【正文】 ............................................................26 人員組織 ...................................................................27 項(xiàng)目估算 ...................................................................27 工作細(xì)分結(jié)構(gòu)（ WBS） ...................................................27 工作量估算 ............................................................28 系統(tǒng)遠(yuǎn)期展望 ...............................................................29第五章 客戶服務(wù)和技術(shù)支持 .......................................................30 客戶支持服務(wù)體系 ...........................................................30 客戶支持體系 ..........................................................30 客戶項(xiàng)目各個(gè)階段的服務(wù) ................................................31 項(xiàng)目組織管理 ..........................................................31 售后服務(wù) ...................................................................32 技術(shù)支持熱線 ..........................................................32 技術(shù)再培訓(xùn)協(xié)議 ........................................................324 / 32第一章 引言現(xiàn)代企業(yè)管理越來越強(qiáng)調(diào)利用有形資產(chǎn)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，即通過資產(chǎn)管理來確保有形資產(chǎn)物盡其用、安全運(yùn)行，在希望的時(shí)間和地點(diǎn)提供需要的設(shè)備，同時(shí)盡可能地降低運(yùn)行和維護(hù)成本。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的計(jì)算機(jī)發(fā)展需要，為了充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)設(shè)備資源的應(yīng)用能力，更好的提高計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用率及設(shè)備的保養(yǎng)需要，為更準(zhǔn)確的對(duì)使用設(shè)備的各機(jī)構(gòu)、人員及有關(guān)服務(wù)廠商進(jìn)行考核，為做出更節(jié)約企業(yè)費(fèi)用的設(shè)備購置計(jì)劃提供依據(jù)，商行現(xiàn)代企業(yè)提出了針對(duì)設(shè)備、備件及各種耗材進(jìn)行管理的系統(tǒng)需求，現(xiàn)將需求概要描述如下：引入先進(jìn)的資產(chǎn)管理思想，規(guī)范作業(yè)流程，提高并完善設(shè)備、備件及附屬耗材管理流程的需要；建立完備的設(shè)備、備件及附屬耗材的臺(tái)帳； 通過資產(chǎn)管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備使用單位、設(shè)備使用人和維護(hù)人員以及備品備件庫的跟蹤控制；加強(qiáng)對(duì)維護(hù)和維修計(jì)劃的控制，盡可能減少非計(jì)劃性的維護(hù)和緊急搶修，可以以降低維修成本和降低對(duì)生產(chǎn)的影響；通過資產(chǎn)管理管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備使用和維護(hù)的歷史信息的跟蹤管理；實(shí)現(xiàn)各種預(yù)警信息，如某設(shè)備以進(jìn)入維修預(yù)警范圍、某服務(wù)廠商提供的設(shè)備維修率較高、某設(shè)備使用超限服務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)等；高效的設(shè)備巡查手段，通過巡查與巡檢相結(jié)合，采集必要的設(shè)備信息，為制訂預(yù)防性維修計(jì)劃和采購計(jì)劃提供參考依據(jù)；能夠針對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)中的信息進(jìn)行有效的查詢、匯總統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行有效的考核分析。通過引進(jìn) EAM 等先進(jìn)的設(shè)備資產(chǎn)管理思想，以提高資產(chǎn)利用率、降低企業(yè)運(yùn)行成本為目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)資源為核心，通過信息化手段，合理安排設(shè)備采購、維修保養(yǎng)計(jì)劃及相關(guān)資源與活動(dòng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。EAM 于傳統(tǒng)的設(shè)備管理系統(tǒng)的顯著區(qū)別在于，首先以工單的提交、審批、執(zhí)行、關(guān)閉為主線，以設(shè)備運(yùn)行歷史及臺(tái)帳為基礎(chǔ)，以提高設(shè)備的使用率、降低總體維護(hù)成本為目標(biāo)，按照缺陷處理、計(jì)劃?rùn)z修、預(yù)防性維修、預(yù)測(cè)性維修幾種可能模式，將維修、人力資源、庫存、采購集成在一個(gè)數(shù)據(jù)充分共享的信息系統(tǒng)中。集成的工作流與業(yè)務(wù)流程配置功能，方便地進(jìn)行系統(tǒng)的授權(quán)管理和應(yīng)用的客戶化改造工作。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 先進(jìn)性原則采用當(dāng)今國內(nèi)、國際上最先進(jìn)和成熟的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，使新建立的系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)發(fā)展變化和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需要。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)和主管部門對(duì)設(shè)備管理的方針和要求，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)設(shè)備管理的現(xiàn)狀，建立設(shè)備管理信息庫，把現(xiàn)代企業(yè)設(shè)備管理的各個(gè)方面的工作，都納入系統(tǒng)處理之中。以設(shè)備的入庫、登記、出庫、發(fā)放、維修、資產(chǎn)的管理為核心；將設(shè)備基礎(chǔ)資料，有關(guān)的信息、日常設(shè)備管理活動(dòng)，進(jìn)行有效地分門別類記錄、反映、統(tǒng)計(jì)、分析；避免手工處理的繁瑣和誤差。系統(tǒng)的運(yùn)行日志記錄了所有數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)存取信息，充分利用這些信息可為系統(tǒng)的維護(hù)工作提供最真實(shí)、最可靠的依據(jù)。 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的手段 引入先進(jìn)的專業(yè)系統(tǒng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)該是：商品化的，成熟的，通用性好、易于使用并且可二次開發(fā)的系統(tǒng)。XXXX 公司提供的企業(yè)資產(chǎn)管理 MAXIMO，具備了上述條件，經(jīng)過少量的二次開發(fā)，可以滿足現(xiàn)代企業(yè)目前及今后發(fā)展的要求。避免低水平的重復(fù)開發(fā)，直接引入最新的管理思想和管理工具，同時(shí)可以通過系統(tǒng)實(shí)施引入先進(jìn)的管理思想以及管理軟件的項(xiàng)目實(shí)施方法。有利于現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的需求，并且為管理的發(fā)展和提高提供了借鑒和指導(dǎo)。例如，設(shè)備、位置與項(xiàng)目的定義，編碼規(guī)則，相關(guān)技術(shù)參數(shù)設(shè)置，相關(guān)數(shù)據(jù)處理的邏輯關(guān)系定義，數(shù)據(jù)與信息處理的流程和記錄規(guī)范，相關(guān)檔案的分類掛結(jié)等等。8 / 32 規(guī)范作業(yè)流程先進(jìn)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)可以迫使我們脫離傳統(tǒng)和落后的手工作業(yè)方式的束縛，借助先進(jìn)的資產(chǎn)管理思想和方法、作業(yè)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦?、量化的?jì)算方式和動(dòng)態(tài)共享的數(shù)據(jù)處理模式，避免不必要的人為因素對(duì)正常業(yè)務(wù)處理的干擾，按照統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程工作。 加強(qiáng)備品備件管理通過資產(chǎn)管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備使用單位、設(shè)備使用人和維護(hù)人員以及備品備件庫的跟蹤控制。對(duì)采購需求可以分析其合理性，以減少盲目采購或采購不及時(shí)的情況發(fā)生。通過定義設(shè)備的層次關(guān)系，分析歷史的故障和維修記錄，再分析歷史的采購交貨期和可以設(shè)想每個(gè)備品備件的合理最小庫存量。將維護(hù)計(jì)劃的產(chǎn)生和控制變?yōu)樽陨隙碌倪^程，根據(jù)歷史維護(hù)和維修信息生成高層的維護(hù)計(jì)劃（如年和季的維護(hù)計(jì)劃） ，然后再根據(jù)實(shí)際設(shè)備的使用情況，下達(dá)具體的維護(hù)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤控制。 加強(qiáng)設(shè)備管理通過資產(chǎn)管理管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備使用和維護(hù)的歷史信息的跟蹤管理。如果有必要的話，應(yīng)該重新進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理需要和今后的發(fā)展。跟蹤設(shè)備的購入情況、移動(dòng)情況、故障情況和送修情況，并進(jìn)行歷史查詢。對(duì)設(shè)備的維護(hù)成本進(jìn)行跟蹤和分析，這里的維修成本是指維修所用的備件的成本、人工工時(shí)成本，并且可以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)值和實(shí)際值進(jìn)行比較。加強(qiáng)培訓(xùn)工作，形成全員維護(hù)的思想意識(shí)，并且提高使用現(xiàn)代化工具的能力。為體現(xiàn)集中管理，降低維護(hù)難度及復(fù)雜度的考慮，以及為降低網(wǎng)絡(luò)傳輸量，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)的性能，整個(gè)系統(tǒng)采用基于 Web 體系結(jié)構(gòu)，采用大集中的處理、存儲(chǔ)的管理模式。不同的用戶可以通過局域網(wǎng)，也可以通過廣域網(wǎng)或 Inter 訪問設(shè)備管理服務(wù)器。系統(tǒng)各模塊既可單獨(dú)使用，又能靈活協(xié)同工作，作到信息充分、準(zhǔn)確、及時(shí)共享，保證工作流、信息流、物流、資金流的一致性。物資、供應(yīng)等功能完全集成到系統(tǒng)中，可按實(shí)際需求來制定備品備件等物資計(jì)劃，降低庫存資金的投入。此機(jī)器運(yùn)行的系統(tǒng)軟件是ORACLE 。Web 服務(wù)器提供 HTTP 訪問服務(wù)，是用戶進(jìn)入系統(tǒng)的唯一入口。IntranetIntranet廣域網(wǎng)環(huán)境各業(yè)務(wù)處室用戶 支行/網(wǎng)點(diǎn)用戶分行應(yīng)用服務(wù)器Web 服務(wù)器設(shè)備管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器11 / 32 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)申 請(qǐng) 流 程 管 理采 購 計(jì) 劃 管 理合 同 管 理服 務(wù) 商 管 理采 購 周 期 管 理采 購 管 理在 用 設(shè) 備 管 理借 用 設(shè) 備 管 理設(shè) 備 折 舊 管 理設(shè) 備 報(bào) 廢 管 理設(shè) 備 贈(zèng) 送 管 理備 件 管 理...入 庫 管 理出 庫 管 理庫 存 管 理庫 房 管 理設(shè) 備 管 理維 修 申 請(qǐng) 管 理作 業(yè) 計(jì) 劃 管 理作 業(yè) 成 本 管 理維 修 記 錄 管 理維 修 核 算 管 理設(shè) 備 巡 檢 管 理維 護(hù) 預(yù) 警 管 理預(yù) 防 性 維 護(hù) 管 理維 修 工 單 管 理綜 合 查 詢統(tǒng) 計(jì) 分 析查 詢 統(tǒng) 計(jì)企 業(yè) 資 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng)12 / 32第三章 系統(tǒng)功能概述資產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)際是通過以設(shè)備管理為核心，以降低設(shè)備運(yùn)行成本為目的，集成了“采購管理子系統(tǒng)” 、 “設(shè)備臺(tái)帳管理子系統(tǒng)” 、 “庫存管理子系統(tǒng)” 、 “維修工單管理子系統(tǒng)” 、“預(yù)防性維護(hù)管理子系統(tǒng)”以及“資源管理子系統(tǒng)”和“綜合查詢/統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)” 。13 / 32購買申請(qǐng)管理采 購 合 同 管 理采 購 合 同 管 理 服 務(wù) 商 檔 案 管 理服 務(wù) 商 檔 案 管 理采 購 任 務(wù) 分 配采 購 任 務(wù) 分 配計(jì) 劃 資 金 預(yù) 算計(jì) 劃 資 金 預(yù) 算計(jì) 劃 審 核計(jì) 劃 審 核項(xiàng) 目 計(jì) 劃項(xiàng) 目 計(jì) 劃 服 務(wù) 計(jì) 劃服 務(wù) 計(jì) 劃 維 修 計(jì) 劃維 修 計(jì) 劃 庫 存 計(jì) 劃庫 存 計(jì) 劃計(jì) 劃 匯 總計(jì) 劃 匯 總價(jià) 格 檔 案 管 理價(jià) 格 檔 案 管 理審 極 審 核審 極 審 核是 否 需 要 審 核是 否 需 要 審 核采 購 執(zhí) 行 管 理采 購 執(zhí) 行 管 理 生 成 采 購 單生 成 采 購 單到 貨 登 記到 貨 登 記是 否 驗(yàn) 貨是 否