【正文】 程尚未形成規(guī)范體系，必須繼續(xù)整合與再造，并分別整理成專項指導(dǎo)文件，認(rèn)真貫徹實施。 一切圍繞 規(guī)范和優(yōu)質(zhì) 開展工作，強(qiáng)化計劃先行，對各主管以上人員嚴(yán)格按《議事日程》要求，每日、每周、每月完成相應(yīng)的計劃工作，并要求完成好相應(yīng)任務(wù)，避免工作的盲目性。堅持月度物業(yè)綜合檢查，對小區(qū)各項整治改善工作，明確主次責(zé)任部門并抓好現(xiàn)場跟進(jìn)、驗證和反饋，避免管理上的真空。在執(zhí)行整頓前，先制定有明確、可行的措施 ，盡量降低矛盾的激化，維護(hù)小區(qū)管理秩序正常。 各管理處實行分區(qū)管理、加強(qiáng)監(jiān)督，責(zé)任到人。該項工作在 201X 年 4 月底前實施。 嚴(yán)格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強(qiáng)現(xiàn)場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好，確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值， 交樓工作流程圖 、 裝修手續(xù)辦理流程圖 、 客戶投訴處理流程圖 ，以 KT 板掛形式精致制作，并于各小區(qū)管理處大廳進(jìn)行公示，按章操作。 抓好各現(xiàn)場管理的同時，建立好各方面臺帳，包括各保安崗位工作記錄臺帳、清潔日檢工作臺帳、設(shè)備設(shè)施管理臺帳、市政管道疏通計劃臺帳、噴泉溪流清潔臺帳、管理人員巡崗工作臺帳等，以 便追溯核查。 在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置，設(shè)置明顯的服務(wù)工作意見箱，在管理服務(wù)上，接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。 二、抓好培訓(xùn)、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質(zhì) 完善培訓(xùn)計劃，堅持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，內(nèi)容包括 制度和流程培訓(xùn) ， 物管知識培訓(xùn) 、 各種應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn) 、 禮貌禮儀培訓(xùn) 、 物管政策法規(guī)培訓(xùn) 等，整體培訓(xùn)計劃擬定于 201X 年 3 月底前完成，對員工全年的培訓(xùn)課時要求不小 25 小時。 根據(jù)不同部門工作性質(zhì)，盡量以規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的 獎懲細(xì)則 和 績效考核標(biāo)準(zhǔn) 。 對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、 公開的原則進(jìn)行考核，通過考核結(jié)果，體現(xiàn)出員工的價值，對優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當(dāng)獎勵和激勵 。擬定于 201X 年 6 月至 7 月中旬完成本年度的 xx 次考核工作。并全力協(xié)助公司做好各種銷售活動舉辦。通過《 xx 資訊》和信息欄的宣傳平臺，充分發(fā)揮宣導(dǎo)作用。 加強(qiáng)與業(yè)主良好的溝通關(guān)系，建立良好的回訪制度，根據(jù)各板塊工作性質(zhì)，設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容，實行預(yù)約上門拜訪，認(rèn)真聽取客戶的寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結(jié)果作為專題研討在201X 年一季度開始，要求各管理處每 季度回訪已入住的業(yè)主，不得小于 30%。 四、抓好成本控制，實行開源節(jié)流 厲行節(jié)約從點(diǎn)滴做起，從 201X 年 3 月份開始，將公司部分常用的表格印刷位，待 4 5 月份各部門制度及表格再次完善后，將常用的印刷表格全面落實到位，盡量降低辦公費(fèi)用的支出。 節(jié)約水電能源，控制好各小區(qū)公共水電費(fèi)用的支出，對各小區(qū)的公共水電表，做好定量定額核 算，發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因，杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。 大力開展創(chuàng)收工作，加大費(fèi)用追繳力度，將費(fèi)用收繳率的高低，作為衡量項目經(jīng)理、主任經(jīng)營管理能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其是 xx 居第 三、 四、五期的停車收費(fèi)，力爭在 201X 年度中創(chuàng)收達(dá) 5 萬元，以彌補(bǔ)經(jīng)營不足部分。對維修項目的決定和經(jīng)費(fèi)的使用做到合情合理，杜絕各種不應(yīng)有的開支和浪費(fèi)現(xiàn)象。如： 一個維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過?；蚶速M(fèi)，達(dá)到相得益彰的目的。 五、創(chuàng)建健康管理機(jī)構(gòu)，做好各小區(qū)業(yè)委會成立的籌備和選舉工作 xx 華庭和 xx 花園目前雖然正處于開發(fā)建設(shè)中，但大部分物業(yè)交付使用將近有兩年之久，至今該兩個小區(qū)的業(yè)委會尚未誕生，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和政策指導(dǎo)要求，應(yīng)該成立業(yè)委會，以便公司今后在管理上充分利用該組織的力量。因此，打造企業(yè)品牌，成立該組織機(jī)構(gòu)是很有必要的。 xx 居第首屆業(yè)委會從 201X 年 6 月成立，在一般情況下，任屆為 2 年。所以，對該組織的換屆改選有著十分 的必要。 xx 居第二屆業(yè)委會擬定于 201X 年 10 月份選舉和誕生。品牌的企業(yè)不但體現(xiàn)在于它的誠信和實力，更重要的是體現(xiàn)在它的美譽(yù)度，而美譽(yù)度必須由相應(yīng)的殊榮和稱號作支撐。只有通過市級示范，才能走上省級示范 。 xx 華庭擬定于 201X 年 6 月份開始投入創(chuàng)建市級物管示范申報， 201X 年 12 月爭取通過綜合驗收和考評。通過業(yè)務(wù)的溝通，加深公司和房地產(chǎn)行政主管部門密切關(guān)系，在政府部門印象中，加深對 xx 物管的定位。 以上計劃， 當(dāng)否 ?敬請公司上級審核指導(dǎo)。 經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導(dǎo)思想 。 二、 201X 年的經(jīng)營目標(biāo) 核心經(jīng)營目標(biāo) 201X 年，公司的核心經(jīng)營目標(biāo)是： 年度銷售收入 2600 萬元，增長率 %，保底銷售收入 萬元 。 在核心經(jīng)營目標(biāo)中，利潤是能夠反映公司經(jīng)營質(zhì)量的唯一指標(biāo)，也是評價和考核經(jīng)營團(tuán)隊的 核心之核 。 1 三、主要經(jīng)營策略 市場策略 要實現(xiàn)銷售收入的大幅度增長，擴(kuò)大市場覆蓋面、擴(kuò)大實質(zhì)客戶群，進(jìn) 而大幅提升訂單量，是必然選擇。對此，應(yīng)采取下列 措施： ，以銷售為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。 銷售部必須整合各項資源，在 201X 年，采取一切措施，集中精力做好客戶和國內(nèi)經(jīng)銷商的開發(fā)、簽約工作。