論文范文—溝通在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用-在線瀏覽
2025-02-18 21:42本頁面
【正文】 定要注意自己的一言一行。其一，客戶需要得到關(guān)注。銷售人員要通過自己的服務(wù)態(tài)度和推銷技巧讓 客戶感受到你的友善；其三，要真心誠意幫助客戶。 （四）把握客戶的折中心理?？蛻魩缀蹩偸仟q豫不決，這不僅使得整個交易時間大大延長，而且還會令不明就里的銷售人員不知所措。 （五）創(chuàng)造溝通無阻的溝通氛圍。保證暢通的溝通渠道需要銷售人員從多種途徑出擊，以爭取在 最短的時間內(nèi)贏得客戶好感、化解客戶的排斥心理；其二，根據(jù)客戶需求調(diào)整溝通方式。這需要銷售人員在溝通過程中既要仔細(xì)觀察，又要不斷進(jìn)行換位思考；其三，弱化商業(yè)范圍。 （六）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間和地點。如果在不適當(dāng)?shù)臅r間與客戶進(jìn)行交流，客戶很可能會認(rèn) 為自己的事情受到了打擾；其二，要利用有利環(huán)境促進(jìn)溝通。在銷售之前，企業(yè)要尋找目標(biāo)客戶。過多的占用企業(yè)資源卻不能給企業(yè)帶來利潤的客戶，企業(yè)必須學(xué)會放棄。根據(jù)溝通的結(jié)果，企業(yè)應(yīng)建立一個客戶金字塔，分層歸類具有不同價值取向和價值分布的客戶，然后勾勒出每一細(xì)分層客戶的輪廓，評估每一細(xì)分客戶的吸引力和本企業(yè)對客 戶的吸引力，從中選定能充分利用自身資源和能力為之服務(wù)的目標(biāo)客戶。在選擇了目標(biāo)客戶之后，要對目標(biāo)客戶建立檔案，掌握客戶的特征信息，以此來了解客戶對某一產(chǎn)品的興趣愛好、消費傾向、購買時間、頻度等，而建立檔案需要對客戶有一定的了解，要與客戶打交道，通過多種方式與客戶溝通，掌握好溝通的 6種技巧。 （三）客戶接觸點建設(shè)。要隨時與客戶保持接觸，關(guān)注他們、關(guān)心他們，對待客戶跟朋友一樣，跟客戶說話心平氣和，隨時保持微笑，盡力滿足他們的需求。要在企業(yè)內(nèi)部建立跨部門的溝通機制，減少客戶與員工的矛盾，以及與內(nèi)部客戶的矛盾，深化與客戶的交流。 （四）滿足客戶的需求和期望。客戶需求和期望不是一成不變的，它呈現(xiàn)出多元化、動態(tài)性的特點。企業(yè)可以通過調(diào)查與客戶溝通交流，對客戶需求進(jìn)行分析。每一類型的客戶還可以再細(xì)分，然后對這些同質(zhì)客戶進(jìn)行研究，以找 出影響其購買決策的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并確定
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