【正文】 .......... 24 培訓(xùn)服務(wù) ......................................................... 25 設(shè)備要求（建議） ...................................................... 25 軟件環(huán)境 ............................................................. 26 人員組織 ............................................................. 27 項(xiàng)目估算 ............................................................. 27 工作細(xì)分結(jié)構(gòu)（ WBS） ............................................... 27 工作量估算 ....................................................... 28 系統(tǒng)遠(yuǎn)期展望 ......................................................... 29 第五章 客戶服務(wù)和技術(shù)支持 .............................................. 30 客戶支持服務(wù)體系 ...................................................... 30 客戶支持體系 ..................................................... 30 客戶項(xiàng)目各個(gè)階段的服務(wù) ............................................ 31 項(xiàng)目組織管理 ..................................................... 31 售后服務(wù) ............................................................. 32 技術(shù)支持熱線 ..................................................... 32 技術(shù)再培訓(xùn)協(xié)議 ................................................... 32 企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理解決方案 第一章 引言 現(xiàn)代企業(yè)管理越來越強(qiáng)調(diào)利用有形資產(chǎn) 來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，即通過資產(chǎn)管理來確保有形資產(chǎn)物盡其用、安全運(yùn)行，在希望的時(shí)間和地點(diǎn)提供需要的 設(shè)備 ，同時(shí)盡可能地降低運(yùn)行和維護(hù)成本 。 根據(jù)現(xiàn)代 企業(yè) 的計(jì)算機(jī)發(fā)展需要，為了充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)設(shè)備資源的應(yīng)用能力，更好的提高計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用率及設(shè)備的保養(yǎng)需要，為更準(zhǔn)確的對(duì)使用設(shè)備的各機(jī)構(gòu)、人員及有關(guān)服務(wù)廠商進(jìn)行考核，為做出更節(jié)約 企業(yè) 費(fèi)用的設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃提供依據(jù)，商行現(xiàn)代 企業(yè) 提出了針對(duì)設(shè)備 、備件 及各種耗材進(jìn)行管理的系統(tǒng)需求，現(xiàn)將需求概要描述如下： 引入先進(jìn)的資產(chǎn)管理思想，規(guī)范作業(yè)流程， 提高并完善設(shè)備 、備件 及附屬耗材管理 流程的需要 ； 建立 完備的 設(shè)備 、備件 及附屬耗材的臺(tái)帳 ； 通過資產(chǎn)管理系統(tǒng) 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備使用單位、設(shè)備使用人和維護(hù)人員以及備品備件庫(kù)的跟蹤控制； 加強(qiáng)對(duì)維護(hù)和維修計(jì)劃的控制，盡可能減少非計(jì)劃性的維護(hù)和緊急搶修，可以以降低維修成本和降低對(duì)生產(chǎn)的影響； 通過資產(chǎn)管理管理系統(tǒng) 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備使用和維護(hù)的歷史信息的跟蹤管理； 實(shí)現(xiàn) 各種預(yù)警信息 ， 如 某設(shè)備以進(jìn)入維修預(yù)警范圍、 某服務(wù)廠商提供的設(shè)備維修率較高、某設(shè)備使用超限服務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)等 ； 高效的設(shè)備巡查手段，通過巡查與巡檢相結(jié)合，采集必要的設(shè)備信息，為制訂預(yù)防性維修計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃提 供參考依據(jù)； 能夠針對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)中的信息進(jìn)行有效的查詢、匯總統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行有效的考核分析 。 通過引進(jìn) EAM等先進(jìn)的設(shè)備資產(chǎn)管理思想，以 提高資產(chǎn)利用率、降低企業(yè)運(yùn)行成本為目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)資源為核心，通過信息化手段，合理安排 設(shè)備采購(gòu)、 維修 保養(yǎng) 計(jì)劃及相關(guān)資源與活動(dòng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 EAM于傳統(tǒng)的設(shè)備管理系統(tǒng)的顯著區(qū)別在于，首先 以工單的提交、審批、執(zhí)行、關(guān)閉為主線，以設(shè)備運(yùn)行歷史及臺(tái)帳為基礎(chǔ)，以提高設(shè)備的使用率、降低總體維護(hù)成本為目標(biāo)，按照缺陷處理、計(jì)劃?rùn)z修、預(yù)防性維修、預(yù)測(cè)性維修幾種可能模式，將維修、人力資源、庫(kù)存、采購(gòu)集成在一個(gè)數(shù)據(jù)充分共享的信息系統(tǒng)中。集成的工作流與業(yè)務(wù)流程配置功能，方便地進(jìn)行系統(tǒng)的授權(quán)管理和應(yīng)用的客戶化改造工作。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 采用當(dāng)今國(guó)內(nèi)、國(guó)際上最先進(jìn)和成熟的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，使新建立的系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)發(fā)展變化和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需要。 根據(jù)現(xiàn)代 企業(yè) 和主管部門對(duì)設(shè)備管理的方針和要求，并結(jié)合現(xiàn)代 企業(yè) 設(shè)備管理的現(xiàn)狀，建立設(shè)備管理信息庫(kù)，把現(xiàn)代 企業(yè) 設(shè)備管理的各個(gè)方面的工作，都納入系統(tǒng)處理之中。 以設(shè)備的入庫(kù)、登記、出庫(kù)、發(fā)放、維修、資產(chǎn)的管理為核心；將設(shè)備基礎(chǔ)資料，有關(guān)的信息、日常設(shè)備管理活動(dòng)，進(jìn)行有效地分門別類記錄、反映、統(tǒng)計(jì)、分析；避免手 工處理的繁瑣和誤差。系統(tǒng)的運(yùn)行日志記錄了所有數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)存取信息，充分利用這些信息可為系統(tǒng)的維護(hù)工作提供最真實(shí)、最可靠的依據(jù)。 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng) 目標(biāo)的手段 先進(jìn)的專業(yè)系統(tǒng) 資產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)該是：商品化的，成熟的，通用性好、易于使用并且可二次開發(fā)的系統(tǒng)。 XXXX公司 提供的企業(yè)資產(chǎn)管理 MAXIMO，具備了上述條件，經(jīng)過少量的二次開發(fā)，可以滿足現(xiàn)代 企業(yè) 目前及今后發(fā)展的要求。 避免低水平的重復(fù)開發(fā)，直接引入 最新的管理思想和管理工具，同時(shí)可以通過系統(tǒng)實(shí)施引入先進(jìn)的管理思想以及管理軟件的項(xiàng)目實(shí)施方法。 有利于現(xiàn)代 企業(yè) 管理發(fā)展的需求，并且為管理的發(fā)展和提高提供了借鑒和指導(dǎo)。例如，設(shè)備、位置與項(xiàng)目的定義，編碼規(guī)則，相關(guān)技術(shù)參數(shù)設(shè)置，相關(guān)數(shù)據(jù)處理的邏輯 關(guān)系定義，數(shù)據(jù)與信息處理的流程和記錄規(guī)范，相關(guān)檔案的分類掛結(jié)等等。 企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理解決方案 先進(jìn)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)可以迫使我們脫離傳統(tǒng)和落后的手工作業(yè)方式的束縛，借助先進(jìn)的資產(chǎn)管理思想和方法、作業(yè)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦?、量化的?jì)算方式和動(dòng)態(tài)共享的數(shù)據(jù)處理模式，避免不必要的人為因素對(duì)正常業(yè)務(wù)處理的干擾，按照統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程工作。 通過資產(chǎn)管理系統(tǒng) 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備使用單位、設(shè)備使用人和維護(hù)人員 以及備品備件庫(kù)的跟蹤控制。 對(duì)采購(gòu)需求可以分析其合理性，以減少盲目采購(gòu)或采購(gòu)不及時(shí)的情況發(fā)生。 通過定義設(shè)備的層次關(guān)系，分析歷史的故障和維修記錄，再分析歷史的采購(gòu)交貨期和可以設(shè)想每個(gè)備品備件的合理最小庫(kù)存量。 將維護(hù)計(jì)劃的產(chǎn)生和控制變?yōu)樽陨隙碌倪^程，根據(jù)歷史維護(hù)和維修信息生成高層的維護(hù)計(jì)劃（如年和季的維護(hù)計(jì)劃），然后再根據(jù)實(shí)際設(shè)備的使用情況，下達(dá)具體的維護(hù)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤控制。 通過資產(chǎn)管理管理系統(tǒng) 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備使用和維護(hù)的歷史信息的跟蹤管理。如果有必要的話，應(yīng)該重新進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)現(xiàn)代 企業(yè) 的管理需要和今后的發(fā)展。 跟蹤設(shè)備的購(gòu)入情況、移動(dòng)情況、故障情況和送修情況，并進(jìn)行歷史查詢。 對(duì)設(shè)備的維護(hù)成本進(jìn)行跟蹤和分析，這里的維修成本是指維修所用的備件的成本、人工工時(shí)成本，并且可以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)值和實(shí)際值進(jìn)行比較。加強(qiáng)培訓(xùn)工作，形成全員維護(hù)的思想意識(shí)，并且提高使用現(xiàn)代化工具的能力。為體現(xiàn)集中管理，降低維護(hù)難度及復(fù)雜度的考慮，以及為降低網(wǎng)絡(luò)傳輸量，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)的性能，整個(gè)系統(tǒng)采用基于 Web體系結(jié)構(gòu)，采用大集中的處理、存儲(chǔ)的管理模式。不同的用戶可以通過局域網(wǎng)，也可以通過廣域網(wǎng)或 Inter訪問設(shè)備管理服務(wù)器。 系統(tǒng)各模塊既可單獨(dú)使用，又能靈活協(xié)同工作，作到信息充分、準(zhǔn)確、及時(shí)共享，保證工作流、信息流、物流、資金流的一致性。 物資、供應(yīng)等功能完全集成到系統(tǒng)中，可按實(shí)際需求來制定備品備件等物資計(jì)劃，降低庫(kù)存資金的投入。此機(jī)器運(yùn)行的系統(tǒng)軟件是ORACLE 。 Web服務(wù)器 提供 HTTP訪問服務(wù)，是用戶進(jìn)入系統(tǒng)的唯一入口。 Intranet Intranet 廣域網(wǎng)環(huán)境 各業(yè)務(wù)處室用戶 支行 /網(wǎng)點(diǎn)用戶 分行 應(yīng)用服務(wù)器Web服務(wù)器 設(shè)備管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理解決方案 構(gòu) 申請(qǐng)流程管理采購(gòu)計(jì)劃管理合同管理服務(wù)商管理采購(gòu)周期管理采購(gòu)管理在用設(shè)備管理借用設(shè)備管理設(shè)備折舊管理設(shè)備報(bào)廢管理設(shè)備贈(zèng)送管理備件管理...入庫(kù)管理出庫(kù)管理庫(kù)存管理庫(kù)房管理設(shè)備管理維修申請(qǐng)管理作業(yè)計(jì)劃管理作業(yè)成本管理維修記錄管理維修核算管理設(shè)備巡檢管理維護(hù)預(yù)警管理預(yù)防性維護(hù)管理維修工單管理綜合查詢統(tǒng)計(jì)分析查詢統(tǒng)計(jì)企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)