(fā)，部門全員一起努力完成。強化部門人員的應急意識和應急知識的普及，部門的各項應急預案在不斷的推進，人員能力在不斷提高。從今年的3月份起，我部根據(jù)公司的要求進行了崗位技能大練兵，為年底的服務技能大賽進行準備工作，也為服務質量的提升打下良好的基礎。 強化與各部門配合，有效的完成各項服務工作，使客戶的要求在最短的時間的到完成。1 強化部門庫房的管理，嚴把出、入庫的質量關，做到領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行控制制度。1 在公司的支持下，完善了部門的標示張貼，各種標識的統(tǒng)一管理。五、 完善部門制度在公司領導的支持和幫助下，我部完成了部門工作手冊的修改，并結合大廈的實際情況制定出了部門的標準工作流程，并對員工進行培訓，在實際工作中規(guī)范要求和提升服務品質。制定了部門節(jié)能計劃和節(jié)水方案。制定了了部門高空作業(yè)的規(guī)范操作和相關制度要求制定了安全員巡檢制度和相關安全的部門制度。每周、每月上報部門的培訓計劃，并按照計劃對部門人員進行培訓，每月做好培訓總結，對每月培訓中存在的問題進行及時的調整。部門每日堅持早會、每周堅持部門安全會，每月進行部門大會，在各項部門會議中，堅持不斷對人員進行培訓，教育，進行案例培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。在公司的關心下，外送人員到常州學習，提升了人員的服務水平和基礎知識。在公司的各次安全檢查后，組織部門人員進行學習，針對不足和存在的問題，與大家一起想辦法、找原因，完成了檢查后的整改工作。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。關心員工生活狀況和思想狀況，及時探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。在部門中組建師徒關系，并引導師徒關系向好的方向發(fā)展，讓師傅多進行傳、幫、帶，讓大家在快樂中成長。組織部門人員每月2次學習晨曦報，看到公司的重大事項和活動，知道公司的規(guī)劃和發(fā)展，看到自己的希望和成長路線。部門每月對員工進行工作評定，即與每月的績效獎金掛鉤，又為員工成長做出記錄，為以后的員工晉職、晉級提供依據(jù)。每一個服務管區(qū)和服務組必須要有一個人能夠進行日常工作的組織，對工作和管理能夠提出問題和建議，雖然部門無法給出職位編制，但也要執(zhí)行領班工作任務。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高。衛(wèi)生質量下降，存在ok房不ok。XX年部門下半年工作計劃繼續(xù)加大力度進行人員的培養(yǎng)，在工作中學習，在學習中成長，努力打造一支優(yōu)質的員工隊伍。通過各種人性化的措施，讓員工愛崗敬業(yè)、扎實工作；進一步健全和完善管理制度繼續(xù)完善和健全各項規(guī)章制度，做到管理工作制度化、規(guī)范化、科學化，嚴格實行層級管理制。同時加大質量監(jiān)督和考核制度，做到管理工作公平、合理。注重員工培養(yǎng)工作員工技能的高低決定著整個服務的水平，針對這一現(xiàn)狀，我們將不斷開展各項靈活多樣的培訓方式，經(jīng)常性的做好員工的業(yè)務培訓，進而加強服務員的綜合業(yè)務能力，做到“主動、熱情、耐心、周到”，增強服務意識，進一步提高員工的服務水平；強化財務管理加強成本控制，做好財產(chǎn)管理，保證資產(chǎn)安全，強化成本預算，牢固樹立成本節(jié)約意識，努力降低經(jīng)營成本；加強班組建設，我部在XX年的下半年工作中會加大力度進行班組建設，在工作中形成以班組為單位的基層戰(zhàn)斗堡壘，每個班組、團隊都會按照公司的要求進行“老帶新、強帶弱”的局面，爭取在下半年度中培養(yǎng)出部門的骨干和優(yōu)秀，為年底的技能比武儲備優(yōu)秀人才；客戶服務部：鄭睿XX年6月10日第三篇：客服部XX年上半年工作總結客服部XX年上半年工作總結當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內容：一、職能工作客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多 338 個，上門處理問題152次，電話解決186 多戶；拆改共計 8 戶，累計費用元； 備案費收取元；完成壁掛爐點火51臺,完成燃氣灶具點火93臺；客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為用戶排憂解難。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到97%以上。每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役（1年多），如軟管老化等情況。配合安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了XX年部門安全工作計劃并認真落實。完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。1完成領導交辦的其他工作。三、下半年工作目標搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范；為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實施；對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在；加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃氣設備問題導致的氣量損失；提前做好下半年通氣點火的各項工作