【正文】 固定電話(huà)凈增1－10月累計(jì)凈集團(tuán)客戶(hù)固定電話(huà)15戶(hù)，全年預(yù)算目標(biāo)50戶(hù)，完成率30%。欠產(chǎn)35戶(hù)。集團(tuán)客戶(hù)企業(yè)寬帶凈增1—10月累計(jì)凈集團(tuán)客戶(hù)企業(yè)寬帶74戶(hù)，全年預(yù)算目標(biāo)80戶(hù)，%。欠產(chǎn)8戶(hù)。集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)元出租1—10月累計(jì)完成2條，全年預(yù)算目標(biāo)6條，%。欠產(chǎn)4條。—　　二、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目簽約營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)3—12月總?cè)蝿?wù)為9個(gè)項(xiàng)目簽約，實(shí)際完成11個(gè)，%。具體簽約項(xiàng)目中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時(shí)光健身美容會(huì)館，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)供銷(xiāo)合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時(shí)光健身美容會(huì)館，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)供銷(xiāo)合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個(gè)項(xiàng)目已施工開(kāi)通。商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)—　　5—12月總?cè)蝿?wù)2個(gè)，實(shí)際完成一個(gè)項(xiàng)目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂(lè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線(xiàn)。另有一個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強(qiáng)繼續(xù)洽談。公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動(dòng)712月總?cè)蝿?wù)21個(gè)，截止11月共簽約16個(gè)，%。具體簽約項(xiàng)目鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務(wù)住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計(jì)家屬樓，馬萬(wàn)軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機(jī)站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務(wù)住宅樓（西菜園子），陳因偉商務(wù)住宅樓，東旭小區(qū)4號(hào)樓，河濱路朝陽(yáng)樓，張遠(yuǎn)雄商務(wù)住宅樓。網(wǎng)上高價(jià)值用戶(hù)情況xx年12月份vip拍照用戶(hù)為2387戶(hù)，2xx年10月降至1977戶(hù)，流失410戶(hù)，%，%，；%，目標(biāo)值80%，；%，目標(biāo)值24%。拍照集團(tuán)保有率%，預(yù)算任務(wù)為76%。鐵路二線(xiàn)業(yè)務(wù)截止11月累計(jì)發(fā)展2g用戶(hù)864戶(hù)，100元以上包月用戶(hù)276戶(hù)，3g用戶(hù)105戶(hù)，寬帶35戶(hù)，固話(huà)16戶(hù)。三、市分組織階段性活動(dòng)開(kāi)展情況7月組織開(kāi)展的“促新品、保收入”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。集團(tuán)中心單項(xiàng)任務(wù)3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈增480戶(hù)，實(shí)際凈增1149戶(hù)，獲全市第三名。9月組織開(kāi)展的“集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)”活動(dòng)。發(fā)展3g終端合約計(jì)劃集團(tuán)獲獎(jiǎng)800元；簽約重點(diǎn)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)4500元；激活拍照零次戶(hù)獲維系獎(jiǎng)345元；各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分合計(jì)95分，獲全市第二名，獲獎(jiǎng)15000元；總計(jì)獲獎(jiǎng)20645元。市分集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部11月舉行的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理技能大賽及商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)和個(gè)人一等獎(jiǎng)。四、存在問(wèn)題集團(tuán)客戶(hù)固定電話(huà)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、商務(wù)樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務(wù)較大。問(wèn)題分析（1）有限固定電話(huà)施工難度大，對(duì)接入點(diǎn)要求高，發(fā)展受限；無(wú)線(xiàn)固話(huà)質(zhì)量不太好，用戶(hù)反響不是很好，加之客戶(hù)經(jīng)理確定目標(biāo)不足。（2）網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高，比如鎮(zhèn)安縣國(guó)土資源局網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)就因資費(fèi)高于電信開(kāi)價(jià)，導(dǎo)致失敗。（3）客戶(hù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)元出租、商務(wù)樓宇拓展兩項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)擺臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)；公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動(dòng)：儲(chǔ)備項(xiàng)目不足—　　問(wèn)題分析（1）已簽約項(xiàng)目施工緩慢，一定程度影響客戶(hù)經(jīng)理情緒。（2）有的客戶(hù)經(jīng)理只顧洽談項(xiàng)目，簽訂協(xié)議，上報(bào)業(yè)務(wù)勘察單不及時(shí)，影響市分下達(dá)施工單，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)部施工進(jìn)程。五、xx年工作計(jì)劃（一）數(shù)固業(yè)務(wù)（1）增加培訓(xùn)次數(shù)，注重培訓(xùn)效果市分組織培訓(xùn)后，縣分組織二次培訓(xùn)，培訓(xùn)知識(shí)制作成冊(cè)，督促客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，并多抽查考核學(xué)習(xí)效果。（2）加大宣傳力度，安排客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)小區(qū)張貼宣傳海報(bào)，在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門(mén)口擺放寬帶接入提示牌。（3）進(jìn)大型小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)擺臺(tái)促銷(xiāo)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)氛圍。（4）向其他縣分學(xué)習(xí)，做好融合業(yè)務(wù)的推廣。（5）加強(qiáng)上下溝通協(xié)調(diào)，在重大項(xiàng)目上市縣共同努力，力爭(zhēng)促成項(xiàng)目簽約。（6）數(shù)固欠費(fèi)在市分下發(fā)明細(xì)后一周內(nèi)由單位負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)清收。（二）高價(jià)值用戶(hù)的發(fā)展、維系、服務(wù)（1）借助晨會(huì)，加強(qiáng)3g業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用3g終端、數(shù)據(jù)、資費(fèi)等優(yōu)勢(shì)策反異網(wǎng)中高端用戶(hù)。做到3g業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶(hù)有效提升。（2）對(duì)高價(jià)值老用戶(hù)通過(guò)政策維系、vip會(huì)員俱樂(lè)部維系、親情維系等方式，延長(zhǎng)用戶(hù)在網(wǎng)貢獻(xiàn)。（3）各客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)維系拍照會(huì)員、集團(tuán)流失用戶(hù)的欠費(fèi)追繳與激活工作。欠費(fèi)率、保有率納入客戶(hù)經(jīng)理月度考核。（三）其他方面（1）做好全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)分解工作，將指標(biāo)分解到月，分解到人，督促落實(shí)，力爭(zhēng)績(jī)效分拿到最高。（2）做好階段性活動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)分解，力爭(zhēng)獲取最高獎(jiǎng)勵(lì)。（3）發(fā)展維護(hù)好數(shù)固、3g業(yè)務(wù)的同時(shí)，不放松2g業(yè)務(wù)的維護(hù)與發(fā)展，在部門(mén)內(nèi)召開(kāi)全員會(huì)議，集體分析2g業(yè)務(wù)下滑原因，采取有效措施，力爭(zhēng)在xx年扭轉(zhuǎn)2g業(yè)務(wù)持續(xù)下滑局面。（4）加強(qiáng)部門(mén)人員日常工作紀(jì)律，提升團(tuán)體凝聚力。