問題解決與決策概述-在線瀏覽
2024-11-20 04:22本頁面
【正文】 主題 列出所有有關(guān)主題的問題 選擇一個問題,選擇著手解決的問題,界定問題 步驟一,原因分析 步驟二,解決方案 步驟三,行動計劃 步驟四,結(jié)果評估 步驟六,方案執(zhí)行 步驟五,問題解 決流程,第二步：原因分析,任務(wù)1：找出可能影響問題的因素 任務(wù)2：采集整理數(shù)據(jù) 任務(wù)3：確定主因 任務(wù)4：回顧問題陳述,原因分析的工具,多次詢問法 類比法 魚骨圖,我們需要知道什么？ 去理解并描述問題 有助于明晰根本原因 我們需要哪些數(shù)據(jù)？ 我們將如何得到這些信息？,任務(wù)1：找出可能影響問題的因素,收集數(shù)據(jù)的方向 能用數(shù)據(jù)說明/描繪問題的存在 能說明問題在什么方面/地點出現(xiàn)的嗎？ 能夠說明問題在什么時候出現(xiàn)的嗎？ 能夠說明問題出現(xiàn)的頻率、程度以及對問題主題的影響嗎？,采集數(shù)據(jù)的類別：何事、何時、何處、程度、頻率,“軟”數(shù)據(jù)（不可度量數(shù)據(jù)） 調(diào)查問卷轉(zhuǎn)化為硬數(shù)據(jù) 詢問法探查根源,“硬”數(shù)據(jù)（可度量數(shù)據(jù)） 有時間， 有記錄 有數(shù)字,魚骨圖,修車時間 過長,流程,人,修理單處理,開發(fā)票,修理評估,設(shè)備調(diào)整,車架占用,設(shè)備,交活預(yù)期方法,技師,服務(wù)經(jīng)理,備件員,配件無貨,政策,任務(wù)：決定采集數(shù)據(jù),檢驗表,帕累托（Pareto）圖,步驟二的檢查表,說明問題根源的邏輯必須清晰！！！,餐廳案例問題根源分析思路,排隊時間14.8分鐘,布局不合理,種類多,點黃蔬菜僅為6%， 而綠蔬菜占44%,主菜4種 點豬肉占48%， 點魚和雞肉僅各占25%和20%， 點素食的人僅占7%,主菜和蔬菜 等待時間6分鐘 第三
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1