【新版】企業(yè)管理咨詢理論與實(shí)踐-在線瀏覽
2024-11-20 22:00本頁(yè)面
【正文】 親和現(xiàn)象 “君主專制”現(xiàn)象 裙帶關(guān)系現(xiàn)象 家族式現(xiàn)象 重感情輕制度現(xiàn)象 惟利現(xiàn)象 小富即安現(xiàn)象 公德缺失想象 弱勢(shì)文化占主導(dǎo) 家族企業(yè)的整合,（4）企業(yè)文化管理中咨詢的介入 企業(yè)文化的策劃 企業(yè)宗旨的策劃 企業(yè)的基本精英政策策劃 企業(yè)的基本組織政策策劃 企業(yè)的基本人力資源政策策劃 企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制策劃 企業(yè)的價(jià)值文化策劃,企業(yè)文化的實(shí)施 制度保障 組織保障 人員保障 經(jīng)費(fèi)保障,3.4.3企業(yè)文化咨詢的方法,（1）企業(yè)文化診斷分析 文化成因——外部成因 文化成因——內(nèi)部成因 文化現(xiàn)狀剖析——核心理念 文化現(xiàn)狀剖析——制度層面 文化現(xiàn)狀剖析——物質(zhì)層面,（2）企業(yè)文化方案設(shè)計(jì) 企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)步驟 精神層理念提煉 制度層設(shè)計(jì) 物質(zhì)層方案設(shè)計(jì) 世界優(yōu)秀企業(yè)文化示例,3.5企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢,3.5.1客戶關(guān)系管理概述 （1）客戶關(guān)系管理的含義 CRM 三層次： 管理思想層 軟件產(chǎn)品層 管理系統(tǒng)層,7方面 客戶概況分析 客戶忠誠(chéng)度分析 客戶利潤(rùn)分析 性能分析 前景分析 產(chǎn)品分析 促銷(xiāo)分析,（2）客戶關(guān)系管理的作用 通過(guò)更快速和周到的服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)吸引更多的客戶 通過(guò)信息分析和調(diào)查幫助企業(yè)搞好時(shí)常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本 通過(guò)電話呼叫中心提供故障申報(bào)、業(yè)務(wù)受理、用戶投訴等服務(wù),3.5.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要技術(shù)要求,信息分析能力 對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力 對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力 與ERP功能的集成能力,3.5.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊,（1）支持中心功能模塊 （2）銷(xiāo)售管理功能模塊
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