汽車4s店客服部績效方案-在線瀏覽
2025-07-18 18:09本頁面
【正文】 5%5落實率抽查區(qū)域客服對店面客戶回訪工作進行抽檢，考核店面客服該項工作落實率；區(qū)域抽檢落實率目標為店面客服跟進的5%（有跟進報告）；跟進抽檢情況計算得分。5%5落實率抽查區(qū)域客服對店面首保、定保、預(yù)約招攬客戶回訪進行抽檢，考核店面客服該項工作落實率；區(qū)域抽檢落實率目標為店面客服跟進的5%（有跟進報告）；跟進抽檢情況計算得分。10%10銷售、售后流程演練每月不低于一次上報演練的目的及銷售、服務(wù)流程演練計劃（一月不低于一次）；上報上月演練材料（包括圖片、影像、總結(jié)等）；區(qū)域檢查落實度：區(qū)域參與率目標不低于10%，研究演練資料的真實性。備注：按考評頻率計算最終得分即得分=∑每次得分/考評次數(shù)； 包含2011年成績在2012年得到的反饋。備注：按考評頻率計算最終得分即得分=∑每次得分/考評次數(shù)； 包含2011年成績在2012年得到的反饋。15%廣匯客流量上報的及時性、準確性報表錯一次扣3分15%錯三次以上不得分SSI、神秘顧客（前臺接待的及時性）電話接聽及時性及規(guī)范20%通過SSI及神秘客戶內(nèi)容監(jiān)督值班經(jīng)理的禮貌招呼（您好！歡迎光臨）；安排值班經(jīng)理及時呼叫銷售顧問接待客戶以及監(jiān)督引導(dǎo)員的車輛引導(dǎo)工作招呼不及時或不打招呼一次5分10%
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