汽車4s店售后工作年終總結(jié)(多篇范文)與汽車4s店客服部個(gè)人總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-11-23 00:13本頁面
【正文】 派工。(2)確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。(4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。(6)對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。(2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)增項(xiàng)處理。(2)自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。車輛清洗(1)總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。(2)通知服務(wù)顧問停車位置。(2)實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。(4)確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。(2)與顧客約定交車時(shí)間。陪同顧客驗(yàn)車(1)服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。(3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。(5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。(7)告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。制作結(jié)算單(1)引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)(1)根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。(2)對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明(如果有)。(4)將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。(6)與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。(2)請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。(2)結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。(4)收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。(2)將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式(電話號碼等)告訴顧客。送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務(wù)第三篇：汽車4S店售后計(jì)劃主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。而對于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù)。海爾的“零煩惱”加星級服務(wù)，使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一。） 售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過程，及時(shí)、周到的服務(wù)等。在現(xiàn)代社會，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動(dòng)顧客。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾。廠商為了求得市場份額的增長，不惜一切代價(jià)，連續(xù)展開價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑，企業(yè)增長后勁嚴(yán)重不足。） 二、活動(dòng)目的： 針對目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí)，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng)。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，占有力?？偠灾?，通過此次活動(dòng)對于售后硬件與軟件的一次重大考核。 1，單車產(chǎn)值提高25%50% 2，拉動(dòng)老客戶留店量 3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去! 因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去! 每個(gè)不滿意的客戶，平均會向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。 通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。 吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務(wù)賣出的。服務(wù)部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。 三、活動(dòng)主題： 主辦方：售后維修 協(xié)辦方：客服中心，市場部，配件部 活動(dòng)時(shí)間 8 月15 日8 月17 日為前期廣告投放 8 月188 月19 日為售后會場布置 8 月20 日9 月20 日為整個(gè)活動(dòng)周期 四、活動(dòng)概述 汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機(jī)，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，所以汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場的發(fā)展。所以針對目前柳州整體的汽車環(huán)境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。開展名為“以鴻潤之名，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動(dòng)。 最后針對目前市場的競爭環(huán)境，望更部門重視此事活動(dòng)。第四
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