【正文】 不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。 落實(shí)教育培訓(xùn)工作 在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育 培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。 回顧 2021 年的一年，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)激烈性，我們?cè)?2021 年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。 現(xiàn)將 201X 年工作的主要情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。我常想，打鐵首先必須自身硬，要想做好工作和管理工作 ，不斷為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)，必須把學(xué)習(xí)當(dāng)做首要任務(wù)。我對(duì)有關(guān)知識(shí)，特別是建筑行業(yè)的管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)進(jìn)行反復(fù)地學(xué)習(xí)和研究，在學(xué)懂弄通方面狠下功夫，自身的素質(zhì)不斷提高，能用絮叨的理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，為做好公司的有關(guān)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 201X 年 4 月本人開始組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，由原來的業(yè)務(wù)部 5 人，擴(kuò)張至 40 人。期間 編制相關(guān)流程及制度，制定績(jī)效考核辦法定期組織培訓(xùn)，鍛煉技術(shù)人員參與業(yè)務(wù)洽談，營(yíng)銷人員掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)。 組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫，使成本核算更為準(zhǔn)確，提高項(xiàng)目中標(biāo)率。 (三 )業(yè)務(wù)管理方面。超額完成公司年初任務(wù)指標(biāo) ===。同時(shí)在五星級(jí)酒店業(yè)績(jī)上也有很了突破性進(jìn)展：與南京洲際酒店、河南豪生酒店、長(zhǎng)沙維斯丁、太原維斯丁、希爾頓等項(xiàng)目的中標(biāo)為我司與國(guó)際五星級(jí)酒店品牌的合作拉開了序幕。 (四 )績(jī)效考核管理方面。通過績(jī)效管理，將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn) 。通過對(duì)業(yè)務(wù)的工作績(jī)效，工作能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，對(duì)其薪資提供有效依據(jù)。在管理工作中嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)管理制度。每周五早上 9。確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或電話說明 ，無故缺席者。三是禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便，承接私人業(yè)務(wù)或代理其他公司業(yè)務(wù)。四是如工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請(qǐng)示，未經(jīng)請(qǐng)示者費(fèi)用自理，費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)禁虛報(bào)，違者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。 二、 201X 年存在的主要問題 (一 )市場(chǎng)定位不夠清晰。人力資源短缺，工程管理不到位。網(wǎng)站設(shè)計(jì)平庸、畫冊(cè)、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重之后 (三 )工程管理不到位。 (四 )客戶跟進(jìn)不到位。 (五 )資質(zhì)浪費(fèi)。但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直為能跟上，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合很多投標(biāo)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產(chǎn)、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房、兼顧國(guó)際五星級(jí)酒店，對(duì)接高端兼顧中端，放棄低端項(xiàng)目。 (二 )加強(qiáng)品牌建設(shè)。在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告。 (三 )工程管理。 (四 )客戶管理方面。避免應(yīng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及水平，措施項(xiàng)目機(jī)會(huì)。例如：一是恒大公司目前采取總部集中招標(biāo)形式，業(yè)務(wù)工作應(yīng)積極了解我司在建工程，地方 篇三：裝飾公司經(jīng)理工作總結(jié) (7000 字 ) 裝飾公司年度工作總結(jié) 進(jìn)入 xx 公司已有 3 年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下， 以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。 (2) 另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回 訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。 業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏 (1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃 。 (3)工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶 。 客服中心 (1) 前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入 前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。 (2)老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降 培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度，是一個(gè)企業(yè) 長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。 我自身的缺陷 (1)不細(xì)心 考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人 威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之 ! (2)脾氣太急躁不夠沉穩(wěn) 個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之 ! 二、 2021 年的工作計(jì)劃 在 2021年歲末王總提出了藍(lán)海戰(zhàn)略 598套餐和 298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在 2021年應(yīng)該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案。 09 年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)吸引人才、留住人才的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。 以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷模式 根據(jù)公司及王總 2021 藍(lán)海戰(zhàn)略的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加 務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、