【正文】 1 年 Q1 網(wǎng)絡經(jīng)濟、 GDP、社會消費品零售總額的同比增速分別為 %、 %、%。 ? 網(wǎng)絡零售增長態(tài)勢表現(xiàn)最為明顯，未來四年平均復合增長率將達到 95%。 7 電子商務 發(fā)展因素 傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加速開辟 M2C 交易平臺，獨立建設垂直電子商務網(wǎng)站，帶動了電子商務市場的繁榮和服務水平升級。網(wǎng)民對行業(yè)網(wǎng)絡購物逐漸接受，互聯(lián)網(wǎng)正在進入行業(yè)網(wǎng)購時代。 因為市場環(huán)境的利好，國內(nèi)外 VC 持續(xù)看好中國電子商務前景。大型電子商務企業(yè)獲得大量投資資金后，進一步提升了服務能力和品牌影響力，網(wǎng)購的優(yōu)勢得到進一步提升，有利的推動了網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模的高速增長。 電子商務未來趨勢 如圖（圖 14）根據(jù) DCCI 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 截至 2021 年，中國網(wǎng)民規(guī)模未來三年將達到 億人，占總人口的 50%，網(wǎng)民滲透率過半，達 %。 8 圖 14 互聯(lián)網(wǎng)滲透率及增長率統(tǒng)計 如圖（圖 15）根據(jù) IDCCI 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 網(wǎng)民網(wǎng)購消費意識持續(xù)增強，互聯(lián)網(wǎng)消費總量呈快速增長趨勢， 2021 上半年網(wǎng)絡消費總量達 4734 億， 2021 全年為 萬億，預計 2021年網(wǎng)絡消費總量將超 2 萬億元。 電子 商務發(fā)展特點 1．簡單性 利用電子商務的簡單、快捷、的特性，傳統(tǒng)企業(yè)把信息流、商流、資金流和部分的物流完整的用網(wǎng)絡替代，將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化。 2．便捷性 電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。 4．互動性 通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流、談判、簽合同、消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務品質(zhì)，做到良性互動。由于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)眾多，因此電子商務在中國的發(fā)展有了一個良好的基礎。 10 第二章 技術概述 電子商務信息 信息整理階段 第一個階段是信息整理階段：對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。對于買方來說，此階段是去網(wǎng)上尋找商品以及商品信息的階段。 信息交流階段 第二階段是信息交流階段 ：作為 B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過程。作為 B2C（商家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯(lián)系信息、送貨的方式、付款的方法等在網(wǎng)上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應發(fā)來郵件或電話核實上述內(nèi)容。在這個階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術上、法律上、標準上等等方面有更高的要求。 構建技術術語解釋 ? AJAX：（ Asynchronous JavaScript and XML，異步 javascript 與 xml）是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應用的網(wǎng)頁開發(fā)技術。Web 應用的交互如 Flickr, Backpack 和 Google 在這方面已經(jīng)有質(zhì)的飛躍。在基于數(shù)據(jù)的應用中，用戶需求的數(shù)據(jù)如聯(lián)系人列表，可以從獨立于實際網(wǎng)頁的服務端取得并且可以被動態(tài)地寫入網(wǎng)頁中，11 給緩慢的 Web 應用體驗著色使之像桌面應用一樣。就像新的編程語言或模型伴隨著更多的痛苦，開發(fā)人員需要學習新的技巧及如何最好利用這些新技術。接口是采用中立的方式進行定義的，它應該獨立于實現(xiàn)服務的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。 ? SAAS:是 Softwareasaservice（軟件即服務）。是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務的應用模式。 SAAS提 供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘 IT 人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。 ? MVC 架構模式 ， MVC(Model View Controller)模型－視圖－控制器， MVC 是一個設計模式，它強制性的使應用程序的輸入、處理和輸出分開。它們各自處理自己的任務。對老式的 Web 應用程序來說，視圖就是由12 HTML 元素組成的界面，在新式的 Web 應用程序中， HTM L 依舊在視圖中扮演著重要的角色，但一些新的技術已層出不窮，它們包括 Macromedia Flash 和象 XHTML， XML/XSL， WML 等一些標識語言和 Web services. 2 模型：模型表示企業(yè)數(shù)據(jù)和業(yè)務規(guī)則。例如它可能用象 EJBs 和 ColdFusion Components 這樣的構件對象來處理數(shù)據(jù)庫。由于應用于模型的代碼只需寫一次就可以被多個視圖重用，所以減少了代碼的重復性。所以當單擊 Web頁面中的超鏈接和發(fā)送 HTML 表單時，控制器本身不輸出任何東西和做任何處理。 ? PAAS 平臺即服務： PaaS 是 PlatformasaService 的縮寫，意思是平臺即服務。通過網(wǎng)絡進行程序提供的服務稱之為 SaaS(Software as a Service)，而云計算時代相應的服務器平臺或者開發(fā)環(huán)境作為服務進行提供就成為了PaaS(Platform as a Service)。 把服務器平臺作為一種服務提供的商業(yè)模式。 13 圖 22 PASS 架構特點 PaaS 能將現(xiàn)有各種業(yè)務能力進行整合，具體可以歸類為應用服務器、業(yè)務能力接入、業(yè)務引擎、業(yè)務開放平臺，向下根據(jù)業(yè)務能力需要測算基礎服務能力，通過 IaaS 提供的API 調(diào)用硬件資源，向上提供業(yè)務調(diào)度中心服務，實時監(jiān)控平臺的各種資源，并將這些資源通過 API 開放給 SaaS 用戶。在傳統(tǒng)的 觀念中，平臺是向外提供服務的基礎。 (2)平臺及服務 :PaaS 運營商所需提供的服務，不僅僅是單純的基礎平臺，而且包括針對該平臺的技術支持服務，甚至針對該平臺而進行的應用系統(tǒng)開發(fā)、優(yōu)化等服務。而在新應用系統(tǒng)的開發(fā)過程 中， PaaS 運營商的技術咨詢和支持團隊的介入，也是保證應用系統(tǒng)在以后的運營中得以長期、穩(wěn)定運行的重要因素 。這種“平臺級”服務能夠保證支撐 SaaS 或其他軟件服務提供商各種應用系統(tǒng)長時間、穩(wěn)定的運行。有了 PaaS 平臺的支撐，云計算的開發(fā)者就獲得了大量的可編程元素，這些可編程元素有具體的業(yè) 務邏輯，這就為開發(fā)帶來了極大的方便，不但提高了開發(fā)效率，還節(jié)約了開發(fā)成本。 電子商務構建標準化 ? 計算機軟件工程規(guī)范國家標準匯編 GB/T1639896 ? GB/T1147595 軟件工程術語 ? GB/T1553895 軟件標分類法 14 ? GB/T1250490 計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范 ? GB/T1439493 計算機軟件可靠性和可維護性 ? GB/T1585395 軟件支持環(huán)境 15 第三章 電 子商務平臺建設 方案 平臺 設計原則 1. 實用靈活，易查找 頁面風格明快簡潔有個性，網(wǎng)站的導航人性化設計。 2. 實用性和可靠性： 以滿足業(yè)務需求為首要目標，采用穩(wěn)定可靠的成熟技術，保證系統(tǒng)長期安全運行。 3. 采用先進的平臺和開發(fā)工具 采用當今應用開發(fā)的主流模式，反映當今先進的應用設計水平，并為今后系統(tǒng)的發(fā)展打下基礎。 4. 開放性 系統(tǒng)采用和廠商無關的協(xié)議規(guī)范，符合國際標準，同時所選的產(chǎn)品具有很強的與其他主流產(chǎn)品互連的能力。 5. 安全性 在數(shù)據(jù)錄入、傳輸、查詢等方面設計中均應作充分的安全性考慮。 16 電子商務總體架構方案 數(shù)據(jù)倉庫網(wǎng) 絡 設 備 服 務 器 設 備 存 儲 設 備 備 份 設 備 安 全 設 備U S B K e y客 戶 數(shù)據(jù)電 子 商務 數(shù) 據(jù)訂 單 數(shù)據(jù)物 流 數(shù)據(jù)營 銷 數(shù)據(jù) 集 市銷 售 數(shù)據(jù) 集 市客 戶 行為 數(shù) 據(jù)集 市業(yè)務庫工 作 流 引 擎 數(shù) 據(jù) 庫 訪 問 中 間 件 數(shù) 據(jù) 證 書日 志 系 統(tǒng) 站 內(nèi) 引 擎 數(shù) 據(jù) 接 入 引 擎短 信 服 務數(shù) 據(jù) 采 集 引 擎單 點 登 錄 報 表 服 務 數(shù) 據(jù) 備 份訂 單 管 理 決 策 支 撐 市 場 機 會 管 理監(jiān) 督 管 理客 戶 服 務 多 渠 道 接 入接 入 層電 子 商 務 接 口B 2 C 商 城 網(wǎng) 絡 分 銷 淘 寶 商 城核 心業(yè) 務 層應 用支 撐 層基 礎框 架 層數(shù) 據(jù)服 務 層基 礎 層統(tǒng)一標準規(guī)范統(tǒng)一安全管理 圖 31. 電子 商務總體架構 如圖（圖 31）所示，電子商務總體架構由基礎層、數(shù)據(jù)服務層、基 礎框架層、應用支撐層、核心業(yè)務層、接入層組成，通過統(tǒng)一的標準規(guī)范及統(tǒng)一的安全管理對整個系統(tǒng)架構進行標準化安全管理。 數(shù)據(jù)服務層由數(shù)據(jù)業(yè)務庫及數(shù)據(jù)倉庫組成，數(shù)據(jù)業(yè)務庫的主要功能是存儲客戶數(shù)據(jù)、電子商務數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)等常用的 B2C 商城等用戶交易物流信息；數(shù)據(jù)倉庫的主要功能是對營銷數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)進行存儲，提供 ECRM 客戶關系管理、訂單管理、 PSI 進銷存管理提供有效的數(shù)據(jù)支持。其中工作流引擎、數(shù)據(jù)庫訪問中間件等為系統(tǒng)訪問提供了有效的數(shù)據(jù)訪問；數(shù)據(jù)證書、日志系統(tǒng)為系統(tǒng)的訪問安全性提供了有效的條件；站內(nèi)引擎、短信服務為用戶提供了良好的用戶體驗；數(shù)據(jù)接入引擎及數(shù)據(jù)采集引擎為 CRM客戶關系管理、 PSI 進銷存管理提哦那個了有效的數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)接入支持。 通過單點登錄、訂單管理、客戶服務為消費人群提供了良好的應用環(huán)境；通過報表服務、監(jiān)督管理、訂單管理、決策系統(tǒng)、市場機會管理為系統(tǒng)管理人員提供了數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、行為分析等應用。 接入層主要功能是通過定制本系統(tǒng)接口，對多渠道的系統(tǒng)應用可擴展性提供了有效的環(huán)境。 商城后臺管理包括：產(chǎn)品管理、訂單管理、會員管理、營銷推廣管理、頁面管理、銷售分析、物流管理、留言管理、活動管理、數(shù)據(jù)備份、退貨管理、郵件系統(tǒng)、短信發(fā)送、通訊管理、權限管理等功能。 圖 33. B2C 商城前臺功能展示 如圖（圖 33）商城的前臺展示功能如圖所示： 網(wǎng)站單品模版：對特地的產(chǎn)品進 行顯示模版管理，如促銷商品模版管理； 站內(nèi)搜索引擎：為客戶提供良好的產(chǎn)品資訊搜索應用，方便客戶尋找站內(nèi)商品信息；； 商品評論：商品平臺提供了客戶在消費了商城商品后的一個評價應用，也為客戶選購時提供一個評論參考的環(huán)境。 商城后臺管理設計 圖 34. 商城后臺管理系統(tǒng)功能 如圖（圖 34）所示，商城后臺管理主要由 PSI 庫存管理、統(tǒng)計中心、會員管理、商品管理 平臺、支付平臺、市場平臺組成。 基礎屬性：包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品條碼、產(chǎn)品產(chǎn)地等基礎信息； 產(chǎn)品類型：產(chǎn)品類型之的是廣義上的產(chǎn)品分類方式； 產(chǎn)品規(guī)格：產(chǎn)品規(guī)格是產(chǎn)品類型下的產(chǎn)品屬性衍生信息，包括產(chǎn)品特有的自身屬性； 產(chǎn)品品牌：產(chǎn)品品牌之的是產(chǎn)品商業(yè)信息上的品牌標識。商城平臺提供產(chǎn)品類型可分多級及根據(jù)商品活動情況分類，如最新商家商品分類、最新特價商品分類、最新熱賣產(chǎn)品分類等。特價系統(tǒng)可針對商城運營所提供的特價商品信息將特價產(chǎn)品進行特價設置，如將一件產(chǎn)品做“特價 8 折“銷售。 客戶關系管理 根據(jù)目前電子商務格局， ECRM 客戶關系管理系統(tǒng) 包括：銷售機會 管理、客戶服務、訂單管理、決策支持等模塊如圖 （圖 37） 22 圖 37. ECRM 電子商務客戶關系管理架構 客戶服務 客戶不管在那個行業(yè)都處于核心地位，誰擁有龐大的忠實客戶全體，誰就在商場利于不敗之地。在 ECRM 客戶服務主要包含：潛在客戶挖掘、客戶關系維護、客戶行為跟蹤、客戶投訴處理、退換貨管理、客戶全景 6 個功能模塊。挖掘潛在客戶信息和潛在客戶的基本訂單資料。通過數(shù)據(jù)挖掘引擎行程客戶行為數(shù)據(jù)集市