【正文】 學(xué)期結(jié)束前應(yīng)當(dāng)做一次工作總結(jié)，并向心理咨詢中心提交一份書面工作總結(jié)或者經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。鼓勵(lì)各個(gè)工作部門結(jié)合大學(xué)生實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作，開拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)佳績。第七章 附 則第三十條 心理咨詢中心根據(jù)工作需要，經(jīng)過學(xué)生工作處的批淮，可以增設(shè)新的工作機(jī)構(gòu)。第三十一條 對(duì)于沒有履行本辦法規(guī)定的工作職責(zé)和工作制度的工作人員，學(xué)生工作處和心理咨詢中心可視其行為的性質(zhì)和情節(jié)分別做出以下處理：(一)申誡談話。(三)解除聘任。華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生工作處二Ο一二年九月二十五日咨詢公司工作計(jì)劃咨詢公司工作計(jì)劃競爭對(duì)手分析管理規(guī)范 (圖略)n 公司成立競爭對(duì)手分析工作組，負(fù)責(zé)競爭對(duì)手分析的工作。市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集上述人員參加競爭對(duì)手分析的工作會(huì)議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場專員可立席會(huì)議。n 對(duì)競爭對(duì)手的分析，包括以競爭對(duì)手為分析對(duì)象的正面分析，和由于我公司的營銷策略、行動(dòng)和產(chǎn)品等將導(dǎo)致競爭對(duì)手采取各種行動(dòng)的反分析。n 競爭對(duì)手分析工作組在召開競爭對(duì)手分析研討會(huì)時(shí)，對(duì)各部門收集的競爭對(duì)手資料進(jìn)行分析，列出現(xiàn)行競爭對(duì)手和潛在競爭對(duì)手名單。R n 根據(jù)《競爭對(duì)手分析報(bào)告》，市場中心負(fù)責(zé)組織制定反擊競爭對(duì)手的相應(yīng)策略和措施。三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)管理1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程 (圖略)2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》的制定n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個(gè)性訂單的簽訂或開發(fā)平臺(tái)的更新等因素，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定與發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議討論。審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》交需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計(jì)劃所涉及項(xiàng)目制定工作計(jì)劃的依據(jù)。2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的制定n 根據(jù)審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》，需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》交客戶中心經(jīng)理審核。n 客戶中心經(jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的審核工作。n 《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。軟件部 根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品工作計(jì)劃 》。n 遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)的需求資料，主要依據(jù)來源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》。n 需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》進(jìn)行審核。n 計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等，作為實(shí)施需求文檔編寫工作的依據(jù)。審核后的需求工作具體計(jì)劃由需求項(xiàng)目組成員與需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各一份。5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫n 根據(jù)搜集的資料和管理方案，結(jié)合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，主要工作包括文檔編寫和內(nèi)部確認(rèn)或客戶確認(rèn)工作。n 需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的審核工作，審核時(shí)間視報(bào)告內(nèi)容而定。6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證n 需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織該項(xiàng)目中軟件、質(zhì)檢人員對(duì)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》進(jìn)行論證并確認(rèn)，根據(jù)論證的結(jié)果對(duì)需求文檔進(jìn)行調(diào)整，直至各方均無異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》簽字確認(rèn)為止。7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》n 根據(jù)確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，確定開發(fā)完成時(shí)間、費(fèi)用等，作為需求部確認(rèn)和驗(yàn)收軟件工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包括開發(fā)工作內(nèi)容、完成時(shí)間、費(fèi)用、雙方權(quán)利和義務(wù)等。n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況。8簽訂《備忘錄》n 在《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過程中，如需對(duì)原有協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對(duì)原協(xié)議的調(diào)整進(jìn)行說明。9產(chǎn)品的驗(yàn)收n 軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后， 質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品 需求分析報(bào)告 》和《軟件 系統(tǒng)分析報(bào)告 》進(jìn)行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》，編寫《軟件產(chǎn)品使用說明書》，以 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》 的方式通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。? 質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供的 《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》 。軟件產(chǎn)品升級(jí)管理1軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)流程 (圖略)2軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)規(guī)范1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》的制定n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批。n 由公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計(jì)劃所涉及項(xiàng)目制定工作計(jì)劃的依據(jù)。2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的制定同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。4軟件產(chǎn)品升級(jí)需求的實(shí)施分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。8簽訂《備忘錄》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。《銷售和咨詢服務(wù)合同》的實(shí)施1《銷售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)流程 (圖略)2《銷售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)規(guī)范1需求工作計(jì)劃的制定n 總公司與客戶簽訂 《 銷售和咨詢服務(wù)合同 》。 由分公司或總公司管理咨詢部制定 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》。n 管理需求部經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完成《銷售和咨詢服務(wù)合同》的《需求工作計(jì)劃表》的審核工作。n 合同項(xiàng)目的《需求工作計(jì)劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。軟件部 根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》，制訂 《 軟件工作計(jì)劃表 》。2《銷售和咨詢服務(wù)合同》需求資料的收集n 合同項(xiàng)目需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。R 3《銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。7簽訂《備忘錄》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。9項(xiàng)目的驗(yàn)收n 客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)為分公司制作練習(xí)盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會(huì)同客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并由客戶簽署《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》?！朵N售和咨詢服務(wù)合同》全部執(zhí)行完畢，進(jìn)入有償售后服務(wù)期。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的收款情況?！抖武N售和咨詢服務(wù)合同》的實(shí)施1《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)流程 (圖略)2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范1需求工作計(jì)劃的制定同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。n 《客戶需求報(bào)告單》由需求部提供編寫規(guī)范，分公司人員負(fù)責(zé)填寫，需求人員將就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。n 《客戶需求報(bào)告單》確認(rèn)后由分公司人員負(fù)責(zé)交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。8產(chǎn)品的驗(yàn)收同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。5 、《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理5 、1《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理流程 (圖略)5 、2《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理規(guī)范n 分公司/管理咨詢部根據(jù)售后服務(wù)合同或非合同客戶技術(shù)服務(wù)需求，負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)服務(wù)。n 服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場服務(wù)解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務(wù)人員填寫《現(xiàn)場服務(wù)工作單》，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案?！镀放七\(yùn)作合同》的實(shí)施1《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》的審批和簽訂n 品牌運(yùn)作部與客戶簽訂《品牌運(yùn)作合同》后，由品牌運(yùn)作部根據(jù)《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》和《品牌運(yùn)作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計(jì)師或其他合作伙伴簽訂《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》及其附件《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》或《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。n 市場中心在收到《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》及其附件后的1個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。設(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》、調(diào)研分析、流行趨勢。R 驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。實(shí)施期限 ：7~10天。n 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審定及驗(yàn)收實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 設(shè)計(jì)圖稿。實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限 ：3~5天。設(shè)計(jì)依據(jù) ：設(shè)計(jì)圖稿。驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部。實(shí)施期限 ：20~40天。n 樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗(yàn)收實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 樣衣。實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。實(shí)施期限 ：5~10天。驗(yàn)收期限 ：1~3天。實(shí)施內(nèi)容： 市場信息采集、分析。實(shí)施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。實(shí)施期限 ：10天。驗(yàn)收期限 ：1~3天。實(shí)施依據(jù) ：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》。驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。實(shí)施期限 ：1~3天。n 調(diào)查、研討與分析調(diào)研與分析內(nèi)容： 《品牌調(diào)研報(bào)告 》 。實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限 ：3~5天。設(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌策劃方案》。驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。實(shí)施期限 ：20~30天。n 制作/推廣實(shí)施制作/實(shí)施內(nèi)容： 制作/實(shí)施。實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。實(shí)施期限 ：10~30天。n 反饋信息分析。實(shí)施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》。驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部。驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。7 、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理流程 (圖略)2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理制度1總則? 為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，達(dá)到客戶百分之百滿意，制訂本制度。? 項(xiàng)目跟蹤管理依據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務(wù)合同》、《二次銷售與咨詢服務(wù)合同》、《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃表》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》，《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》分別報(bào)送市場營銷部、財(cái)務(wù)部及稽核