【正文】 完成，我部完成了公寓的退租相關(guān)事項(xiàng)的辦理和員工宿舍的搬遷。 為了配合大型接待任務(wù)，我部在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后定制了低耗用品，在節(jié)約成本的同時(shí)也確保了服務(wù)質(zhì)量，使得客房進(jìn)一步向酒店化服務(wù)轉(zhuǎn)型。四、 強(qiáng)化部門(mén)管理為了有效的控制成本，我部在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意下，把所有局級(jí)房間和辦公室的桶裝水由5加侖的云南山泉更換為3加侖金龍珍銘水， 及提高了檔次又降低了成本，同時(shí)也減少了浪費(fèi)，更好地為局級(jí)提供了服務(wù)。在雨季來(lái)領(lǐng)之前，在安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，調(diào)動(dòng)部門(mén)全體人員完成了大廈所轄范圍的全面檢查，使雨季到了之時(shí)沒(méi)有任何物資和經(jīng)濟(jì)損失。制定了部門(mén)的節(jié)能計(jì)劃和消毒計(jì)劃，按照部門(mén)的實(shí)際情況出發(fā)，部門(mén)全員一起努力完成。強(qiáng)化部門(mén)人員的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急知識(shí)的普及，部門(mén)的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案在不斷的推進(jìn)，人員能力在不斷提高。從今年的3月份起，我部根據(jù)公司的要求進(jìn)行了崗位技能大練兵，為年底的服務(wù)技能大賽進(jìn)行準(zhǔn)備工作，也為服務(wù)質(zhì)量的提升打下良好的基礎(chǔ)。 強(qiáng)化與各部門(mén)配合，有效的完成各項(xiàng)服務(wù)工作，使客戶的要求在最短的時(shí)間的到完成。1 強(qiáng)化部門(mén)庫(kù)房的管理，嚴(yán)把出、入庫(kù)的質(zhì)量關(guān)，做到領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行控制制度。1 在公司的支持下，完善了部門(mén)的標(biāo)示張貼，各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。五、 完善部門(mén)制度在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我部完成了部門(mén)工作手冊(cè)的修改，并結(jié)合大廈的實(shí)際情況制定出了部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在實(shí)際工作中規(guī)范要求和提升服務(wù)品質(zhì)。制定了部門(mén)節(jié)能計(jì)劃和節(jié)水方案。制定了了部門(mén)高空作業(yè)的規(guī)范操作和相關(guān)制度要求制定了安全員巡檢制度和相關(guān)安全的部門(mén)制度。每周、每月上報(bào)部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，每月做好培訓(xùn)總結(jié)，對(duì)每月培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。部門(mén)每日?qǐng)?jiān)持早會(huì)、每周堅(jiān)持部門(mén)安全會(huì)，每月進(jìn)行部門(mén)大會(huì)，在各項(xiàng)部門(mén)會(huì)議中，堅(jiān)持不斷對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，教育，進(jìn)行案例培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。在公司的關(guān)心下，外送人員到常州學(xué)習(xí)，提升了人員的服務(wù)水平和基礎(chǔ)知識(shí)。在公司的各次安全檢查后，組織部門(mén)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，針對(duì)不足和存在的問(wèn)題，與大家一起想辦法、找原因，完成了檢查后的整改工作。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了員工的工作積極性。關(guān)心員工生活狀況和思想狀況，及時(shí)探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。在部門(mén)中組建師徒關(guān)系，并引導(dǎo)師徒關(guān)系向好的方向發(fā)展，讓師傅多進(jìn)行傳、幫、帶，讓大家在快樂(lè)中成長(zhǎng)。組織部門(mén)人員每月2次學(xué)習(xí)晨曦報(bào)，看到公司的重大事項(xiàng)和活動(dòng)，知道公司的規(guī)劃和發(fā)展，看到自己的希望和成長(zhǎng)路線。部門(mén)每月對(duì)員工進(jìn)行工作評(píng)定，即與每月的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，又為員工成長(zhǎng)做出記錄，為以后的員工晉職、晉級(jí)提供依據(jù)。每一個(gè)服務(wù)管區(qū)和服務(wù)組必須要有一個(gè)人能夠進(jìn)行日常工作的組織，對(duì)工作和管理能夠提出問(wèn)題和建議，雖然部門(mén)無(wú)法給出職位編制，但也要執(zhí)行領(lǐng)班工作任務(wù)。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高。衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok。XX年部門(mén)下半年工作計(jì)劃繼續(xù)加大力度進(jìn)行人員的培養(yǎng)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，努力打造一支優(yōu)質(zhì)的員工隊(duì)伍。通過(guò)各種人性化的措施，讓員工愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作；進(jìn)一步健全和完善管理制度繼續(xù)完善和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，嚴(yán)格實(shí)行層級(jí)管理制。同時(shí)加大質(zhì)量監(jiān)督和考核制度，做到管理工作公平、合理。注重員工培養(yǎng)工作員工技能的高低決定著整個(gè)服務(wù)的水平，針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們將不斷開(kāi)展各項(xiàng)靈活多樣的培訓(xùn)方式，經(jīng)常性的做好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)而加強(qiáng)服務(wù)員的綜合業(yè)務(wù)能力，做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)水平；強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)成本控制，做好財(cái)產(chǎn)管理，保證資產(chǎn)安全，強(qiáng)化成本預(yù)算，牢固樹(shù)立成本節(jié)約意識(shí)，努力降低經(jīng)營(yíng)成本；加強(qiáng)班組建設(shè)，我部在XX年的下半年工作中會(huì)加大力度進(jìn)行班組建設(shè)，在工作中形成以班組為單位的基層戰(zhàn)斗堡壘，每個(gè)班組、團(tuán)隊(duì)都會(huì)按照公司的要求進(jìn)行“老帶新、強(qiáng)帶弱”的局面，爭(zhēng)取在下半年度中培養(yǎng)出部門(mén)的骨干和優(yōu)秀，為年底的技能比武儲(chǔ)備優(yōu)秀人才；客戶服務(wù)部：鄭睿XX年6月10日第三篇：客服部XX年上半年工作總結(jié)客服部XX年上半年工作總結(jié)當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。回顧半年來(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：一、職能工作客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門(mén)本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，客戶有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話多 338 個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題152次，電話解決186 多戶；拆改共計(jì) 8 戶，累計(jì)費(fèi)用元； 備案費(fèi)收取元；完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93臺(tái)；客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役（1年多），如軟管老化等情況。配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門(mén)組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了XX年部門(mén)安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、下半年工作目標(biāo)搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范；為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門(mén)年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施；對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在；加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失；提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作