【正文】 服務更上一層樓，迎來更多的顧客來我們公司購貨。2范圍本規(guī)定適用于我公司各部門所有人員。、勞動保護用品及機械修理配件，以免影響生產(chǎn)。，修模部必須備足生產(chǎn)所需的各種規(guī)格、各種型號的模具，不合格模具及時修理并保證模具的合格率，做到《生產(chǎn)作業(yè)計劃單》下到本部門就能迅速的將所需模具交到擠壓車間，模具上機后有較高的合格率。，車間根據(jù)所需的顏色和要求，按照本部門工藝規(guī)程及時投入氧化。、機修等其他部門必須積極配合生產(chǎn)個車間，養(yǎng)護好車間設備，設備的高速運轉率也是保證交貨期的一個重要環(huán)節(jié)。，對來訪顧客應熱情、周到的予以接待，通過與顧客之間的接觸，向顧客介紹本公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的基本情況，讓顧客充分了解公司的狀況，增強對公司的信任程度。，根據(jù)當時的生產(chǎn)和庫從情況及時制定《生產(chǎn)作業(yè)計劃單》并下達有關生產(chǎn)部門。、協(xié)議規(guī)定，要按期并保證質量的將產(chǎn)品交付給顧客。，不管客戶是否在場，銷售部人員必須嚴格按照要求發(fā)貨，不能將顧客不滿意的產(chǎn)品發(fā)給顧客。、托運服務業(yè)務，已解決在本公司購貨時找車難、發(fā)貨難的問題，這樣才能保證我們的產(chǎn)品能銷售到全國各地。，不定期的對售出產(chǎn)品進行質量跟蹤，搜集客戶對本公司的產(chǎn)品質量意見，不足之外及時通知有關部門加以改進，保證售出的產(chǎn)品能適應市場發(fā)展需求。將存在質量問題的產(chǎn)品給予退換，并向顧客作出道歉或一定的經(jīng)濟賠償。5支持性相關文件《管理程序文件匯總》《質量手冊》《糾正措施工作程序》《預防措施工作程序》各個部門作業(yè)指導文件第三篇：售后服務工作總結工作總結售后服務工作總結工作總結售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。也間接的影響銷售的業(yè)績。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以 說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試?！? 安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。期間會遇到一些問題，需要我們解決。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！本人從事服務XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？ 人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！第四篇：售后服務工作總結售后服務工作報告年一季度轉瞬逝去了，在各位領導的帶領下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷的學習和總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項職責?；仡欉^去的個月，區(qū)域內的服務工作做了一定的調整，也取得不錯的效果。二、合理使用。服務工作這塊雖然在有所提高，但有很多不足的地方，主要有以下幾方面：一、。3）。例如：。第五篇：售后服務工作總結售后服務工作總結售后服務工作總結1。售后服務體系也不斷完善。.。為公司樹立良好的企業(yè)形象。售后服務工作職責和內容用戶服務信息的受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計分析。負責對市場重大、批量質量事故、一般質量信息的收集、上報、處理和回復。組織、儲備、供應發(fā)放工作。制定《配件三包更換標準》，根據(jù)配件回收和清退情況，對舊件進行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退。 售后服務人員崗位職責和內容(1)倉管和倉庫臺賬內勤負責售后配件自備庫(新件)、三包退件庫(舊件)、廣宣品庫的進、銷、存的日帳務管理。舊件出入庫(舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應單位)明細賬｝每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進行分析、傳遞、上報。嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點，并認真檢驗零部件的質量、規(guī)格等。做好日報記錄卡片。確保目視管理。、防銹、防火、防盜。按照“領料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。搬運配件。隨時提供出入庫明細，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務監(jiān)督抽查。同事之間互相幫助，團隊合作，嚴禁拉關系。1在職在崗，嚴禁任何閑雜人員進入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回。(不包括近期新款車型)。36款已停產(chǎn)車型 ，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。每個崗位緊密團結合作使我們的客戶投訴率降低到最低點。我們要再接再厲以誠服務在20xx年共創(chuàng)輝煌.售后服務工作總結2iPod，20xx年誕生，20xx年銷量過億，成功的擊敗“workman”,成為21世紀的最受歡迎的數(shù)碼播放器，更是形成了一種文化。僅依靠一款產(chǎn)品就改變智能手機市場格局，成為20xx年手機的一個奇跡。從直營和渠道定價營銷策略到零售和在線商店，蘋果公司在消費電子領域用一種不同于其他公司的獨特方式銷售自己的產(chǎn)品。該公司確實打折銷售一些翻新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的價格比較便宜，但是這個并不是“銷售”價格，而是叫假日特價之類的名頭。雖然操縱價格是違法的，但蘋果公司仍然試圖控制零售價格，讓它保持在穩(wěn)定的水平。蘋果公司的零售和在線商店非常獨特。它們非常簡單，甚至有點簡單的過頭，以最少的標志最清楚地提供信息。蘋果公司產(chǎn)品的定位都很獨特?，F(xiàn)在，將產(chǎn)品定位為不同于競爭對手；對渠道保持高度控制、保持高定價以維持產(chǎn)品地位的營銷策略已經(jīng)不新鮮了。很多公司都嘗試這樣做，很多的產(chǎn)品也都采用了這樣的營銷策略，并且取得了不同程度的成功，其中包括英特爾的處理器、微軟的軟件、蒂凡尼的珠寶、施華洛世奇的水晶、戴森的吸塵器，每種產(chǎn)品類別的創(chuàng)始人都試圖采用過類似的營銷策略，從酒、手表和刀，不一而足。這個體系遲早要坍塌。有時候，甚至公司自身也會想要打破這種規(guī)則，以期加速利潤的增長。1．互惠和承諾和一致。它讓顧客進門隨意玩弄器產(chǎn)品，并對顧客講解其產(chǎn)品特性等服務，基本上你在蘋果體驗店可以得到很好的服務。其實很多人或許就只是聽說過蘋果，但沒有真正的接觸過，但是在體驗店里，客戶就可以完全的接觸到了，由于蘋果產(chǎn)品的新穎和獨特的操作，我想如果你是初次玩，那么新鮮感一定會促使你去買下這個產(chǎn)品。其實互惠和承諾這兩條，我覺得蘋果用的并不是很多，但是當你擁有蘋果產(chǎn)品后，它所提供的全球聯(lián)保服務確實讓你感覺很舒服，這也正是蘋果公司的特有魅力之一。其實蘋果產(chǎn)品在全球刮起的旋風，已經(jīng)讓人為之震撼。這個無可厚非當然已經(jīng)得到了社會認同，而且越來越多的人為之傾倒。蘋果吸引客戶的第一手法就是讓客戶喜好。但是外觀的背后缺有不少的問題存在，電腦的散熱，手機的信號等；但是人們往往會忽略這些，因為受了承諾和一致的影響。4．短缺。例如今年的iphone4，到現(xiàn)在還沒有穩(wěn)定供貨，確實今年半導體行業(yè)確實在大量的缺貨，但是要知道蘋果所用的元器件可是廠家最先供的啊，如果不是蘋果故意放慢出貨速度，我相信蘋果的產(chǎn)品根本不會如此的缺，因為蘋果知道，他出貨的速度慢，其實它會賣的更快。合理運用，成功運用營銷手段，是一個公司成功的一半！另外，蘋果還有許多值得學習與借鑒的優(yōu)秀營銷手段。蘋果的產(chǎn)品總能以驚奇和喜悅來引起我們的注意﹑刺激我們的欲望。售后服務工作總結3一、工作方針樹立產(chǎn)品服務形象，提高售后服務管理水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。服務滿意率80%以上。新車交接后，培訓達標率90%。掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類挖掘機的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到代理商過程中，對代理商進行培訓，同時讓代理商有一個對新產(chǎn)品認識和了解。學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術要求，以便更好的培訓代理商。建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。售后服務工作總結420年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助?；仡?0年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20年的xxx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從xx回到xx工作，來到了xx集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。四、結束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。售后服務工作總結5眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃。以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經(jīng)營狀況20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的`設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。售后服務工作總結6眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：一、xx售后的經(jīng)營狀況。其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。三、人才資源現(xiàn)狀。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。三、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。四、價格合理化。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。最后請公司各位領導放心，