電信公司客服個(gè)人工作總結(jié)與電信公司工作總結(jié)模板4篇匯編-在線瀏覽
2024-11-22 23:26本頁面
【正文】 我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢?，F(xiàn)將本人XX年的工作情況匯報(bào) xiao688 一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。在XX年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。電信公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃XX年電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。至10月，%，%；，%，%；，%，%，（%。 （二）經(jīng)營工作開展情況 1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。 “二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。 重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。 聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天。 以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。 在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。 針對性寄送宣傳資料。 上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。 差異化服務(wù)開展。 執(zhí)行情況： “我的e家”e8發(fā)展較好，目前有1458 戶， %。 （四）欠費(fèi)管理方面 制定《XX年欠費(fèi)追收管理辦法》。 派單。 上門催收。 人工雙停。 二、 運(yùn)維方面工作 抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。 電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。 電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。 c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。 進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。 三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作 （一）開展情況 成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。 3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員 分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。 動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。 11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。 每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。 1黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。 裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。 員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。 安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。 重新被命名為“縣級文明單位”。 在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。 執(zhí)行情況： 根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。 崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。 豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。 處理工作不力員工不含糊。 執(zhí)行情況: 員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。 按內(nèi)控要求執(zhí)行。 每月到電信所檢查一次。 每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 每天早會(huì)一次。 七、存在不足 部分員工主動(dòng)營銷能力差。 渠道建設(shè)太少。 營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。 八、困難方面 地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。 設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。 外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。 “我的e家” a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。 b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。 “商務(wù)領(lǐng)航” 以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。 （二） 政企 圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作 重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) a：電子政務(wù) １月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。 價(jià)值提升 主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。 （三） 風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)方面 業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。 b：售后服務(wù) 配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。 營收資金 按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。樹立員工安全意識。 運(yùn)
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