售后服務(wù)工作總結(jié)(多篇范文)與售后服務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-11-22 06:33本頁面
【正文】 總的英明指導下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。年初，領(lǐng)導針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標準。今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理 ，責任落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善 售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工 的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度 的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標準化，日常工作表格化，服務(wù)指標納入目標管理 考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。第三篇：售后服務(wù)工作總結(jié)售后服務(wù)工作總結(jié)各位領(lǐng)導大家好：在這里首先我要非常感謝各位領(lǐng)導、同事一年來對我的信任和支持。售后服務(wù)工作是對產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。我認為售后服務(wù)主要分一下幾個時期。以確保在這期間客戶做好工作安排和時間調(diào)整，我們也要根據(jù)客戶的需求，在設(shè)備到達工地之前到達工地。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。中間也許會遇到一些問題，根據(jù)現(xiàn)場情況在客戶的配合下能自己解決的要現(xiàn)場立刻解決，如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗收單！中間出現(xiàn)的問題要認真填寫維修單反回公司備案方便設(shè)備做出改進。（錯誤引導，客服承諾）（審單疏忽）3美工拍攝編輯（編輯與實物不符）（庫存不準）（發(fā)錯貨，質(zhì)檢不嚴格）（關(guān)于一些售后事宜的處理不當）（吊牌掛錯等）從整個發(fā)貨收貨過程主要分為：（無貨通知，審單，發(fā)貨異常問題），（普通物流查詢，快遞延誤，快遞丟件少件，簽收未收到等）（七天無理由換貨，七天無理由退貨／退款，賣家責任的換貨，賣家責任的換貨）（關(guān)于一些售后問題的咨詢需解釋，漏發(fā)配件，發(fā)票）；以上任何問題的發(fā)生異常處理不當都有可能引發(fā)客戶的差評和投訴，這個也是售后服務(wù)最不愿看到最頭疼的事情！在過去的一年里，售后工作為了提高工作效率，提高個人的工作責任感，也是進行了大致的分工如下：（系統(tǒng)）分工是為了更明確、更專一的側(cè)重去處理某一層面的問題，但是對客服的要求卻是要有綜合全面的素質(zhì)才能做好！售后服務(wù)的目標無非是，消除即將發(fā)生的隱患、解決已經(jīng)發(fā)生的問題，維護銷售后的和平，提升客戶的購物體驗及滿意度，促進銷售的連帶購買及顧客回頭率的增加！如果說衣服的質(zhì)量、發(fā)貨速度、優(yōu)惠程度 這些是硬件因素，那么溝通無疑可以看作是售后服務(wù)的軟件因素，生命力所在！而良好的溝通需要作為服務(wù)者的態(tài)度、耐心、相關(guān)產(chǎn)品知識、良好的應(yīng)變能力，語言組織表達能力等，當這些因素都能達到并運用恰當?shù)脑?，那么問題解決起來就會順手很多，再難的問題也最終會迎刃而解！客戶精心挑選的衣衣，興奮的拍下付款，急切的等待收貨，卻在三天兩天甚至更長的時間接到店家的無貨通知（甚至沒有及時通知，上門詢問才被告知，其失落甚至憤怒的心情 可以想象，所以溝通的客服切不可傲慢的語氣 一副打死我也沒貨 沒辦法只能退款的態(tài)度 來直接要求買家退款，這樣子可能會使得客戶的心情更糟糕，問題反而會變的更加難以收拾！而當你帶著謙卑的心態(tài) 站在買家的角度思考問題，用充滿歉意的語氣告知 并表示已經(jīng)努力過調(diào)貨但實在沒有調(diào)到，并準備好同款其它顏色或者價格款式相近的款式來向買家推薦，這樣的時候買家即使再憤怒也不過是發(fā)泄發(fā)泄，當他感覺到你賣家 的誠心與對他的重視，他會諒解你的！買家收貨之前就算是快遞的問
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