【正文】 12 10 8 6 14 12 10 8 6 1．通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是： 分 2．你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是：（選擇其一） [ ]A[ ]B[ ]C[ ]D A． 240 分以上； B． 240200分； C． 200160分； D． 160分以下。 4 僅考 慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過(guò)程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。 與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開(kāi)支的合理性、必要性。 ３ 把握下屬的個(gè)性、才干，指導(dǎo)、輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬，統(tǒng)一組織行動(dòng)的能力及用人能力。 應(yīng)對(duì)變化，采取措施或行動(dòng)的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。 預(yù)見(jiàn)性及決策準(zhǔn)確性，對(duì)事物發(fā)展的關(guān)鍵因素、發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)遇的把握程度。 工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問(wèn)題的全面性、遺漏率。 ３ 表率作用如何，嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。 對(duì)公司的戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃的執(zhí)行程度，及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。 評(píng)價(jià)得分 Ⅰ （ 1∽ 4 項(xiàng)平均分） 4 +（ 5∽ 12 平均分） 3 +（ 13∽ 17 項(xiàng)平均分） 3 = 分 出勤及獎(jiǎng)懲 Ⅱ 出勤：遲到、早退 次 + 曠工 天 2 +事假 天 +病假 天 = 分 Ⅲ 處罰：警告 次 1 +小過(guò) 次 3 +大過(guò) 次 9 = 分 Ⅳ 獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng) 次 1 +小功 次 3 +大功 次 9 = 分 總 分 Ⅰ 分 Ⅱ 分 Ⅲ 分 + Ⅳ 分 = 分 評(píng)價(jià)等級(jí) □ A． 90 分以 上 □ B． 70∽ 89 分 □ C． 40∽ 69 分 □ D． 40 分以下 評(píng)價(jià)者意見(jiàn) 高二級(jí)管理者評(píng)價(jià) : 高一級(jí)管理者評(píng)價(jià) : 評(píng)價(jià)者管理者簽字 : *注 :本表為 360 度績(jī)效評(píng)價(jià)表。 4 僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過(guò)程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。 僅考慮完成工作數(shù)量。 工作能力 工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。 應(yīng)對(duì)變化，采取措施或行動(dòng)的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。 工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問(wèn)題的全面性、遺漏率。 對(duì)擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握、運(yùn)用，工作熟練程度。 ３ 則 表率作用如何，嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。 對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。 評(píng)價(jià)得分 Ⅰ （ 1∽ 4 項(xiàng)平均分） 4 +（ 5∽ 11 平均分） 3 +（ 12∽ 16 項(xiàng)平均分） 3 = 分 出勤及獎(jiǎng)懲 Ⅱ 出勤：遲到、早退 次 + 曠工 天 2 +事假 天 +病假 天 = 分 Ⅲ 處罰：警告 次 1 +小過(guò) 次 3 +大過(guò) 次 9 = 分 Ⅳ 獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng) 次 1 +小功 次 3 +大功 次 9 = 分 總 分 Ⅰ 分 Ⅱ 分 Ⅲ 分 + Ⅳ 分 = 分 評(píng)價(jià)等級(jí) □ A． 90 分以上 □ B． 70∽ 89 分 □ C． 40∽ 69 分 □ D． 40 分以下 評(píng) 價(jià)者意見(jiàn) 高二級(jí)管理者評(píng)價(jià) : 高一級(jí)管理者評(píng)價(jià) : 評(píng)價(jià)者管理者簽字 : *注 :本表為 360 度績(jī)效評(píng)價(jià)表。項(xiàng)目最好不要超過(guò)六項(xiàng)，并且每 項(xiàng)必須有績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)或改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 銷售員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)樣表 月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán) 重 得 分 合 計(jì) 60% 職 責(zé) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) /改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 得 分 合 計(jì) 1 2 3 40% *注： ①銷售人員月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是對(duì)全年指標(biāo)的分解。項(xiàng)目最好不要超過(guò)三項(xiàng)，并且每項(xiàng)必須 有績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)或改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目類員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)樣表 季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 季度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 得 分 合 計(jì) 50% 職 責(zé) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) /改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 得 分 合 計(jì) 1 2 3 30% 季度工作目標(biāo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) /完成時(shí)間 權(quán) 重 得 分 合 計(jì) 1 2 3 20% *注： ①項(xiàng)目人員季度關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo)是對(duì)全年指標(biāo)的分解。項(xiàng)目最好不要超過(guò)三項(xiàng)，并且每項(xiàng)必須有績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)或改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 操作工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)樣表 職 責(zé) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) /改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 得 分 合 計(jì) 1 2 3 4 5 6 100% *注： 根據(jù)員工職位說(shuō)明書(shū)，找出最重要的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。 經(jīng)理級(jí) 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)樣表 季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 季度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 得 分 合 計(jì) 60% 職 責(zé) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) /改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 得 分 合 計(jì) 1 2 3 20% 季度工作目標(biāo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) /完成時(shí)間 權(quán) 重 得 分 合 計(jì) 1 2 3 20% 中高層經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)樣表 部門： 部門： 姓名： 任職人簽字： 任職時(shí)間： 職位名稱： 匯 報(bào)上級(jí)： 上級(jí)簽字： 評(píng)價(jià)周期： 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 權(quán)重 % 衡量標(biāo)準(zhǔn) 需要的資源和幫助 完成情況 （權(quán)重 *評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)） 1． 2． 3． 4． 5． 6． 總權(quán)重 100% 第一部分總完成情況： *注：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果是薪酬調(diào)整、薪金發(fā)放、職位調(diào)整的依據(jù)。 ② 評(píng)價(jià)在次年的 1 月 31 日前結(jié)束。 ④ 年度評(píng)價(jià)一般在每年的 12 月底開(kāi)始。 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與權(quán)重表 級(jí) 別 基本職責(zé)評(píng)價(jià) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià) 工作目標(biāo)評(píng)價(jià) 日常工作評(píng)價(jià) 操作工 100% 無(wú) 無(wú) 無(wú) 普通員工 80% 無(wú) 20% 無(wú) 項(xiàng)目類員工 20% 50% 30% 無(wú) 銷售類員工 無(wú) 30% 50% 20% 經(jīng)理級(jí)員工 無(wú) 60% 20% 20% *注：每年年初在績(jī)效評(píng)價(jià)前，根據(jù)當(dāng) 年的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和更新，在得到 被評(píng)價(jià)者的認(rèn)可后執(zhí)行。具體如下表所示： 部門或職位類型 各項(xiàng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)所占權(quán)重 自我評(píng)價(jià)與上級(jí)評(píng)價(jià) 下屬評(píng)價(jià) 同事評(píng)價(jià) 客戶評(píng)價(jià) 管理人員 70% 30% / / 非 管 理 人 員 銷售部 70% / 20% 10% 客戶服務(wù)部 50% / 20% 30% 市場(chǎng)部、技術(shù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部、 MIS部 80% / 20% / 績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)表 等 級(jí) 說(shuō) 明 5 優(yōu) 秀 ； ； 。 3 可 接 受 ； ； 。 1 不可接受 ； ； 。 □杰出 □良好 □滿意 □合格 □有待改進(jìn) 評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)小組組長(zhǎng)簽名 日期 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 ； ； 高。 2. 75%～ 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué) 習(xí)目標(biāo)； 3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意 主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2 次來(lái)自其他部門的抱怨； 5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 客戶服務(wù)主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶（為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息） 5 次； 訴次數(shù)不超過(guò)1 次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問(wèn)題解決的結(jié)