【正文】 上與房間計劃表一樣。在每一個模版中可以根據(jù)客源類型提前加入相關(guān)戶籍信息，電話等級和房稅結(jié)構(gòu)等，這樣操作員可以有針對性的為不同客人完成預(yù)定、開房等，快捷方便，而且統(tǒng)計分析的準(zhǔn)確性也有保障。 16. 留言 /通知 /任務(wù) 17. 賓客去向 中軟 CSHIS酒店管理系統(tǒng) 5 5 18. 日志查詢 對各種容易引起差錯操作進行詳細的日志記載，避免計算機作弊，加強審核控制，避免問題發(fā)生。 21. 簽單控制 針對客人的信用等級，可以對客人的簽單消費進行地點的限制，也可進行消費限額的控制，同時還支持對簽單人的電子簽名，照片掃描的審核。 23. 財務(wù)信息 24. 房稅結(jié)構(gòu)（ Package） ? 無論酒店面對激烈的市場競爭所推出的形式多樣的優(yōu)惠促銷計劃，還是為團隊會議客人提供周到完善的一條龍消費服務(wù)，都需要系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)房費與各種消費統(tǒng)一而靈活的管理。夜審中按照不同客人的房稅結(jié)構(gòu)對號入座一次性過帳，而后臺自動分帳通過報表形成各部門的收入?yún)R總。即使可以做到，也是通過手工建立帳戶等方式實現(xiàn)，比較復(fù)雜，也需要人 為進行管理。 ? 增加了房稅結(jié)構(gòu)中的套票的統(tǒng)計方式：允許套票限額消費、套票超限消費，以及固定房費返傭，也可以實現(xiàn)房價差價返傭?？梢园疵骷毣騾R總的方式轉(zhuǎn)帳。 27. 客房檢查 C/I， C/O 和換房時， HouseKeeping 和總臺可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)部門之間關(guān)于查房，準(zhǔn)備房間和換房的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，并保留操作記錄。 31. 會員卡和信用卡處理 32. 帳單打印 支持標(biāo)準(zhǔn)帳單、匯總帳單、承前帳單、費用分類帳單、多語種帳單、用戶自定義帳單等幾十種帳單格式。 33. 發(fā)票管理 34. 信 用卡處理 35. 銷售點預(yù)定 36. 設(shè)置酒店功能 可以成批設(shè)置電話等級、設(shè)置免擾、設(shè)置叫早、設(shè)置 vod、設(shè)置 inter、設(shè)置語音信箱等。團隊、會議既可以統(tǒng)一處理，也可以根據(jù)日程安排，細化到分開處理。 1． 新建、復(fù)制、刪除、修改團隊 2． 靈活處理團隊房費、團隊分房、團隊鎖房、房稅結(jié)構(gòu)、特殊付款等功能。 5． 打印團隊通知單 6． 銷售點預(yù)訂 7． 團隊封鎖 8． 團隊掛帳 9． 團隊結(jié)帳 ● Housekeeping 1． 查詢、 設(shè)置 房間狀態(tài) ，可以管理的客房狀態(tài)除傳統(tǒng)的干凈、微臟、臟、已查、維修、關(guān)閉、空房、臨時分配房、占用、矛盾、預(yù)定等，還可以處理多達 50種房態(tài)供用戶選擇使用。 ● 其它 1． 交班審核 2． 帳務(wù)查詢 3． 工程報修 4． 公共信息查詢 可以按照多種條件查詢政府機關(guān)、銀行、餐飲娛樂等各種信息資源。 7． 行李寄存 對寄存在禮賓部或行李部的客人物品行李的登記管理。 9． 遺失物品 對客人遺失在酒店內(nèi)的物品的登記，備案和管理。 11． 交通時刻表 對火車，飛機，汽車、輪船等交通 信息的登記管理。 13． 外幣兌換 14． 設(shè)置酒店功能 15． 車輛調(diào)度和管理 ● 夜審 中軟新系統(tǒng)告別傳統(tǒng)夜審方式，提出了嚴(yán)格夜審和快速夜審兩種模式。采用快速夜審的酒店將不再配備夜審人員，夜審由前臺人員通過一次按鍵的方式快速完成，同時夜審數(shù)據(jù)的審核由日審來完成。以下為夜審步驟及部分相關(guān)內(nèi)容，用戶可以根據(jù)需要隨時調(diào)整。它主要包括客人戶籍信息檢查、房價檢查、預(yù)離客人檢查、預(yù)定未到客人、未處理留言、發(fā)布夜審準(zhǔn)備開始通知等 中軟 CSHIS酒店管理系統(tǒng) 8 8 2． 過賬及其他相關(guān)處理 3． 夜審開始 夜審開始執(zhí)行時間非常短，主要完成設(shè)置未到帳戶，更改房態(tài)．釋放維修房 /關(guān)閉房 /暫停使用房，釋放高級團可用房、更改酒店日期和部分雜項處理。 5． 夜審結(jié)束 夜審結(jié) 束執(zhí)行信用卡轉(zhuǎn)賬、 CityLedger 轉(zhuǎn)賬、酒店策略、客史和客戶處理、銷售點夜審、更改酒店審計日期、數(shù)據(jù)備份等功能并生成各種晨報、交易匯總、市場分析、客源分析、房類分析、國籍（省市）分析、其他各種雜項統(tǒng)計等。包括合同房價的定義，設(shè)置優(yōu)惠政策，如房價含早餐，房價返還，銷售點優(yōu)惠折扣等。 7． 簽單授權(quán)人管理 記錄每一個客戶指定的通過授權(quán)的簽單人的個人信息，如筆跡，照片。 二．銷售員管理 1． 工作計劃 2． 日程安排 3． 工作移交 4． 業(yè)績考核和預(yù)測分析 三．統(tǒng)計 /分析 1． 市場分析 中軟 CSHIS酒店管理系統(tǒng) 9 9 2． 客源分析 3． 國籍 /省市分析 4． 價格分析 5． 客戶類型分析 6． 客戶喜好分析 7． 客戶信譽分析 8． 各種交叉分析 9． 其他幾十種各種分析 ● 賓客歷史檔案 1． 新建、瀏覽、修改、復(fù)制、刪除客史檔案 2． 合并客史檔案 3． 制卡 可以根據(jù)客人的消費積分、來訪次數(shù)等因素給客人發(fā)放各種優(yōu)惠卡。另外用戶可以查詢客人餐史、優(yōu)惠交易信息、持卡信息、歷次來訪信息、歷次消費等信息。 ● 應(yīng)收 A / R 1. 創(chuàng)建、修改、作廢應(yīng)收帳戶 2. 創(chuàng)建、修改、打印發(fā)票 3. 應(yīng)收帳戶查詢 提供多達幾十種查詢條件并且允許用戶根據(jù)需要自定義各種查詢條件。用戶除了可以使用系統(tǒng)自帶的300 多張報表以外，還可以自己根據(jù)需要修改或定制報表。 ● 經(jīng)理查詢 經(jīng)理查詢系統(tǒng)主要分為營業(yè)狀況分析、預(yù)測分析、客源分析、市場分析、國籍分析、市場客源國籍省市交叉分析六部分。成為經(jīng)理進行市場宏觀調(diào)控、微觀分析、整體決策支持的重要依據(jù)。圖形數(shù)據(jù)分析提供了多種圖形結(jié)構(gòu)，例如：柱狀、餅狀、曲線、面狀、線狀、點狀等等分析 圖。休閑管理 通過快速的操作建立預(yù)訂、直觀動態(tài)的圖表以清晰了解酒店廳房的預(yù)計使用情況、動態(tài)控制設(shè)備使用情況，以全面把握酒店宴 會銷售的動態(tài)。為用戶提供快捷的錄入、查詢服務(wù)。 該列表支持查詢餐飲康樂廳房所選日期 24 小時的預(yù)訂情況，可以通過時間輸入域選擇時間，通過銷售點選擇域選擇銷售點且銷售點可以復(fù)選。 中軟 CSHIS酒店管理系統(tǒng) 18 18 預(yù)定月計劃表 該列表支持查詢餐飲康樂散臺，包間，廳房一個月的預(yù)訂情況，可以通過時間輸入域選擇起始時間，通過銷售點選擇域選擇銷售點且銷售點可以復(fù)選。 在此列表中我們可以通過鼠標(biāo)拖拽的方式確定會議或餐飲康樂的時間安排 。 在預(yù)定單列表里，也是可以直接操作新建、修改、取消預(yù)定。 系統(tǒng)可根據(jù)輸入的信息進行不同的歸類統(tǒng)計分析 一次即可完成餐廳、宴會廳、會議室等營業(yè)場所的預(yù)訂 可建立相應(yīng)的參加人員、部門任務(wù) 明細安排建立、修改 具體的用餐，娛樂地點、菜譜、價格標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)味、時間段、桌臺（包間）及娛樂內(nèi)容的綜合安 排。 定義、生成和分發(fā)宴會預(yù)定單（ EO），格式可按就酒店需求配置?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到指定的工作站或 OA。 提供豐富的查詢功能，另外用戶可以自定義各種查詢條件。 系統(tǒng)提供基于數(shù)據(jù)、圖形的查詢報表 基于 Crystal Reports 的報表系統(tǒng)，在系統(tǒng)提供的報表基礎(chǔ)上，用戶可方便自行定義各種報表 ● POS 收銀系統(tǒng) POS 系統(tǒng)是一個通用的銷售點管理系統(tǒng)，它能夠完全滿足餐飲、娛樂、商務(wù)中心、洗衣、保齡、美容美發(fā)、健身等各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的各項要求。送單：廚房和備菜間打印出需要準(zhǔn)備的菜項 6．并單、賬單拆分、轉(zhuǎn)單 7．轉(zhuǎn)單、多張單轉(zhuǎn)單、跨銷售點轉(zhuǎn)單 8．設(shè)置特殊信息： 客人對整單或菜項的口味及要求，可以設(shè)置菜項的做法。 19． 支持拼菜功能 20． 支持標(biāo)準(zhǔn)菜譜點菜 21． 支持贈菜、廢菜、退菜等功能 22． 改碼 23． 設(shè)置上菜順序、設(shè)置座位號 24． 日志查詢 25． 支持高職餐、內(nèi)部宴請等核算 26． 支持包房費、最低消費、計時消費等各種靈活的收費方式。 ? 打印電子發(fā)票 ? 多種收取服務(wù)費和折扣的方式 可以按照大類、小類和單道菜收取不同的服務(wù)費和折扣。 ? 可以按照元、角、分等進行四舍五入。 ? 銷售點簽字審核功能 可以通過簽字、照片等信息確認(rèn)簽單人身份。操作員在前臺做有關(guān)操作后，系統(tǒng)會自動驅(qū)動接口機按照交換機相關(guān)的命令規(guī)程向交換機發(fā)送命令，完成操作。 目前，中軟酒店管理系統(tǒng)與目前流行的各種品牌交換機（如：西門子、通廣北電、阿爾卡特、愛立信等）均可實現(xiàn)聯(lián)結(jié)，迄 今為止，沒有發(fā)現(xiàn)無法連接的交換機。 ? 支持串口計費、基于 Tcp/IPSocket 的計費、基于網(wǎng)絡(luò)文件的計費。 ? 可以手工錄入話單。 ? 可以快速查詢客人信息 ? 支持客人留言功能 ? 可以按照時間段、部門、分機類型、電話類型、被叫號碼等條件綜合查詢計費信息。由于中軟酒店管理系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)模塊都是由中軟好泰公司自己獨立開發(fā)的，所以這些優(yōu)惠策略在客史、銷售、預(yù)定、接待、收銀、餐飲、娛樂等各處應(yīng)用時都非常流暢。 2. 設(shè)置返還策略 可以靈活定義客人消費累計和消費積分的項目以及規(guī)則，返還內(nèi)容可以是優(yōu)惠策略中的任意一種或組合，對于極特殊的返還策略可以根據(jù)用戶需要進行定制?？梢园凑諘T的各種基本信息、生日時間段、來訪時間段、來訪次數(shù)、消費額等綜合查詢滿足條件的會員并且可以按照各種條件進行排名，從而為制定 各種優(yōu)惠獎勵措施提供依據(jù)。 4. 發(fā)卡管理 ? 制卡 可以支持普通卡、會員信用卡、充值卡、有限次數(shù)卡、簽單卡、銀行信用卡等幾種類型的會員卡。不同的卡類需要輸入的制卡信息各不相同。另外系統(tǒng)也支持主附卡的功能。 ? 入住 會員可以持會員卡快速 辦理入住手續(xù)。 ? 結(jié)賬 會員可以持卡在前臺結(jié)賬。 2） 我公司將定期對酒店的系統(tǒng)運行狀況進行回防，了解酒店系統(tǒng)存在的問題，了解酒店對系統(tǒng)使用中的需求，并給予及時的解決，以保證系統(tǒng)處與最佳運行狀態(tài)。 4） 若酒店更換和調(diào)整其它與系統(tǒng)銜接的設(shè)備，我公司工程師會在雙方商定的時間到達現(xiàn)場，對系統(tǒng)進行相應(yīng)的調(diào)整，保證系統(tǒng)的正常運行。 2） 酒店系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重的故障，我公司在接到通知后 8 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，保證 2小時內(nèi)恢復(fù)。 2） 甲方參加中軟酒店管理系統(tǒng)的各種培訓(xùn)班時享有優(yōu)惠政策 3） 甲方優(yōu)先參加中軟公司舉辦的用戶大會。 對于非軟件原因發(fā)生的問題，我公司免費提供咨詢。基本前臺系統(tǒng)培訓(xùn)計劃表如下： 培訓(xùn)計劃可按照酒店實際情況進行調(diào)整。 講解可用房列表，房間計劃表作預(yù)訂的方法 團隊列表的界面介紹，團隊問訊的使用 普通團隊主單的預(yù)訂信息的輸入方法及各特殊輸入域的說明，鎖房，特殊付款，房價修改，團隊遷移，散轉(zhuǎn)團，團轉(zhuǎn)散，快速修改戶籍。 團隊的入住，及客人信息修改，延住，客史列表的講解 房間計劃表開房講解及練習(xí) 接待各種方法的練習(xí) 3 全天 系統(tǒng)的登陸，賓客列表界面介紹，問訊的使用 財務(wù)部 前臺收銀、夜審 （上午與下午培訓(xùn)內(nèi)容一致） 帳務(wù)界面的講解，客人押金的收取方式，掛帳，顯示帳務(wù)明細 同來人處理，特殊付款，中間結(jié)帳，提前結(jié)帳，帳務(wù)分組及帳務(wù)查詢。 所有帳務(wù)處理的練習(xí) 4 上