【正文】 理程序文件匯總》《質(zhì)量手冊》《糾正措施工作程序》《預(yù)防措施工作程序》各個部門作業(yè)指導(dǎo)文件第三篇：售后服務(wù)工作總結(jié)工作總結(jié)售后服務(wù)工作總結(jié)工作總結(jié)售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。，不定期的對售出產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤，搜集客戶對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量意見，不足之外及時通知有關(guān)部門加以改進，保證售出的產(chǎn)品能適應(yīng)市場發(fā)展需求。、托運服務(wù)業(yè)務(wù)，已解決在本公司購貨時找車難、發(fā)貨難的問題，這樣才能保證我們的產(chǎn)品能銷售到全國各地。、協(xié)議規(guī)定，要按期并保證質(zhì)量的將產(chǎn)品交付給顧客。，對來訪顧客應(yīng)熱情、周到的予以接待，通過與顧客之間的接觸，向顧客介紹本公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的基本情況，讓顧客充分了解公司的狀況，增強對公司的信任程度。，車間根據(jù)所需的顏色和要求，按照本部門工藝規(guī)程及時投入氧化。、勞動保護用品及機械修理配件，以免影響生產(chǎn)。滿足每一位所求是所有宏達人追求的共同目標(biāo)，我們將不斷的努力，及時總結(jié)在實際運作過程中在售后服務(wù)方面出現(xiàn)的遺漏，取長補短，一是我們的服務(wù)更上一層樓，迎來更多的顧客來我們公司購貨。若顧客無法來廠部提貨，銷售部將顧客所需型材配好以后，聯(lián)系運輸車輛代辦托運，將顧客所需型材及時運送到顧客手里。通過我們周全的服務(wù)，是我們公司的每一位顧客都是“高興而來、滿意而歸”，公司的銷售一直處于本汗液省內(nèi)頭等地為，本行業(yè)國內(nèi)也處于領(lǐng)先地位。若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個滿意的答復(fù)。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動)等部件是否存在隱患。在估算維修工期，即預(yù)定交車時限時，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。估算維修費用及工期要準(zhǔn)確估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。其次向顧客介紹情況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊。售后工作總結(jié)3隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。售后工作總結(jié)2在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，迎來新的發(fā)展。在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下，面對船市的復(fù)蘇，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。第一篇：售后服務(wù)工作總結(jié)售后服務(wù)工作總結(jié)范文三篇辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。通過這八個月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會：一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的39。在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。存在的問題對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。集團公司6月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂。如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時補齊。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關(guān)門大吉”。顧客來公司購貨時首先必須要考慮的是：購貨后的運輸問題、出現(xiàn)質(zhì)量問題后的解決方式問題。對于出現(xiàn)質(zhì)量問題后的解決方式問題，銷售部以公司的名義向所有顧客公開承諾：購買我公司的“精益”牌鋁合金建筑型材以后若出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)我公司核查屬實后，我公司無條件賠償由此給顧客造成的一切損失。甘肅宏達鋁型材有限公司銷售部2012312甘肅宏達鋁型材有限公司服務(wù)規(guī)定1目的通過制定并貫徹實施本規(guī)定，旨在加強本公司的服務(wù)水平，提高為顧客的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)本身的質(zhì)量，讓惠顧本公司的客戶高興而來，滿意而歸，顧客的滿意是我們的第一大目標(biāo)。，配料、化驗喝熔鑄車間必須要積極配合，做好鑄棒的爐前、爐后化驗，不能將化學(xué)成份超過國家標(biāo)準(zhǔn)的鑄棒轉(zhuǎn)交到擠壓車間，熔鑄車間還要做到鑄棒的表面質(zhì)量、切棒長度合乎擠壓車間工藝要求。若接到銷售部門簽發(fā)的加急氧化通知單時，必須分輕重緩急，將加急料提前氧化。、來電咨詢必須做出滿意的答復(fù)，并如實填寫記錄。、機械故障或其他客觀原因沒有按期供貨時，應(yīng)為顧客做出耐心的解釋，并為顧客提供食宿方便。、合格證、質(zhì)保單及有關(guān)部門簽發(fā)的檢驗報告等先關(guān)文件資料。，按《糾正措施工作程序》和《預(yù)防措施工作程序》處理。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。但不與客戶爭執(zhí)。期間你可以與負責(zé)人交流，啦啦家常。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現(xiàn)在大家都比較忙。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。 ，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。主要從以下幾個方面體現(xiàn)：一、區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的調(diào)整。1）、。（如圖）4）、。（如圖）三、短時間內(nèi)一次性處理問題的能力不高。五、與同行業(yè)競爭對手比較。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大。制定了售后服務(wù)管理剛要。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計、分析、傳遞、上報。{新件(塑件、常規(guī)件、黑件)、廣宣品出入庫明細賬。確保無任何不良配件入庫。庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔、清理。嚴禁領(lǐng)料人員私自拿取。1工作積極向上，態(tài)度端正，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。(2)內(nèi)勤經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據(jù)傳遞經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計、對接采購、落實跟蹤公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改進信息、配件信息、賬務(wù)信息)公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款的回收每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞日常工作發(fā)布交接管理(3)配件發(fā)放接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)托運、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)負責(zé)對公司新品車型、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。. .總結(jié)這一年的工作有得有失。iPad，新推出的平板電腦，又一個讓競爭對手恐懼的殺手級產(chǎn)品。蘋果分銷商的價格非常穩(wěn)定。它們更多的起到的是教育和支持的作用，而不是銷售。在某種程度上，這種做法是可行的，蘋果公司喜歡零售商把他們的產(chǎn)品作為獨特的種類來銷售，而不是把他們的產(chǎn)品肩并肩地和競爭對手的產(chǎn)品放在一起，無論在商店貨架還是在線商店都是如此。在上面的每個例子中，要采用這種圣杯式的營銷策略，都必須具備同樣的五個因素：1. 需求量大而供應(yīng)量有限2. 獨特而具有優(yōu)越感的價值主張或品牌形象3. 感覺上或者實施上已經(jīng)形成了壟斷地位4. 足夠高的利潤，能夠支持強大的渠道支持架構(gòu)5. 清晰、自上而下的銷售/渠道策略以及執(zhí)行紀律雖然如此，要想長時間地執(zhí)行這樣的營銷策略幾乎是不可能的。在具備一定條件的時候，這些營銷策略是可以成功的以下我就針對蘋果公司來展開論述。我想說的是，蘋果的體驗店其實就已經(jīng)集合了好幾大影響力的功能。2．社會認同。在你腦海中對蘋果已經(jīng)喜愛打到發(fā)狂。蘋果無可厚非是個強大公司，他能如此成功與運用了營銷的手段是很重要的聯(lián)系,并且它的創(chuàng)新使其他同類公司望塵莫及的。當(dāng)然這種種的營銷手段被競爭對手競相學(xué)習(xí)和模仿，但是蘋果并不害怕，有人是這么形容蘋果：“一直被模仿，從未被超越”。保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上。積極協(xié)助代理商配件的儲配，須要求代理商對配件的儲配有一個全新的認識。及時跟蹤、反饋我公司出廠挖掘機的運行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了xx電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xxx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有