高速公路收費(fèi)站20xx年工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-02-20 04:21本頁(yè)面
【正文】 組織、有預(yù)謀的闖卡行為后， 加強(qiáng) 了 車(chē)道攔截器使用培訓(xùn) ， 完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。 （二） 以 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 為 基礎(chǔ) ，落實(shí) 文明創(chuàng)建 ，增強(qiáng)文明服務(wù)水平 以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 以抑制投訴為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) 。工作中我們 要求班組長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場(chǎng)特情，要 求 收費(fèi)員 堅(jiān)持文明微笑服務(wù)， 管理 人員加強(qiáng)稽查考核力度，妥善受理各類(lèi) 收繳矛盾 等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。 以活動(dòng)促創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平。 5 在錫張團(tuán)總支組織的以“愛(ài)黨愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中，本站共征集到 篇優(yōu)秀來(lái)稿， 篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中 篇榮獲一等獎(jiǎng)。 （三） 以 明確責(zé)任主體為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全管理，杜絕各類(lèi)安全事故 落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí)。 6月份，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)， 極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能 ，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全 意識(shí)深入人心 。 一是 嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場(chǎng)及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全。 三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車(chē)道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類(lèi)設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài) ，為征收工作提供了有效保障。 為切實(shí)抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類(lèi)安全隱患，加強(qiáng)了對(duì)辦公樓、宿舍、配電房等重點(diǎn)部位排查工作，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題，明確列出站場(chǎng)工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間 段和重點(diǎn)部位， 專(zhuān)人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查，及時(shí)排查跟換了過(guò)期的滅火器及損壞的消防栓， 同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無(wú)患，杜絕了 一切 安全事故的發(fā)生 。 一年來(lái)，我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開(kāi)展思想教育，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識(shí)，使人心凝聚，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比” 7 活動(dòng)，即講誠(chéng)信，看誰(shuí)的綜合素質(zhì)高，窗口形象好；比服務(wù)，看誰(shuí)的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好；講敬業(yè)，看誰(shuí)的工作扎實(shí)，工作熱情高；比 技能 ，看誰(shuí)的工作效率高，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬；講責(zé)任，看誰(shuí)的責(zé)任心強(qiáng)，做事更可靠；比奉獻(xiàn)，看誰(shuí)的覺(jué)悟高，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。 抓技能 培訓(xùn) ，促工作質(zhì)量提升。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，各班匯總操作、特情等問(wèn)題后于每月辦公會(huì)拿出來(lái)集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升，各類(lèi)工作差錯(cuò)得到有效控制。 抓 業(yè)務(wù)管理 ，降低工作差錯(cuò)。二是對(duì)賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬實(shí)相符”，對(duì)班組班前班后會(huì)議記錄、安全臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找 8 出存在的問(wèn)題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn)，通過(guò)跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。 抓 內(nèi)部管理 ， 促“五型”班組建設(shè)。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高了班組 人員 自覺(jué)抵制“三違”行為的能力；強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管
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