【正文】 怕是客戶一點點的要求和投訴，我們都要認真地做好，這就是關(guān)系營銷和口碑營銷的要領(lǐng)。一方面：工程質(zhì)量提升不夠大，還沒有全面達到優(yōu)良標準。 一是從員工關(guān)心的熱點、難點、疑點入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與發(fā)展創(chuàng)新等重大問題，做好管理人員廉潔自律， 二是注重維護管理人員的團結(jié)。深入分析財務(wù)數(shù)據(jù)、人事管理、合同管理、報價管理、落實標準程序，從公司 長遠發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。 事物的發(fā)展總是在推陳出新。我們的市場定位是：專業(yè)的室內(nèi)、外裝飾工程整體解決方案服務(wù)商。如何完成目標主要靠我們大家層層落實，從頭抓起，在座的每一位都是公司的一員，要有使命感、責任感、榮譽感，嚴格考核自己，各分公司負責人及部門負責人必須把各項目標真正的落實到實處，在落實上下功夫。我們有理由相信，公司因為有我們而卓越，我們因為公司而成長。在我們的心里，敬業(yè)，誠信，進取，創(chuàng)造是我們?nèi)松男拍睿瑹o私奉獻，穩(wěn)健務(wù)實，追求完美是我們事業(yè)奮斗目標，努力學(xué)習(xí)，追求上進是我們工作的勤懇態(tài)度。 同事們，通過今天這個會議，我希望我們在座的人員能進一步解放思想，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 我們將 2021 年定為大維裝飾的品牌提升年，我們的口號是品 牌、使命、激情 。我們 要不斷學(xué)習(xí)，不斷地提升、不斷總結(jié)。把握各方面的信息，保持對市場發(fā)展動態(tài)的敏銳感覺，市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結(jié)合，這樣我公司才能不被日益激烈的市場競爭所淘汰。因此我們要依靠員工促進企業(yè)發(fā)展，就要培育先進的企業(yè)文化來引導(dǎo)員工，把誠信、情感、責任和程序貫穿于整個工作中，發(fā)揮才智，敬業(yè)愛崗，求真務(wù)實、規(guī)范操作，通過宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè)強化管理，推行服務(wù)、設(shè)計、質(zhì)量、環(huán)保、安全五位一體的標準化操作流程，促進工程施工在安全、質(zhì)量、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽和口碑，為共同事業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，加強民主管理。 在工程管理方面。老客戶的回訪溝通，新客戶的宣傳溝通，通過我們的服務(wù)，通過我們與客戶的溝通理解，來建立我們與客戶之間良好的關(guān)系，讓客戶給我們推薦更多的客戶。為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力 ! 經(jīng)營模式是否要改變 ?營銷模式是否要創(chuàng)新 ?值得我們要認真的考慮。 競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會 。特別是極少數(shù)員工的炒單行為，更是嚴重地損害了公司的利益，執(zhí)行力不夠或執(zhí)行不到位使得公司的很多制度變成了壹張廢紙，甚至嚴重影響了公司的管理形象。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務(wù)。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用 制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn) 在日常的接待中。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配 合 。 雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道 (因為培訓(xùn)過 )，你說什么他又不知道 (因為他忘了 )，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。同時專業(yè)較強、跟單經(jīng)驗較為豐富的業(yè)務(wù)骨干，擔任部門帶頭人，對大客戶進行專人、專項跟進。加快新版網(wǎng)站、畫冊及宣傳片的制作。新手較多，缺乏經(jīng)驗，每個公司每年有 3040 億的業(yè)務(wù)量，面對業(yè)務(wù)面突然增大，業(yè)務(wù)部門顯得力不從心，業(yè)務(wù)跟進工作很難到位。一年來，沒有發(fā)生違紀違章現(xiàn)象。一是認真堅持了周例會制度。除此之外本年度主要項目類型有：大型住宅、大型商業(yè)廣場、酒店、寫字樓等。將整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的技術(shù)型營銷團隊。 一、 201X 年工作的簡要回顧總結(jié) (一 )自身建設(shè)方面。 以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式 根據(jù)公司及王總 2021 藍海戰(zhàn)略的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之 ! (2)脾氣太急躁不夠沉穩(wěn) 個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。 客服中心 (1) 前臺接待對客戶不夠認真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入 前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè) 文化進行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃 ?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。 通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下： 注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力 業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成公平公正、廣納 群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制。 回顧 2021 年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在 2021 年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。我對有關(guān)知識，特別是建筑行業(yè)的管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場營銷等知識進行反復(fù)地學(xué)習(xí)和研究，在學(xué)懂弄通方面狠下功夫，自身的素質(zhì)不斷提高，能用絮叨的理論指導(dǎo)實踐、推動工作，為做好公司的有關(guān)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 (三 )業(yè)務(wù)管理方面。通過績效管理，將部門和員工個人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標緊密結(jié)合起來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實現(xiàn) 。確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請示或電話說明 ，無故