【正文】 就坐時(shí)姿態(tài)端正，不允許有以下幾種姿勢 : 坐在椅子上前附后仰，搖腿蹺腳； 在同事和客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐； 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上； 晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。 第五章 保潔員工作管理制度 1． 帶出去的東西 不帶回來的，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤保潔員平均分?jǐn)?。檢查期間，應(yīng)當(dāng)請客戶留在現(xiàn)場，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶。 3. 損壞客戶財(cái)物的，由當(dāng)事人跟客戶協(xié)商解決，責(zé)任人不清的，出勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償費(fèi)用由出勤保潔員平均分?jǐn)偂? 5. 工作中 ，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺面的措施。 7. 保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在 窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。如果甩壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價(jià)賠償。 10. 工具輕拿輕放，對客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。 12. 杜絕不拖地等事件發(fā)生，客戶要求不拖地除外，不得以任何理由欺騙客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。 14. 回執(zhí)單必須帶回來，帶不回來的，保潔員的工資暫扣，等帶回后，持簽過字的回執(zhí)單再領(lǐng)取工資，簽字所產(chǎn)生的費(fèi)用由保潔員承擔(dān)；或者每人罰款 5元。 16. 活干 完后，應(yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己住所的除外。 18. 不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。 20. 如果客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時(shí)間。 21. 保潔員應(yīng)當(dāng)要求公司提供可能用到的工具、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前 清點(diǎn)是否帶齊可能所需工具及用品。 23. 應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。 25. 車費(fèi)報(bào)銷制度： 1） 要求乘車而不乘車的，不報(bào)銷車費(fèi)。 3） 不按規(guī)定乘坐指定車次的，車費(fèi)超出指定車次車費(fèi)的超出部分不報(bào)銷。 5） 乘有人售票車的，如票價(jià)和估價(jià)不一致時(shí)，需持車票報(bào)銷，不持車票的按回執(zhí)單上的票價(jià)報(bào)銷車費(fèi)。 7） 由于保潔員自身原因，保潔員乘錯(cuò)車的，乘錯(cuò)車的車費(fèi)不報(bào)銷。 9） 如果保潔員不嚴(yán)格要求自己、違法亂紀(jì)，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)不報(bào)銷。 a) 如果沒有產(chǎn)生電話費(fèi)，電話費(fèi)按 0元報(bào)銷， b) 如果保潔員不嚴(yán)格要求自己、違法亂紀(jì)，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員電話費(fèi)不報(bào)銷。 d) 與客戶爭吵，導(dǎo)致客戶不讓干或讓換人的，不給沒干活或沒有干完活就離開的人報(bào)銷電話費(fèi)。 b) 須持有客戶開具的就餐證明，就餐證明須注明是否在 12： 00 前就餐。 d) 須在 12： 00前離開工作現(xiàn)場前去就餐。 第六章 保潔員獎(jiǎng)罰制度 為了 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高效率勝利完成保潔任務(wù)，特制定本獎(jiǎng)罰制度。累計(jì)被扣分?jǐn)?shù)達(dá)到 10分者，將被按實(shí)際工作小時(shí)數(shù)乘以 4結(jié)款辭退，并且不給報(bào)銷午餐費(fèi)，同時(shí)將罰款 10元。如果想休息 ，只能坐在地上，可以找我們自帶的東西把地給墊上就可以坐。 客戶說了，上廁所不能到有座便器的衛(wèi)生間，可以到有蹲坑的衛(wèi)生間，也就是說不能使用客戶的座便器上廁所。嚴(yán)禁使用客戶的椅子、凳子、桌子、柜子作為登高設(shè)備。 工作過程中， 如果發(fā)現(xiàn)損壞的地方或自我感覺不正常的地方，要立即告訴客戶或保潔隊(duì)伍的上級，否則，當(dāng)心你自己受到牽連或被一些別有用心的人所利用。同時(shí)，不要隨處落下我們的東西，換工作地點(diǎn)時(shí)把工具都帶走，并且放工具一定要選擇地方，除了工作需要外，不準(zhǔn)把工具放在過道、門口以及經(jīng)常 有人行走的地方，特別是不能我們的東西放在家具上，除了地面以外，不能放我們的東西。 不準(zhǔn)擅自離開自己的工作區(qū)域去和別人談一些與提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率無關(guān)的閑話。 說明：保潔工作人員理解上述內(nèi)容以后，如果同意請簽字，如果不同意，可以不參加此次保潔活動(dòng)。 對職業(yè)道德、工作時(shí)禮儀、禮貌用語，專業(yè)清潔技術(shù)及清潔服務(wù)意識等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)及暢順溝通渠道，增強(qiáng)員工對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營理念的 認(rèn)識，從而使被動(dòng)性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性的服務(wù)觀念。 培訓(xùn)人員年齡在 40歲以下，必須持有證明本人身份的證件。 課堂必須尊守紀(jì)律，認(rèn)真做好筆記。 考試合格后，上崗前交照片兩張及身份證原件。范圍：正在使用的居室，復(fù)式樓，別墅及其他。 施工現(xiàn)場要求 （ 1） 薦于保潔工作的特殊性，整個(gè)現(xiàn)場必須是已經(jīng)裝修完畢或有相關(guān)得力措施保護(hù)已經(jīng)保潔過的地方不受影響。 保潔標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 玻璃：邊框、推拉軌道不得有污染、水印、灰塵；玻璃要光亮透明，不能有模糊或有水印。 （ 3） 廚房、衛(wèi)生間：瓷磚不得有水印、灰塵，必須光潔、明亮，并除污消毒。 （ 5） 墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵?？蛻趄?yàn)收后，應(yīng)該再用干凈的地拖把腳印擦去。 （ 8） 桌椅、家具：扶手、腿腳、底邊、側(cè)面及其內(nèi)部均要干凈、整潔、無灰塵。 （ 2） 保潔員工在保證人生安全的前提下 用盡所有措施均不能夠保潔所須目標(biāo)，保潔公司不承擔(dān)責(zé)任。 （ 2） 電源盒、燈具：全新抹布、刀片、環(huán)保清潔劑。 （ 4） 墻：全新抹布、環(huán)保清潔劑、 刀片、鏟刀。 （ 6） 木地板：環(huán)保清潔劑、全新抹布、刀片。 （ 8） 打蠟：專用涂蠟器，全新干抹布，專業(yè)拋光機(jī)。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 玻璃、邊框 、推拉軌道 ：無灰塵、無水印、光潔透明。 （ 3） 廚房、衛(wèi)生間：無灰塵、無水印，光潔、明亮。 （ 5） 地面：無灰塵、無水印、干凈、整潔。 （ 7） 桌椅、家具：里外干凈、整潔，無灰塵、無水印。 主管驗(yàn)收 每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)均有清科保潔組長負(fù)責(zé)監(jiān)督、驗(yàn)收，整個(gè)施工現(xiàn)場 由組長現(xiàn)場監(jiān)督并對已經(jīng)完成的工作量進(jìn)行非常細(xì)致的驗(yàn)收，對于不足之處當(dāng)場解決，達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。 第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度 丟失物品應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示。 無明知故犯嫌疑損壞物品的，應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示的半價(jià)進(jìn)行賠償。 因故意造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示的 12倍進(jìn)行賠償。 因故意造成客戶財(cái)產(chǎn)損失的 ，按照市場價(jià)的 12倍進(jìn)行賠償。門廳、大堂是大廈使用者和外來客人進(jìn)入大廈的第一場所，是顯示大 廈的等級和管理水平的重要區(qū)域。 2）玻璃門和玻璃屏幕、間隔的擦拭。 4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、 開關(guān)盒的掃塵、擦拭。 6）金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。 此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。遇雨天，應(yīng)鋪有吸水性的腳墊。 3）門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板、橡膠類地板或地毯。 4）不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，因容易受氧化腐蝕，擦拭時(shí)要小心選用專用清潔劑、保護(hù)劑，切記不要造成劃痕。 保潔工作安排 因每個(gè)大廈的門廳及大堂面積不同，所以保潔要求也不同。 1）定時(shí)巡回清掃 大廳地面是最容易被弄臟的地方。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、