【文章內(nèi)容簡介】 價是否公正 □ A □ B □ C □ D 評價等級 : A 優(yōu) 秀 □ B 良好 □ C 合格 □ D 不合格 □ 建議與補充 : 1. 2. 3. 評價人簽字 : 時間 : 責(zé)任副總簽字 : 時間 : 總經(jīng)理簽字 : 生產(chǎn)與運營部門績效評價樣表 評價因素 評價標(biāo)準(zhǔn) 計劃的完成情況 □ A □ B □ C □ D 品質(zhì)管理是否完善 □ A □ B □ C □ D 事故報告是否迅速 □ A □ B □ C □ D 安全的控制程度 □ A □ B □ C □ D 材料管理是否科學(xué)有序 □ A □ B □ C □ D 是否遵守生產(chǎn)方針 □ A □ B □ C □ D 用人是否合理 □ A □ B □ C □ D 安全培訓(xùn)是否有效 □ A □ B □ C □ D 運用創(chuàng)新的力度如何 □ A □ B □ C □ D 人數(shù)分配是否合理 □ A □ B □ C □ D 評價等級 : A 優(yōu)秀 □ B 良好 □ C 合格 □ D 不合格 □ 建議與補充 : 1. 2. 3. 評價人簽字 : 時間 : 責(zé)任副總簽字 : 時間 : 總經(jīng)理簽字 : 第 3章績效評價實施中的其他表 格 績效評價時 1 間表 級 別 評價周期 獎金發(fā)放時間 經(jīng)理級員工 季度評價 年度 專業(yè)技術(shù)人員 季度評價 季度 銷售代表 月度評價 月度 普通員工 季度評價 季度 操作工 月度評價 月度 *注 : ① 評價周期為一年 ,評價時間區(qū)間 :1 月 1 日 12 月 31日。 ② 評價在次年的 1 月 31 日前結(jié)束。 ③ 在每個評價周期結(jié)束后，評價人要與評價人面談，并把面談結(jié)果寫在面談記錄中。 ④ 年度評價一般在每年的 12 月底開始。在年度評價時，要總結(jié)一年的績效表現(xiàn)，整理當(dāng)年所有的面談記錄，作為績效評價的附件。 績效評價指標(biāo)與權(quán)重表 級 別 基本職責(zé)評價 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評價 工作目標(biāo)評價 日常工作評價 操作工 100% 無 無 無 普通員工 80% 無 20% 無 項目類員工 20% 50% 30% 無 銷售類員工 無 30% 50% 20% 經(jīng)理級員工 無 60% 20% 20% *注：每年年初在績效評價前，根據(jù)當(dāng) 年的業(yè)務(wù)特點，對績效評價中的關(guān)鍵指標(biāo)進行調(diào)整和更新，在得到 被評價者的認可后執(zhí)行。 不同層級、不同職別員工的評價方法表 層級、職位類別 評價方法 評價內(nèi)容 評價周期 經(jīng)營層 述職評價 基于戰(zhàn)略目標(biāo)實施的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評價 一年 中基層管理者 述職或評價表 基于關(guān)鍵指標(biāo)落實的工作目標(biāo)完成評價 月度、季度評價 年度總評價 業(yè)務(wù)人員 評價表 基于工作計劃完成情況的工作職責(zé)評價 月度或季度評價 年度總評價 操作類員工 基于操作流程或績效標(biāo)準(zhǔn)的行為評價 評價表 月度 各項績效評價分數(shù)所占的權(quán)重表 對于從事不同 性質(zhì)工作的員工來說，各項績效評價分數(shù)在總分中所占的權(quán)重有所不同。具體如下表所示： 部門或職位類型 各項評價分數(shù)所占權(quán)重 自我評價與上級評價 下屬評價 同事評價 客戶評價 管理人員 70% 30% / / 非 管 理 人 員 銷售部 70% / 20% 10% 客戶服務(wù)部 50% / 20% 30% 市場部、技術(shù)部、人力資源部、財務(wù)部、行政部、 MIS部 80% / 20% / 績效評價等級表 等 級 說 明 5 優(yōu) 秀 ； ； 。 4 良 好 ； 。 3 可 接 受 ； ； 。 2 需 改 進 ； 。 1 不可接受 ； ； 。 工作回顧 主要強項： 有待改善方面： 中高層管理者述職報告 姓 名 部 門 職 位 本部門經(jīng)營策略重點 計 劃 完 成 情 況 關(guān)鍵績效指標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 實際完成情況 完成方式或未完成原因 計劃調(diào)整 管 理 改 進 項目 本期計劃改進 基于事實和數(shù)據(jù)的完成情況 部門目標(biāo)管理與促進企業(yè)決策 文化與團隊建設(shè) 流程管理與部門協(xié)作 員工輔導(dǎo)與培養(yǎng) 績效改進 績效改善情況自述 自評 □杰出 □良好 □滿意 □合格 □有待改進 被評價者簽名： 日期 評價小組評價 以評價標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對照工作結(jié)果與 預(yù)期目標(biāo)做評價，適當(dāng)考慮責(zé)任難度。 □杰出 □良好 □滿意 □合格 □有待改進 評價小組評價 評價小組組長簽名 日期 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績效標(biāo)準(zhǔn) 制定與實施員工培訓(xùn)發(fā)展計劃 ； ； 高。 1. 50%～ 70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨立判斷。 2. 75%～ 90%的員工在培訓(xùn)期未能達到學(xué) 習(xí)目標(biāo)； 3. 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 85%～ 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作； 2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認可。 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意 主動提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2 次來自其他部門的抱怨； 5. 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標(biāo) 1. 85%～ 90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)； 2. 收集信息的費用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 客戶服務(wù)主管的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息） 5 次； 訴次數(shù)不超過1 次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達； *客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問題解決的結(jié)果。 向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答） 一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到； *提供信息遲到。 為解決問題提供建議 所提供的解決問題的建議 ； 。 對下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 ； ： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色； *員工能夠了解上司對自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進； *員工擁有勝任工作的知識和技能。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。 行政事務(wù)管理專員的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績效標(biāo)準(zhǔn) 采購、發(fā)放 辦公用