【正文】 及時提出申請，報人力資源部； 2） .人力資源部審核，簽署意見后報總經(jīng)理決定； 3） .經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效； 4） .凡獲得獎勵的者均由本院大會宣布，并張榜公告； 5） .獎勵事宜記入員工檔案； 6） .獎金在頒布時發(fā)放兌現(xiàn)。 定期獎勵： 獎勵項目 獎勵標(biāo)準(zhǔn) 連續(xù)三年以上獲此獎的獎勵 杰出人才獎 現(xiàn)金 10000＋榮譽稱號＋證書＋晉升（或晉級） 國內(nèi)、外旅游、特別有薪假期、優(yōu)秀員工獎 現(xiàn)金 1000＋榮譽稱號＋證書＋晉升（或晉級） 特別紅利、特別獎金 模范部門獎 現(xiàn)金 5000＋榮譽稱號＋獎杯＋證書 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎 現(xiàn)金 2021＋榮譽稱號＋證書＋晉升（或晉級） 管理明星獎 現(xiàn)金 2021＋榮譽稱號＋證書＋晉升（或晉級） 精英獎 現(xiàn)金 2021＋榮譽稱號＋證書＋晉升（或晉級） 創(chuàng)新之星獎 現(xiàn)金 2021＋榮譽稱 號＋證書＋晉升（或晉級） 服務(wù)之星獎 現(xiàn)金 1000＋榮譽稱號＋證書＋晉升（或晉級） 特殊貢獻獎 現(xiàn)金 2021＋榮譽稱號＋證書＋晉升（或晉級） 其他獎勵 榮譽稱號＋證書＋各類物質(zhì)獎勵 說明：國內(nèi)、外旅游、特別有薪假期、特別紅利、特別獎金等獎項的具體數(shù)額由本院總經(jīng)理辦公會討論決定 ! K1 v1 n. ` 1 M 1 f 1 J39。 B$ b50 ○ 熱愛本職工作、熱心服務(wù)，有具體事例者 50 ○ 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績顯著者 50 ○ 有先進事跡，足為其他員工學(xué)習(xí)者 + o0 Y( K3 Q 2 M! A! o0 L$ H: Y39。 100 ○ 醫(yī)療技術(shù)精湛，工作成績突出，在搶救高難、危、急、重癥病人時有功，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會效益和經(jīng)濟效益者。 200－ 500 ○ 對醫(yī)院工作提出的合理化意見和建議被采納，并有顯著成效者。 { $ b* Xamp。 3 U ] Namp。 300－ 600 醫(yī)院企劃總監(jiān)必備素質(zhì) 第一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責(zé)，應(yīng)該要做什么？ 職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理）的直接領(lǐng)導(dǎo)下對醫(yī)院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、 SP 策劃、公關(guān)策劃、 營銷 策劃、 廣告 策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。 不定期給部門內(nèi)人員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有擁有一支專業(yè)的企劃團隊，加強協(xié)作，發(fā)揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。 不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結(jié)，分析，哪些做的不足，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。二是對內(nèi)的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟效益及社會效益。 企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當(dāng)然每個醫(yī)院的實際情況不一樣，所處的發(fā)展階 段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。 二、系統(tǒng)的市場分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)， 具體可包括，區(qū)域市場的特點，區(qū)域群體看病的習(xí)慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題； 三、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實施關(guān)鍵因素，不可忽視。 四、針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統(tǒng)運作推廣，比如 3． 8 婦女節(jié)婦科可以搞 “女性健康工程 ”活動，愛眼日眼科可以搞 “眼科白內(nèi)障復(fù)明工程 ”，男性健康日泌尿科可以搞 “男人也需要呵護 ”大型倡議活動，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞 “讓美麗與您相約圣誕、點燃愛情 ”大型活動，春節(jié)醫(yī)院可以搞 “把握健康，開心回家團聚 過新年 ”活動等等這些，當(dāng)然這些活動都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準(zhǔn)備，執(zhí)行到位，把活動關(guān)鍵點做細(xì)做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句 “口號 ”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準(zhǔn)備不充分、協(xié)調(diào)不好的活動、目標(biāo)不明確的活動，不但沒什么效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫(yī)院帶來負(fù)面的影響，這就得不償失了。這 也是任何廣告所不能達到的，當(dāng)然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動才有意義。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。當(dāng)然只有做好才能取得好的效果，做好網(wǎng)絡(luò)推廣需要把握２個方面，一是，懂網(wǎng)絡(luò)，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓(xùn)，至關(guān)重要； 以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標(biāo)，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當(dāng)然這些存在的前提是醫(yī)院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。 ；能將自己的企劃案與集團的總體規(guī)劃相結(jié)合，并最終促進集團目標(biāo)的實現(xiàn)。 ，并開展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)研究并隨時提出建議和方案。 、突出的、良好的形象。 企劃部職責(zé)與權(quán)限： 編制企業(yè)策劃工作的年度計劃并實施； 進行策劃并編制各類策劃案（泛指 集團的各個經(jīng)營項目的各種類型策劃案）； 編制可行性研究報告； 編制項目具體實施計劃（包括責(zé)任分配表、時間分配表、反饋分配表等）； 發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并向決策層及時提出預(yù)防和消除的意見； 培育和發(fā)展企業(yè)的創(chuàng)新機制； 負(fù)責(zé)企業(yè) 專家 系統(tǒng)的建立、維護和使用（包括專業(yè)咨詢公司、廣告公司的協(xié)作關(guān)系）。 企劃部管理制度： 業(yè)務(wù)制度－－ a. 檔案管理制度建立（各類 Form、 Fax、 Letter、 File 等）； b. 文案報審制度建立（請印單、工作聯(lián)系單、工程發(fā)包單、工程驗收單、簽呈等）。 部門的建設(shè)－－ a. 部門的文化建設(shè)； b. 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的條件創(chuàng)造。 企劃 部職能 主題內(nèi)容與適用范圍 a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團企劃部的主要工作職責(zé)。 企劃部主要職責(zé) a) 企劃部作為集團職能部門之一，主要負(fù)責(zé)集團下屬單位及新開發(fā)項目的整合營銷傳播等工作。 主要工作內(nèi)容 a)品牌推廣 ① 對集團品牌廣告宣傳進行策劃并組織實施，負(fù)責(zé)費用預(yù)算和審核。 ③ 對集團廣告品、服務(wù)用品、車輛、燈箱、銘牌、等 VI（視覺識別）系統(tǒng)進行 設(shè)計、并負(fù)責(zé)制作，參與品牌形象管理。 ② 發(fā)現(xiàn)集團新聞點或制造新聞點，并尋找合適、必要的媒體發(fā)布。 ② 為集團決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。 e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣傳方案。 市場部職能 主題內(nèi)容與適用范圍 a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團開發(fā)部的主要工作職責(zé)。 開發(fā)部主要職責(zé) a)開發(fā)部作為集團職能部門之一，主要負(fù)責(zé)集團對外發(fā)展的規(guī)劃與實施，并負(fù)責(zé)開發(fā)項目（指醫(yī)院的組建等）的具體操作工作。 b)參鑒國內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營模式和方法，并對其競爭狀況、發(fā)展趨勢、動態(tài)及其他相關(guān)信息等進行分析研究，提出建議，為集團領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。 主要工作內(nèi)容 a)主動掌握、分析行業(yè)及競爭對手狀況，組織市場調(diào)研，為集 團提供市場的宏觀分析報告、其他潛在市場的行業(yè)市場形式及趨勢分析報告。 c) 負(fù)責(zé)項目的聯(lián)盟、兼并、收購、重組等戰(zhàn)略的制訂與實施；負(fù)責(zé)新增項目報批審查工作；負(fù)責(zé)集團新投資項目的可行性研究的前期準(zhǔn)備和后期實施工作。 市場部職責(zé) 在院長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)市場調(diào)研、拓展、開發(fā)、增加客源。 通過對本院就診情況的調(diào)查分析，為廣告發(fā)布、媒體選擇提出建議。 負(fù)責(zé)與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，開發(fā)各個層次的資源，營造良好社會氛圍。 負(fù)責(zé)電話咨詢室和客戶服務(wù)工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進行調(diào)查分析 ，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務(wù)和隨訪。 完成部門及院領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。 不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟 狀況、人員類型等定向性登記。 熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。 建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。 上班時間不打手機，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報，不吃零食等。 衣冠整潔，著裝整齊，穿護士服，戴護士帽，佩帶胸帶及工作牌。坐姿要求端正，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。 語調(diào)柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，接起后第一句話必須講： “您好，東海同濟醫(yī)院 ”。 認(rèn)真、準(zhǔn)確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計，做到準(zhǔn)確無誤。 1準(zhǔn)確真實登記資料，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，解答耐心。 1密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，帶病人到診室的途中，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長，為患者提供準(zhǔn)確的信息，進入診室后要向病人介紹 “這是我院某某主任。 1無任何病人投訴。 1下班前關(guān)閉飲水機電源，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報刊、宣傳 廣告 及院內(nèi)下發(fā)的資料等。 第二條：本制度適用于醫(yī)院的中高層行政管理人員， 包括：院長、副院長、經(jīng)理、各部門主任（科長）、助理以及其他經(jīng)理（或正、副院長）認(rèn)定可享受年薪制的員工。 第四條：醫(yī)院中高層管理人員薪酬實行年薪制。 第二條：績效年薪： 在年度結(jié)束后，根據(jù)考核評價結(jié)果進行核定，在次年春節(jié)前一次性核發(fā)； 任現(xiàn)職不滿一年者按實際任職時間進行核定。 第五條：享受年薪制的人員，不享有加班工資。 第二條：年薪制人員可享受特別福利保險，但醫(yī)院若發(fā)生經(jīng)濟效益滑坡或其他重大事件，經(jīng)董事會研究批準(zhǔn)后，可停止支付。 第五條：其他特別福利與保險計劃，根據(jù)醫(yī)院效益和實際情況另行規(guī)定。 第七條：因醫(yī)院重組、并購等非個人因素造成職位喪失或職位下降者，根據(jù)任職年限按比例提前執(zhí)行上述計劃。具體標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)現(xiàn)職進行核定。 第二條：本規(guī)定的解釋權(quán)在人力資源部。 企劃部廣告知識崗前培訓(xùn) 廣告策略基礎(chǔ)認(rèn)識一．為什么要有策略？ 策略是能夠達成目標(biāo)的方法 — 目標(biāo)是可以清楚被評估的。 二．策略尋找的 4個東西 對誰說 說什么 如何說 什么時候說 三．策略是什么？ 策略是打動目標(biāo)患者那顆紅心，幫助你在成千上萬個廣告訊息中脫穎而出。 廣告策略是因應(yīng)市場行銷策略而產(chǎn)生的，是為了達成行銷目標(biāo)而將所需告知的訊息徑由廣告?zhèn)鬟_給所需告知的 Target。廣告影響患者前來就醫(yī)的過程 購買意愿 品牌偏好度 品牌知名度 廣告知名度 媒介到達率 所有廣告策略無外乎在歸納形成策略前的邏輯思考 市場 品牌 競爭者 消費者結(jié)論 經(jīng)由上述事實分析后采擷出結(jié)論， SWOT分析 STRENGTH 優(yōu)勢 WEAKNESS 劣勢 OPPORTUNITY 機會 THREAT 風(fēng)險 這是行銷分析，不是廣告回顧，是發(fā)展策略的基礎(chǔ) 行銷 SWOT分析： 廣告任務(wù) 廣告目的：創(chuàng)造產(chǎn)品 /服務(wù)在消費者心目中的好地位。 目標(biāo)患者 形成所有策略層面的關(guān)鍵 他們是誰（人口 /統(tǒng)計 /心理） 我們有那些方面可以用于吸 引患者 與競爭醫(yī)院近期宣傳點的關(guān)系 與院品牌建設(shè)的關(guān)系 如何看待廣告 競爭范疇 從患者觀點來看，有哪些科室 /設(shè)備 /專家 /診療手段在互相競爭 以