【正文】 國(guó)際委派的工作團(tuán)隊(duì)按照《 瑞凱 國(guó)際酒店管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》對(duì)成員酒店實(shí)施全面管理的同時(shí)，對(duì)成員酒店的管理人員和員工進(jìn)行管理模式和專業(yè)技能的培訓(xùn)，促進(jìn)成員酒店的人力資源開(kāi)發(fā)，發(fā)現(xiàn)人才，重點(diǎn)培養(yǎng)，使其成為 瑞凱 國(guó)際人才庫(kù)的一種補(bǔ)充。通過(guò)設(shè)在全國(guó)各大城市和國(guó)外重點(diǎn)城市的銷售中心和銷售網(wǎng)點(diǎn)，以及與其他國(guó)內(nèi)外大型同業(yè)集團(tuán)多年的合作關(guān)系和穩(wěn)定客源，使銷售中心與成員酒店客源互補(bǔ)，形成一體化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。 【國(guó)際化品牌】 品牌蘊(yùn)涵著酒店的理念、服務(wù)、文化、技術(shù)，擁有對(duì)品牌富有忠誠(chéng)度的顧客群。 在 瑞凱 國(guó)際酒店管理 集團(tuán) 的不斷努力下，“ 瑞凱 ”品牌在同行業(yè)范圍內(nèi)得到越來(lái)越多的認(rèn)可。 【信息化服務(wù)】 瑞凱 國(guó)際通過(guò)香港、境外酒店會(huì)員和相關(guān)的同 行機(jī)構(gòu)，在信息來(lái)源渠道、時(shí)效上與其他的酒店管理公司相比具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。 瑞凱 國(guó)際酒店管理有限公司最大的優(yōu)勢(shì)，就是把國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)情況相結(jié)合，形成了具有中國(guó)特色的酒店管理模式。 【質(zhì)量之保障】 1. 《 瑞凱 國(guó)際酒店管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》結(jié)合了國(guó)際酒店和中國(guó) 酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)踐及管理經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容翔實(shí)、范圍廣泛、可操作性強(qiáng)。 2. 瑞凱 國(guó)際的服務(wù)質(zhì)量保障體系建立在以人為本的經(jīng) 營(yíng)理念之上，從實(shí)現(xiàn)員工滿意進(jìn)而實(shí)施賓客滿意戰(zhàn)略。瑞凱 國(guó)際隨時(shí)隨地調(diào)整服務(wù)程序，改善產(chǎn)品質(zhì)量，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在保持一致的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)滿足賓客的個(gè)性化需求，讓酒店的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)符合市場(chǎng)需求。 4. 建立、健全工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和相應(yīng)的考核制度，并以此來(lái)規(guī)范員工的 服務(wù)行為，使其 有章可循，有章必循。 5. 瑞凱 國(guó)際將派出巡查人員定期或不定期對(duì)酒店采取明察暗訪等形式進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)已發(fā)生的或潛在的問(wèn)題和隱患，并使其得以妥善解決。 【良好的合作關(guān)系】 公司的經(jīng)營(yíng)理念是始終將客戶的利益放在第一位，作為一家以服務(wù)和管理輸出為主業(yè)的公司，我們出售的是良好的服務(wù)方式和先進(jìn)的管理理念并提供及時(shí)的市場(chǎng)需求反饋，為客戶爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)利益是我們的第一目標(biāo)。正是基于此種觀念，與我們合作的客戶大多數(shù)又有了第二次、第三次的合作。 香港瑞凱國(guó)際 酒店 物業(yè) 管理 集團(tuán) 了解瑞凱 進(jìn)入 11 品品品 牌牌牌 體體體 系系系 瑞凱目前已經(jīng)擁有自己的管理品牌包括：瑞凱商務(wù)酒店、瑞凱精品酒店、瑞凱溫泉酒店、瑞凱度假酒店、瑞凱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們要為樹(shù)立“守信、負(fù)責(zé)、進(jìn)取、實(shí)力”的品牌形象作堅(jiān)持不懈地努力。其主要特點(diǎn)為： 地理位置。周圍知名的特色餐廳林立，利于宴請(qǐng)賓客；離休閑中心近，有利于商務(wù)客人辦公結(jié)束后的休閑活動(dòng)。 價(jià)格定位。一般商務(wù)旅客對(duì)價(jià)格的敏感度不大，但在住宿、通訊、宴請(qǐng)、交通方面較為講究，注重酒店的環(huán)境和氛圍。 香港瑞凱國(guó)際 酒店 物業(yè) 管理 集團(tuán) 了解瑞凱 進(jìn)入 12 產(chǎn)品導(dǎo)向。 客源導(dǎo)向。 人力資源標(biāo)準(zhǔn)。由于員工行為直接構(gòu)成了酒店產(chǎn)品的核心成分，所以我們?cè)诳疾焐虅?wù)酒店的品牌時(shí)，還需要看其受過(guò)良好訓(xùn)練的員工和職業(yè)經(jīng)理人員占其員工總數(shù)的比例。而商務(wù)客人尤其是國(guó)際商務(wù)客，一般是中年人大多受過(guò)高等教育，對(duì)服務(wù)的要求也比較高，有時(shí)還要求酒店提供與其商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的各種服務(wù)，如秘書(shū)、管家服務(wù)等。 二、瑞凱精品 酒店 (Boutique Hotel)源于法語(yǔ)的“ Boutique”一詞原指專賣時(shí)髦服飾的小店。 香港瑞凱國(guó)際 酒店 物業(yè) 管理 集團(tuán) 了解瑞凱 進(jìn)入 13 瑞凱精品酒店在裝飾環(huán)境上，強(qiáng)調(diào)“小而精致”。在服務(wù)方面，精品酒店采用的是管家式服務(wù)，服務(wù)人員與客房的比例是 3： 1，甚至 4:1，而在星級(jí)酒店，這個(gè)數(shù)字通常是 1： 1，最多是 2： 1。 瑞凱今年高頻酒店自誕生以來(lái)，以其良好的市場(chǎng)表現(xiàn)和消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)， 贏得了眾多投資者和管理者的青睞。 細(xì)分市場(chǎng)是酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路。 瑞凱精品酒店包含高級(jí)服務(wù)，特級(jí)服務(wù)，有尊貴的享受，所以服務(wù)員質(zhì)量和環(huán)境都很優(yōu)越。與一般城市酒店不同，度假酒店不像商務(wù)酒店多位于城市中心位置，大多建在濱海、山野、林地、峽谷、鄉(xiāng)村、湖泊等自然風(fēng)景區(qū)附近，向旅游者們傳達(dá)著不同區(qū)域、不同民族豐富多彩的地域文化、歷史文化等。瑞凱度假酒店重點(diǎn)在于從當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情、古代傳說(shuō)、名人故事，乃至自然風(fēng)光、城市特色還有藝術(shù)魅力等方香港瑞凱國(guó)際 酒店 物業(yè) 管理 集團(tuán) 了解瑞凱 進(jìn)入 14 面挖掘文化內(nèi)涵，并將文化要素融入酒 店風(fēng)格、室內(nèi)裝飾、餐飲全方位整合，以提升酒店“娛樂(lè)與游樂(lè)”的吸引力。 度假莊園酒店： 主要以農(nóng)業(yè)休閑為基礎(chǔ)，以獨(dú)特農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活體驗(yàn)為核心的娛樂(lè)與游樂(lè)模式。 康體運(yùn)動(dòng)酒店 :主要體現(xiàn)在各類體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目廣泛融入到度假酒 店的“娛樂(lè)與游樂(lè)”項(xiàng)目中，康體運(yùn)動(dòng)注重動(dòng)態(tài)的健身，與室外有密切聯(lián)系，主要以室外娛樂(lè)與游樂(lè)為主，并以健身、放松、交流為主要目的，大到高爾夫、滑雪場(chǎng)，小到乒乓球、羽毛球，有競(jìng)技類的賽艇、高爾夫、滑雪，有群眾性的拓展、攀巖、登山，還有特具民俗性的秋千、蒙古射箭，以及國(guó)外引進(jìn)的娛樂(lè)性較強(qiáng)的創(chuàng)新體育項(xiàng)目等。如在九寨天堂酒店的萬(wàn)人鍋莊廣場(chǎng)，每次入夜都將上演一場(chǎng)大型的游客參與性鍋莊聚會(huì)，這里是夜晚娛樂(lè)的熱點(diǎn)，是游客交友結(jié)朋的好去香港瑞凱國(guó)際 酒店 物業(yè) 管理 集團(tuán) 了解瑞凱 進(jìn)入 15 處，并且它已發(fā)展成為酒店的標(biāo)志性?shī)蕵?lè)活動(dòng)。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，傳統(tǒng)療養(yǎng)院已逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力，但此時(shí)越來(lái)越廣泛人群對(duì)養(yǎng)生的需求不斷加強(qiáng)，因此催生出廣大的養(yǎng)生市場(chǎng)。 這種養(yǎng)生理療創(chuàng)新以“療”與“養(yǎng)”為主要目的和內(nèi)容，注重的是靜態(tài)的保健，其中最為人們熟知的便是溫泉、水療 SPA。在酒店管理核心軟件系統(tǒng)建立方面，研發(fā)出適宜中國(guó)本土酒店發(fā)展的人才 培養(yǎng)模式，并編撰了以瑞凱培訓(xùn)系統(tǒng)為代