電信公司客服個(gè)人工作總結(jié)與電信公司工作總結(jié)模板4篇匯編-文庫吧資料
2024-11-22 23:26本頁面
【正文】 （四）轉(zhuǎn)型 從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。 生產(chǎn)安全 各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。 c：欠費(fèi) 要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。 a：話費(fèi)預(yù)存 結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。 客戶關(guān)系維系 針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。 b：平安城市 聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭２月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。 天冀 配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營銷的方式。 c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過主動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營銷。在eee9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。 XX年工作計(jì)劃 一、 收入目標(biāo) 主營收入687萬元，增長3% 其他收入4萬元，增長50% 合計(jì)收入691萬元，% 二、 業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增） 類別 上半年發(fā)展 arpu值 月數(shù) 收入 下半年發(fā)展 arpu值 月份 收入 合計(jì) 寬帶 200 70 8 200 70 3 天冀 300 40 8 500 40 3 6 電子政務(wù) 30 200 10 6 20 200 5 2 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 商務(wù)領(lǐng)航 1 1 2 固定電話 100 25 8 2 200 25 4 2 4 致富通 400 18 10 300 18 4 小靈通 300 22 10 600 22 4 號(hào)碼百事通 1 1 2 安防系統(tǒng) 1 1 2 合計(jì) 三、XX年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開展工作： （一） 品牌 全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。 維護(hù)成本費(fèi)用困難。 農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。 營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。 出租房收入納入公司其他收入。 每月經(jīng)營分析一次。 每周回訪客戶一次。 打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。 六、各項(xiàng)工作開展情況 成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。 早上8:15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。 員工食堂工作（中午做飯難問題）。 實(shí)施“十訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。 五、員工管理方面 理念:和諧企業(yè),快樂工作。 制定《XX年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。 四、績效考核工作 根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)討論通過。 成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。 收入發(fā)展全市靠前列，%。 水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。 （二）成效 營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營銷能力增強(qiáng)。 1安全生產(chǎn)常抓不懈。 每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。 10月進(jìn)行企業(yè)文化“十訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。 制定實(shí)施方案。 電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。 公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。 移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。 新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。 城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。 執(zhí)行情況： 欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，%。 提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。 晚上集中催費(fèi)。 加重績效考核。 已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。 三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。 電瓶車廣告。 “尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。 （三）品牌推廣情況 “我的e家”專席。 執(zhí)行情況： 在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。 推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。 寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。 三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。 “春分滿堂”營銷活動(dòng)取得好成績。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。 （一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面
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