【正文】 當(dāng)天 施工隊處罰情況 每罰款 50 元另扣 分 樣板工程 每被評選樣板工程加 5 分 客服部 在施工程客戶反饋 客戶反饋不滿意每次扣 6 分 客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立 根據(jù)情況扣除 分以上直至除名 客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立且情節(jié)嚴(yán)重 根據(jù)情況扣除 10分以上直至除名 客戶來訪投訴成立 根據(jù)情況扣除 10分以上直至除名 竣工工程客戶反饋 客戶反饋很滿意每項加 3 分 客戶反饋滿意每項加 2 分 客戶反饋一般每項扣 2 分 客戶反饋不滿意每項扣 10分 總經(jīng)辦 錦旗、表揚(yáng)信 收到錦旗每次加 2 分 收到表揚(yáng)信每次加 1 分 ★ 工程隊 定級管理 增加、開除工程隊、確定工程隊等級。 ★工程進(jìn)度管理 財務(wù)部每天 將當(dāng)天已交付中期款及尾款的工程名單輸入施工隊管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為財務(wù)部經(jīng)理。 四）施工隊的定級管理 由于各施工隊之間存在著施工技能和協(xié)調(diào)能力的差異，表現(xiàn)在施工進(jìn)程中就出現(xiàn)了工程質(zhì)量的優(yōu)劣問題投訴大小。目前我公司基本對應(yīng)于工程報價的分級將施工隊分為兩級：中級和中高級。 2）施工技術(shù)質(zhì)量分：不合格、合格。 4)工程質(zhì)量的評定結(jié)果分：優(yōu)秀，良好，合格。 良好工程： 1）施工質(zhì)量優(yōu)秀，文明施工表現(xiàn)不合格： 2）施工質(zhì)量良好，文明施工表現(xiàn)合格。 第 16 頁 共 94 頁 16 獲得優(yōu)秀工程評定結(jié)果的施工隊為中高級，獲得良好工程評定結(jié)果的施工隊為中級。 關(guān)于各施工隊電工，瓦工和水暖工的定員定崗，由各施工隊根據(jù)自己的具體情況確定，但這些特殊工種均必須持證上崗。 2）計算機(jī)內(nèi)的圖像、數(shù)據(jù)應(yīng)保存至工程竣工，以便核查處罰情況。計算機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)的保管、更新由工程部文員負(fù)責(zé)。 4）如發(fā)現(xiàn)工地應(yīng)做整改而未作整改或整改后現(xiàn)場情況不符的，給予相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)重過失單一張，并視情況給予嚴(yán)肅處理。 6） 對于無明確處罰標(biāo)準(zhǔn)情況，首先由工程部或客服部提出處罰意見，由總經(jīng)辦核定后，制定處罰通報。 8)每 5 前，總經(jīng)辦將上周處罰情況匯總并附處罰通報交財務(wù)部。 處罰的執(zhí)行：施工隊須在一周內(nèi)將罰款交至財務(wù)部，總經(jīng)辦接到申訴后 ，通知財務(wù)部暫緩一周執(zhí)行處罰，除此之外，財務(wù)部不接受施工隊任何解釋，并有權(quán)在施工隊拒交罰款時。 處罰的申訴： 施工隊對工程部做出的處罰有異議的，可向工程部或總經(jīng)辦提出書面申訴，工程部或總經(jīng)辦均須在 7 個工作日內(nèi)給予答 復(fù)。 2）處罰依據(jù)修改后，工程部必須在一周內(nèi)告知工長和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。00 反饋整改情況 整改通 知 檢查工地 總經(jīng)理 處罰通報 12:00前 周二 18:00 前 第 19 頁 共 94 頁 19 不得以第三人稱出現(xiàn)（例如：嚴(yán)禁講“他們公司”應(yīng)講“我們公司”）； 3）施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格抓好現(xiàn)場文明，工程質(zhì)量，工期并主動積極協(xié)調(diào)客戶做好施工中的各項工作，及時主動處理客戶對現(xiàn)場的質(zhì)量反饋； 4）施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須及時準(zhǔn)確填寫各項表格并在 3 日內(nèi)上報公司工程部（延期單提前 3 天）； 5）施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須主動、積極、按時完成工程監(jiān)理下達(dá)的 “整改通知單 ”中的整改項目，在材料抽查過程中主動配合工程監(jiān)理工作； 6）現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)守時、守約、因特殊事件不能到達(dá)現(xiàn)場的應(yīng)提前通知對方（包括與施工工長、設(shè)計師、客戶約 定）； 7）施工現(xiàn)場必須設(shè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人并在公司工程部備案； 施工人員的規(guī)定； 1）施工現(xiàn)場必須設(shè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人并在公司工程部備案； 2）施工人員必須按工種、級別持證上崗進(jìn)行施工（見附錄一，施工人員持證上崗制度）； 3）施工人員必須穿著公司服裝并衣著整齊，禁止光脊梁： 4）施工現(xiàn)場嚴(yán)禁打架斗毆，酗酒鬧事； 5）所有施工人員須遵守 公司員工禮儀規(guī)范 ， 對客戶有禮有節(jié)，嚴(yán)禁與客戶爭議； 6）施工人員在每日下班后必須斷水，斷電； 7）施工人員高處作業(yè)必須系安全帶，并有可靠保護(hù)措施； 8）施工人員嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，要做到 施工現(xiàn)場無煙頭； 9）施工人員必須遵守物業(yè)、房產(chǎn)管理的有關(guān)管理規(guī)定； 10）施工人員非特殊情況不得在施工現(xiàn)場留宿，如有特殊情況必須在現(xiàn)場住宿第 20 頁 共 94 頁 20 的，須經(jīng)工程部批準(zhǔn)備案； 11) 施人員嚴(yán)禁動用客戶的任何物品（如電話等）； 12）施工人員在施工期間應(yīng)采取相應(yīng)措施，合理安排，最大限度的減少對相鄰住戶的干擾； 13）施工人員在施工驗收前必須將特殊部位（暖氣罩、書柜、玻璃、地面等）清理干凈； 14）施工人員應(yīng)三證齊全（身份證、暫住證、就業(yè)證），特殊工種持證上崗； 15）施工人員必須嚴(yán)格按照公司施工工藝操作并符合有關(guān)市場 的規(guī)定； 16）施工人員嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及原則性問題； 17)施工人員守時，守約，因特殊事件不能到達(dá)現(xiàn)場的應(yīng)提前通知對方（包括與施工工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、設(shè)計師、客戶約定）； ●施工現(xiàn)場的管理 一）施工現(xiàn)場的安全文明管理 1）現(xiàn)場負(fù)責(zé)人統(tǒng)一負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的一切管理工作。制度工程進(jìn)度計劃?？茖W(xué) 合理地安排各工種的配合交接時間。 4）現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)密切注意和認(rèn)真檢查施工人員的操作過程。 第 21 頁 共 94 頁 21 5）現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對施工現(xiàn)場的文明施工和安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任。 b)施工隊在接到開工通知時，需做好一切 開工的準(zhǔn)備， 準(zhǔn)時開工。 d)工地所有工人必須著公司工服，顏色，款式統(tǒng)一，干凈整潔，上崗證統(tǒng)一佩戴于左胸前。 f)所有工程所有材料必須從公司材料中心統(tǒng)一訂購，不得私自從其它渠道采購（客戶自購材料除外）。應(yīng)在房間內(nèi)劇中放置。 i)客戶所訂購的主材、成品和半成品裝飾物到場后，要碼放整齊，并做好成品、半成品的保護(hù)。不施工的房間不準(zhǔn)有施工垃圾。 M）施工圖紙、公司資料整齊地放在公司銘牌后面的袋子中，不得到處零散放置。 O） 在施工期間，施工人員必須自行配置馬桶，同時要清除干凈不得使用客戶的潔具； P）按照施工工期 ， 合理地調(diào)配 制定 填劃 各項工程進(jìn)程制度《工程進(jìn)度表》，并填劃正確。不得使用原釘或其他材料代替電源插頭在插座中直接取電； d）施工現(xiàn)場的所有鋪設(shè)完畢或為了成品保護(hù)拆掉面板車管線頭必須使用電工膠布臨時包扎，不得有裸露線頭； e）工程施工所有的工具必須安全可靠，電動工具無打火花，接觸不良、漏電現(xiàn)象； 第 23 頁 共 94 頁 23 f）現(xiàn)場施工禁止動用明火，如有制作鐵藝焊接，銅管焊接的工程，除工程所在小區(qū)物業(yè)部備案外，還必須到公司工 程部備案，開取動火許可證； g）施工現(xiàn)場禁止吸煙，對于進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀的客戶、業(yè)主吸煙時，現(xiàn)場工人必須禮貌的勸阻，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)有煙頭； h）所有人員都禁止在施工現(xiàn)場起火做飯，禁止在施工現(xiàn)場留宿； i）高空作業(yè)時必須使用安全可靠的安全帶，在每次施工前必須認(rèn)真的檢查安全帶的安全性能； j）在施工過程中，工人所用的梯子、跳板安裝固定結(jié)實。 b）所有施工人員禁止在施工現(xiàn)場嬉戲吵鬧、打架斗毆； c）在施工期間，禁止施工人員在中午喝酒，更不準(zhǔn)在工地酒后鬧事； d）施工現(xiàn)場的所有工作人員要談吐文雅，舉止文明： e）施工現(xiàn)場的施工人員對于到施工現(xiàn)場參觀的客戶人、業(yè)主必須熱情主動的打招呼，并及時向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或者是現(xiàn)場帶班人員匯報； f）在接待來訪客戶時，必須如實的記錄客戶的詳細(xì)情況（地址、電話、姓名等）并上報工程部。 h）施工人員不得私下里與客戶增項、減項，禁止代替公司向客戶收取任 何款項。 j）在任何時間、地點、任何人員都不得向外界、媒體發(fā)表有損公司形象的言論。 現(xiàn)場的成品保護(hù)管理： 1）施工 工地，已經(jīng)做好的成品，半成品（包括：石材窗臺、潔具、暖氣罩等）必須使用公司的成品保護(hù)膜進(jìn)行保護(hù)，包裹嚴(yán)密，不得裸露。 3）客戶自行購買的成品門在安裝完畢時必須做成品保護(hù)； 5）對于已經(jīng)做過精裝修的工地施工時，在開工之前必須對地板、入室門、石材地面、窗臺做成品保護(hù)； 6）已經(jīng)鋪好的實木地板以及石材地板的地面底層彩公司成品保護(hù)膜，中間彩紙殼保護(hù)，面層彩地板革或三色布保護(hù)； 遠(yuǎn)程工程管理辦法 由于遠(yuǎn)程工地的特殊性，管理起來有一定難度。前期以施工隊申報的人員資料為準(zhǔn)，如有增加人員的情況，需報工程部備案，并經(jīng)過熟悉公司操作流程和培訓(xùn)合格后方可上崗： ，然后 統(tǒng)一安排時間進(jìn)行包括公司企業(yè)文化，接待禮儀，工藝標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，施工文明及安全方面的綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢且經(jīng)過考核的給予發(fā)放上崗證，取得此證的人員方可上崗。待事件處理完畢后一個月方可派單（如情況由工程監(jiān)理發(fā)現(xiàn)，提出，可免于對工程監(jiān)理的處罰： 個 別施工隊暫時無持證的水電工，可以由以下兩種途徑解決。前期以施工隊申報的人員資料為準(zhǔn)，如有增加人員的情況，需報工程部備案，并經(jīng)過下述流程后方可上崗： B 工程部根據(jù)施工隊上報的人員資料進(jìn)行核兌，然后統(tǒng)一安排 時間進(jìn)行包括公司企業(yè)文化，接待禮儀，工藝標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的綜合培訓(xùn) ，培訓(xùn)完畢且經(jīng)過考核的給予發(fā)放上崗證，取得此證的人員方可上崗。待事件處理完畢后一個月方可派單（如情況由工程監(jiān)理發(fā)現(xiàn)、提出、可免于對工程監(jiān)理的處罰） D 如別的施工隊暫時無持證的瓦工，可以由以下兩種途徑解決： 第 27 頁 共 94 頁 27 a)書 面向工程部提出說明申請，由工程文員根據(jù)檔案情況及在冊瓦工在施工地情況進(jìn)行安排。 施工現(xiàn)場的獎罰規(guī)定 ： 1）施工人員由于三證不全而帶來的所有損失（包括由此給公司帶來的損失）均由施工隊承擔(dān)。 6）施工負(fù)責(zé)人接到客戶的質(zhì)量反饋應(yīng) 及時妥善處理，客戶投訴到工程部一律處罰（ 500）元。投訴到市場處罰（ 500）元承擔(dān)一切由此造成的損失。 第 28 頁 共 94 頁 28 8）施工現(xiàn)場禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)一個煙頭罰款（ 500）元，沒有防火設(shè)施的一律處以（ 500）罰款。保持現(xiàn)場清潔，材料堆放整齊，巡查抽查時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場雜亂，垃圾亂堆一次性罰款（ 500）元。 ——違者視情節(jié)輕重處通報評或一般過失單； 2） 進(jìn)場當(dāng)日工長必須對原有建筑墻面、頂面、地面作基礎(chǔ)檢測，并詳細(xì)記錄在《工程項目管理手冊》確認(rèn)書內(nèi)，并由客戶簽字確認(rèn)。 ——違者造成的損失由工長個人承擔(dān)，并處一般過失單； 4） 禁止不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場。板材面板的面層朝下或面與面對放，材料進(jìn)場兩日內(nèi)應(yīng)油漆封底一遍。違者處工長一般過失單 /嚴(yán)重過失單 /重大過失單； 7） 確定其它標(biāo)志牌放置處（主才擺放區(qū)，輔材擺放區(qū)，禁止吸煙）； 8） 確定滅火器碼放處，一般情況下進(jìn)門后的左側(cè) 1 米處為滅火器的固定地點，特殊情況下也可以碼放在進(jìn)門后的右側(cè)。滅火器的安防處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍。工程銘牌應(yīng)放置在進(jìn)戶門一側(cè)，并不得有任何遮擋，特殊情況下可放置在客廳顯著位置。工程資料展示區(qū)放置于進(jìn) 戶口內(nèi)側(cè)或視覺效果好，便于填寫的玻璃上 ——無工程銘牌和工程資料展示牌處工長嚴(yán)重過失單，其它情況違者處工長通報批評 /一般過失單； 10） 門、窗按附件要求統(tǒng)一張貼公司標(biāo)識（需物業(yè) 允許）。 ——違者處工長通報批評 /一般過失單； 12） 施工人員所有更換下衣物、鞋帽放在衣帽柜內(nèi)，不得占用客戶的任何箱柜放置衣物， ——違者處工長通報批評 /一般過失單； 13） 工長必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行封閉，可用公司統(tǒng)一包裝紙和和膠帶局部封閉，也可以整間房屋封閉。 ——違者處工長一般過失單 /嚴(yán)重過失單； 17） 各施工隊不允許使用客戶潔具，也不可直接使用馬桶下水口。每天定時指定人負(fù)責(zé)倒掉并洗刷干凈，小便后不許有明顯尿味和尿跡，大便不許在施工現(xiàn)場進(jìn)行。若胸卡正在辦理中、須提供工程部書面證明。工人離開公司時，公司統(tǒng)一收回胸卡。如小區(qū)需出入證，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人承擔(dān)該費(fèi)用。必須穿公司統(tǒng)一工作服， 工長和公司人員除外。工程第一場現(xiàn)場交底，設(shè)計師、工長、木工、水電工必須準(zhǔn)時到場。 ——違者造成的相應(yīng)損失由工長個人承擔(dān)，并處一般過失單 /次； 24） 嚴(yán)禁使用非公司指定品牌材料，嚴(yán)禁偷換材料，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)買公司專用材料。 ——違者處工長嚴(yán)重過失單 /重大過失單 /人次； 28） 凡設(shè)計更改方案未簽字確認(rèn)，工長改動方案造成返工、客戶投訴的、責(zé)任由工長承擔(dān)，并處工長一般過失單 /嚴(yán)重過失單； 第 33 頁 共 94 頁 33 施工過程中的日常管理； 1） 工長要定期到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。按照合同項目要求，參照有關(guān)的定額標(biāo)準(zhǔn)和過去施工的慣例，測算出工作量和工期； 2） 開工前，應(yīng)盡最大努力。克服現(xiàn)象人員窩工、材料積壓或短缺等混亂現(xiàn)象，促使施工有條不紊、保質(zhì)保量按期完成； 工程變 更審批管理規(guī)定； 1） 工程變更有以下幾種情形； 個別設(shè)計師在簽單時出于增加產(chǎn)值，單項工程報價過高，或不切際的設(shè)計方案造成客戶要求減項； 少數(shù)施工對與客戶串通； 少數(shù)施工隊與客戶串通私下交易而造成工程減項； 第 34 頁 共 94 頁 34 某單項工程量的實際發(fā)生量