電信公司客服個人工作總結與電信公司工作總結模板4篇匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:26 本頁面
【文章內容簡介】 獎勤懲懶、任務明確，職責明確。 五、員工管理方面 理念:和諧企業(yè),快樂工作。 崗位微調（2月底），優(yōu)化。 實施“十訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。 豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。 員工食堂工作（中午做飯難問題）。 處理工作不力員工不含糊。 早上8:15班會點名，每周四晚周會。 執(zhí)行情況: 員工心情順暢，各項工作有序推進。 六、各項工作開展情況 成立內控團隊。 按內控要求執(zhí)行。 打單欠費、發(fā)票、資產、庫存、財務等基本按要求執(zhí)行。 每月到電信所檢查一次。 每周回訪客戶一次。 每周業(yè)務學習一次。 每月經營分析一次。 每天早會一次。 出租房收入納入公司其他收入。 七、存在不足 部分員工主動營銷能力差。 轉型業(yè)務發(fā)展不理想。 渠道建設太少。 營收款未嚴格按內控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。 營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。 與上級領導溝通匯報偏少。 八、困難方面 地方經濟太差，人民群眾消費力低。 農網改造，停電頻繁，c網基站劃入油料電費消耗加大。 設備老化，維護費用增加。 維護成本費用困難。 外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。 XX年工作計劃 一、 收入目標 主營收入687萬元，增長3% 其他收入4萬元，增長50% 合計收入691萬元，% 二、 業(yè)務發(fā)展（凈增） 類別 上半年發(fā)展 arpu值 月數 收入 下半年發(fā)展 arpu值 月份 收入 合計 寬帶 200 70 8 200 70 3 天冀 300 40 8 500 40 3 6 電子政務 30 200 10 6 20 200 5 2 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 商務領航 1 1 2 固定電話 100 25 8 2 200 25 4 2 4 致富通 400 18 10 300 18 4 小靈通 300 22 10 600 22 4 號碼百事通 1 1 2 安防系統(tǒng) 1 1 2 合計 三、XX年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作： （一） 品牌 全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。 “我的e家” a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案。在eee9套餐上進一步鞏固客戶群。 b：針對新入網用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。 c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。 “商務領航” 以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。 天冀 配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯網手機新概念。 （二） 政企 圍繞重點轉型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作 重點轉型業(yè)務 a：電子政務 １月正式運行并做好服務工作。 b：平安城市 聯系市公司政企客戶部支持，力爭２月前簽定協議，5月開始建設。 價值提升 主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。 客戶關系維系 針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。 （三） 風險 業(yè)務方面 業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。 a：話費預存 結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。 b：售后服務 配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。 c：欠費 要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。 營收資金 按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。 生產安全 各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。
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