電信公司客服個人工作總結(jié)與電信公司工作總結(jié)模板4篇匯編-資料下載頁
2024-11-22 23:26本頁面
【正文】 固定電話凈增1－10月累計凈集團客戶固定電話15戶，全年預算目標50戶，完成率30%。欠產(chǎn)35戶。集團客戶企業(yè)寬帶凈增1—10月累計凈集團客戶企業(yè)寬帶74戶，全年預算目標80戶，%。欠產(chǎn)8戶。集團客戶網(wǎng)元出租1—10月累計完成2條，全年預算目標6條，%。欠產(chǎn)4條?！ 《?、重點經(jīng)營指標分析集團重點項目簽約營銷活動3—12月總?cè)蝿諡?個項目簽約，實際完成11個，%。具體簽約項目中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個項目已施工開通。商務樓宇拓展活動— 5—12月總?cè)蝿?個，實際完成一個項目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。另有一個目標項目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強繼續(xù)洽談。公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動712月總?cè)蝿?1個，截止11月共簽約16個，%。具體簽約項目鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務住宅樓（西菜園子），陳因偉商務住宅樓，東旭小區(qū)4號樓，河濱路朝陽樓，張遠雄商務住宅樓。網(wǎng)上高價值用戶情況xx年12月份vip拍照用戶為2387戶，2xx年10月降至1977戶，流失410戶，%，%，；%，目標值80%，；%，目標值24%。拍照集團保有率%，預算任務為76%。鐵路二線業(yè)務截止11月累計發(fā)展2g用戶864戶，100元以上包月用戶276戶，3g用戶105戶，寬帶35戶，固話16戶。三、市分組織階段性活動開展情況7月組織開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。集團中心單項任務3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務為凈增480戶，實際凈增1149戶，獲全市第三名。9月組織開展的“集團客戶營銷攻堅”活動。發(fā)展3g終端合約計劃集團獲獎800元；簽約重點項目獲獎4500元；激活拍照零次戶獲維系獎345元；各項指標綜合得分合計95分，獲全市第二名，獲獎15000元；總計獲獎20645元。市分集團客戶事業(yè)部11月舉行的集團客戶經(jīng)理技能大賽及商務樓宇拓展活動中榮獲團體一等獎和個人一等獎。四、存在問題集團客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務、商務樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務較大。問題分析（1）有限固定電話施工難度大，對接入點要求高，發(fā)展受限；無線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標不足。（2）網(wǎng)元出租業(yè)務資費偏高，比如鎮(zhèn)安縣國土資源局網(wǎng)元出租業(yè)務就因資費高于電信開價，導致失敗。（3）客戶經(jīng)理對網(wǎng)元出租、商務樓宇拓展兩項業(yè)務知識掌握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現(xiàn)場擺臺促銷活動；公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動：儲備項目不足— 問題分析（1）已簽約項目施工緩慢，一定程度影響客戶經(jīng)理情緒。（2）有的客戶經(jīng)理只顧洽談項目，簽訂協(xié)議，上報業(yè)務勘察單不及時，影響市分下達施工單，從而導致網(wǎng)絡部施工進程。五、xx年工作計劃（一）數(shù)固業(yè)務（1）增加培訓次數(shù)，注重培訓效果市分組織培訓后，縣分組織二次培訓，培訓知識制作成冊，督促客戶經(jīng)理加強日常學習，并多抽查考核學習效果。（2）加大宣傳力度，安排客戶經(jīng)理進小區(qū)張貼宣傳海報，在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門口擺放寬帶接入提示牌。（3）進大型小區(qū)現(xiàn)場擺臺促銷，擴大營銷氛圍。（4）向其他縣分學習，做好融合業(yè)務的推廣。（5）加強上下溝通協(xié)調(diào)，在重大項目上市縣共同努力，力爭促成項目簽約。（6）數(shù)固欠費在市分下發(fā)明細后一周內(nèi)由單位負責客戶經(jīng)理上門清收。（二）高價值用戶的發(fā)展、維系、服務（1）借助晨會，加強3g業(yè)務學習，利用3g終端、數(shù)據(jù)、資費等優(yōu)勢策反異網(wǎng)中高端用戶。做到3g業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶有效提升。（2）對高價值老用戶通過政策維系、vip會員俱樂部維系、親情維系等方式，延長用戶在網(wǎng)貢獻。（3）各客戶經(jīng)理負責維系拍照會員、集團流失用戶的欠費追繳與激活工作。欠費率、保有率納入客戶經(jīng)理月度考核。（三）其他方面（1）做好全年各項業(yè)務預算目標分解工作，將指標分解到月，分解到人，督促落實，力爭績效分拿到最高。（2）做好階段性活動業(yè)務指標分解，力爭獲取最高獎勵。（3）發(fā)展維護好數(shù)固、3g業(yè)務的同時，不放松2g業(yè)務的維護與發(fā)展，在部門內(nèi)召開全員會議，集體分析2g業(yè)務下滑原因，采取有效措施，力爭在xx年扭轉(zhuǎn)2g業(yè)務持續(xù)下滑局面。（4）加強部門人員日常工作紀律，提升團體凝聚力。
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