【正文】 中軟 CSHIS酒店管理系統(tǒng) 3 3 前 言 經(jīng)過中軟好泰公司幾十名頂尖軟件工程師和國內(nèi)外酒店管理專家近 3 年的嘔心瀝血的研發(fā)設(shè)計，業(yè)界內(nèi)備受矚目的中軟酒店管理系統(tǒng)最新版 Cshis professional 終于推出了。新系統(tǒng)吸收了國內(nèi)外幾十年的酒店管理經(jīng)驗，并在借鑒國外優(yōu)秀酒店管理軟件之精華的基礎(chǔ)上全面創(chuàng)新，達到目前國際先進水平，同時領(lǐng)導(dǎo)了行業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的未來發(fā)展趨勢及潮流。 Cshis professional 一經(jīng)面世，憑借其強大的功能 、友好的界面、簡便的操作、良好的穩(wěn)定性贏得業(yè)界和廣大用戶的好評，其用戶數(shù)急劇增長。 在此，本篇就 Cshis professional 的設(shè)計思想、結(jié)構(gòu)框架及功能特色等諸多方面提供非技術(shù)性的詳細介紹說明。 中軟 CSHIS酒店管理系統(tǒng) 4 4 第一部分 前臺管理系統(tǒng) ● 預(yù)定 amp。 接待 amp。 收銀 1. 客人列表 記載所有相關(guān)客人信息，并且可以按照用戶預(yù)定義的各種條件或綜合條件等查詢到需要操作的對象，并完成開房、結(jié)賬、延住、換房、同來人等所有與客人相關(guān)的操作。 2. 房間計劃表 結(jié)合日歷形式動態(tài)化，縱深式的記載房間信息，通過它可以按照用戶預(yù)定義的各種條件查 詢到需要的房間并直接完成預(yù)定、開房、結(jié)賬、換房、延住、清掃、維修等各項與房間相關(guān)的功能。 3. 房態(tài)圖 記載著每個房間當前的狀態(tài)（比如房態(tài)、房間屬性、客人類型、留言標志等），它與房間計劃表類似，但是它在一個屏幕上可以顯示幾百間房，信息量較大。它完成的功能基本上與房間計劃表一樣。 4. 可用房 記載可用房信息，通過它可以直接查詢到房間的可賣情況并能直接完成預(yù)定、團隊預(yù)定等功能 5. 新建、復(fù)制、修改、取消、刪除、恢復(fù)預(yù)定 6. 客史、 vip 客人、黑名單、客人遺失物品等在客人預(yù)定或入住時自動提示 7. 預(yù)定確認 8. 預(yù)定等待處理 9. 定金處理 10. 模 版預(yù)定和開房 系統(tǒng)可以按照客源將不同客人分類，每一類客人度身定制相應(yīng)的模版。在每一個模版中可以根據(jù)客源類型提前加入相關(guān)戶籍信息，電話等級和房稅結(jié)構(gòu)等，這樣操作員可以有針對性的為不同客人完成預(yù)定、開房等，快捷方便，而且統(tǒng)計分析的準確性也有保障。 11. 復(fù)制開房、批量快速開房、團隊開房、重新入住、復(fù)制合住、合住處理 12. 修改帳戶、瀏覽帳戶 13. 快速成批修改戶籍 14. 換房、修改離期 15. 同來人處理 設(shè)置同來人主帳：當房間中的多個帳戶均發(fā)生帳目，而結(jié)帳時因為由一個帳戶付款，可以自動實現(xiàn)合并帳目和轉(zhuǎn)帳功能。 16. 留言 /通知 /任務(wù) 17. 賓客去向 中軟 CSHIS酒店管理系統(tǒng) 5 5 18. 日志查詢 對各種容易引起差錯操作進行詳細的日志記載，避免計算機作弊，加強審核控制，避免問題發(fā)生。 19. 打印戶籍卡、歡迎卡、早餐卷等 20. 照片 / 身份證 / 簽字掃描 客人的照片、簽字可以掃描并保存在客人檔案中以備審核；同時身份證掃描與系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)可以自動完成 C/I 時客人戶籍信息的輸入，提高工作效率。 21. 簽單控制 針對客人的信用等級，可以對客人的簽單消費進行地點的限制，也可進行消費限額的控制，同時還支持對簽單人的電子簽名，照片掃描的審核。 22. 自動掛帳：對租賃項目，客人的特別要求（收費）設(shè)置自動掛帳。 23. 財務(wù)信息 24. 房稅結(jié)構(gòu)（ Package） ? 無論酒店面對激烈的市場競爭所推出的形式多樣的優(yōu)惠促銷計劃，還是為團隊會議客人提供周到完善的一條龍消費服務(wù)，都需要系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)房費與各種消費統(tǒng)一而靈活的管理。系統(tǒng)可以定義多種 房稅結(jié)構(gòu) 將各種消費費用與房費自由組合，以包含，免費或套票的形式提供給客人。夜審中按照不同客人的房稅結(jié)構(gòu)對號入座一次性過帳，而后臺自動分帳通過報表形成各部門的收入?yún)R總。 ? 項目收入的計算方式 通常的房稅對項目計算收入的方式?jīng)]有定義，無法統(tǒng)計銷售點實際發(fā)生的收入。即使可以做到，也是通過手工建立帳戶等方式實現(xiàn)，比較復(fù)雜，也需要人 為進行管理。如今用戶可以對項目計算收入方式進行提前定義，從而滿足用戶對套票的各種需求。 ? 增加了房稅結(jié)構(gòu)中的套票的統(tǒng)計方式：允許套票限額消費、套票超限消費，以及固定房費返傭，也可以實現(xiàn)房價差價返傭。 25. 特殊付款 設(shè)定團會主帳單與團員之間的帳務(wù)關(guān)系，系統(tǒng)會自動將公付帳記在主帳單上，將自付帳記在團員自己的帳戶上；也可以設(shè)定任何帳戶之間的公付，代付，自付的帳務(wù)關(guān)系。可以按明細或匯總的方式轉(zhuǎn)帳。 26. 押金處理 ? 中國銀行長城卡、銀聯(lián)卡等 POS 終端刷卡聯(lián)網(wǎng)處理 ? 信用卡處理：授權(quán)、取消、離線、確認、補打印 ? 通過房價和雜費標 準自動計算合理收取押金金額。 27. 客房檢查 C/I， C/O 和換房時， HouseKeeping 和總臺可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)部門之間關(guān)于查房，準備房間和換房的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，并保留操作記錄。 中軟 CSHIS酒店管理系統(tǒng) 6 6 28. 掛帳、付款、快速掛帳 29. 結(jié)帳、批量結(jié)帳、團隊結(jié)帳、提前結(jié)帳、中間結(jié)帳、費用打折 30. 轉(zhuǎn)帳、多帳戶轉(zhuǎn)帳、自動轉(zhuǎn)帳、選擇轉(zhuǎn)帳等。 31. 會員卡和信用卡處理 32. 帳單打印 支持標準帳單、匯總帳單、承前帳單、費用分類帳單、多語種帳單、用戶自定義帳單等幾十種帳單格式。系統(tǒng)可以自動記載所有自定義帳單的內(nèi)容；可以通過電子郵件和傳真將帳單提交給客人。 33. 發(fā)票管理 34. 信 用卡處理 35. 銷售點預(yù)定 36. 設(shè)置酒店功能 可以成批設(shè)置電話等級、設(shè)置免擾、設(shè)置叫早、設(shè)置 vod、設(shè)置 inter、設(shè)置語音信箱等。 ● 團隊 團隊處理克服了眾多系統(tǒng)中普遍窗口過多，操作復(fù)雜煩瑣的弊端，更加趨于簡便快捷。團隊、會議既可以統(tǒng)一處理，也可以根據(jù)日程安排，細化到分開處理。支持系列團，返程團等復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理。 1． 新建、復(fù)制、刪除、修改團隊 2． 靈活處理團隊房費、團隊分房、團隊鎖房、房稅結(jié)構(gòu)、特殊付款等功能。 3． 團隊統(tǒng)一修改戶籍 4． 團隊酒店功能設(shè)置 可統(tǒng)一快速對團隊所有房間設(shè)置電話等級，叫早時間， VOD 開關(guān)、 Inter、是否免擾等服務(wù)功能。 5． 打印團隊通知單 6． 銷售點預(yù)訂 7． 團隊封鎖 8． 團隊掛帳 9． 團隊結(jié)帳 ● Housekeeping 1． 查詢、 設(shè)置 房間狀態(tài) ，可以管理的客房狀態(tài)除傳統(tǒng)的干凈、微臟、臟、已查、維修、關(guān)閉、空房、臨時分配房、占用、矛盾、預(yù)定等，還可以處理多達 50種房態(tài)供用戶選擇使用。 2． 洗衣單 和 客房 MiniBar 管 理 3． 維修房，關(guān)閉房 、臨時分配房、矛盾房的 管理 4． 客房檢查 自動及時獲取前臺開房、換房、查房、結(jié)帳 等 信息 并根據(jù)具體情況進行回復(fù)，中軟 CSHIS酒店管理系統(tǒng) 7 7 方便快速的實現(xiàn)前臺和 Housekeeping 的 信息 溝通。 ● 其它 1． 交班審核 2． 帳務(wù)查詢 3． 工程報修 4． 公共信息查詢 可以按照多種條件查詢政府機關(guān)、銀行、餐飲娛樂等各種信息資源。 5． 賓客意見 用于登記賓客對酒店服務(wù)工作的意見，建議和投訴 6． 物品租賃 對酒店 提供的物品租賃信息和客人租賃情況的登記、管理。 7． 行李寄存 對寄存在禮賓部或行李部的客人物品行李的登記管理。 8． 酒店大事 用于記錄即將或已經(jīng)發(fā)生的酒店活動，重要事件，通知及營銷策略等。 9． 遺失物品 對客人遺失在酒店內(nèi)的物品的登記，備案和管理。 10． 戶籍發(fā)送 與公安局戶籍登記系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，自動傳輸相關(guān)信息內(nèi)容。 11． 交通時刻表 對火車，飛機，汽車、輪船等交通 信息的登記管理。 12． 黑名單查詢 對逃帳客人、信用卡透支客人，通緝罪犯等個人信息的登記管理。 13． 外幣兌換 14． 設(shè)置酒店功能 15． 車輛調(diào)度和管理 ● 夜審 中軟新系統(tǒng)告別傳統(tǒng)夜審方式，提出了嚴格夜審和快速夜審兩種模式?？焖僖箤彽耐瞥鍪菫榱诉m應(yīng)國際上節(jié)約人力成本的需要，是目前傳統(tǒng)夜審方式的一次觀念上的突破。采用快速夜審的酒店將不再配備夜審人員，夜審由前臺人員通過一次按鍵的方式快速完成，同時夜審數(shù)據(jù)的審核由日審來完成。而且酒店可以根據(jù)自身的管理模式和實際情況有針對性的選擇夜審的步驟及審核內(nèi)容，不必拘泥于傳統(tǒng)的方式而更加靈活的為自 身的管理服務(wù)。以下為夜審步驟及部分相關(guān)內(nèi)容，用戶可以根據(jù)需要隨時調(diào)整。 1． 夜審準備 夜審準備完成夜審之前的一些準備工作，以保證夜審的正常進行和數(shù)據(jù)完整。它主要包括客人戶籍信息檢查、房價檢查、預(yù)離客人檢查、預(yù)定未到客人、未處理留言、發(fā)布夜審準備開始通知等 中軟 CSHIS酒店管理系統(tǒng) 8 8 2． 過賬及其他相關(guān)處理 3． 夜審開始 夜審開始執(zhí)行時間非常短，主要完成設(shè)置未到帳戶，更改房態(tài)．釋放維修房 /關(guān)閉房 /暫停使用房，釋放高級團可用房、更改酒店日期和部分雜項處理。 4． 交易審核 完成當日酒店所有相關(guān)的帳務(wù)審核、打印帳務(wù)審核和酒店試算平衡報告。 5． 夜審結(jié)束 夜審結(jié) 束執(zhí)行信用卡轉(zhuǎn)賬、 CityLedger 轉(zhuǎn)賬、酒店策略、客史和客戶處理、銷售點夜審、更改酒店審計日期、數(shù)據(jù)備份等功能并生成各種晨報、交易匯總、市場分析、客源分析、房類分析、國籍（省市）分析、其他各種雜項統(tǒng)計等。 ● 銷售部 一．客戶管理 1． 新建客戶 詳細記錄與酒店有合約的旅行社，公司，單位的資料信息， 2． 新建合同 詳細記錄酒店與旅行社，公司和單位的合約。包括合同房價的定義，設(shè)置優(yōu)惠政策，如房價含早餐，房價返還，銷售點優(yōu)惠折扣等。 3． 任務(wù)管理 4． 事件管理 5． 待辦事宜 6． 客戶拜訪 制定客戶拜訪計劃，記載每次客戶拜訪的內(nèi)容和 回復(fù)等。 7． 簽單授權(quán)人管理 記錄每一個客戶指定的通過授權(quán)的簽單人的個人信息，如筆跡，照片。 8． 聯(lián)系人管理 9． 價格更新 10． 文檔管理 11． 打印信封 12． 發(fā)送電子郵件 13． 發(fā)送傳真。 二．銷售員管理 1． 工作計劃 2． 日程安排 3． 工作移交 4． 業(yè)績考核和預(yù)測分析 三．統(tǒng)計 /分析 1． 市場分析 中軟 CSHIS酒店管理系統(tǒng) 9 9 2． 客源分析 3． 國籍 /省市分析 4． 價格分析 5． 客戶類型分析 6． 客戶喜好分析 7． 客戶信譽分析 8． 各種交叉分析 9． 其他幾十種各種分析 ● 賓客歷史檔案 1． 新建、瀏覽、修改、復(fù)制、刪除客史檔案 2． 合并客史檔案 3． 制卡 可以根據(jù)客人的消費積分、來訪次數(shù)等因素給客人發(fā)放各種優(yōu)惠卡。 4． 打印信簽 5． 文檔管理 6． 客史查詢 系統(tǒng)提供幾十種查詢條件，用戶也可以根據(jù)自己的需要自定義各種查詢條件。另外用戶可以查詢客人