【正文】 。面 對(duì)問題 不可以各自 為政 、 自我本位主 義， 否則將無 法有效解 決問題。8D 精神何謂何謂 8D167。167。系。 所謂所謂 ““ 八個(gè)步驟八個(gè)步驟 ”” ,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖參閱附圖 .該圖雖已列出解決問題的各個(gè)步驟，該圖雖已列出解決問題的各個(gè)步驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜但各個(gè)步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異程度而異 ,不必拘泥于圖示順序不必拘泥于圖示順序 .且問題解決經(jīng)過且問題解決經(jīng)過應(yīng)有書面記錄應(yīng)有書面記錄 .167。產(chǎn)生。 並不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取並不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取8D方法。167。較重大的問題。 針對(duì)客戶要求回覆的客訴抱怨。了解 問題 成立小組描述問題 行和 確認(rèn)臨時(shí) 措施識(shí) 別可能原因選擇 最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí) 別可能的解 決 方案 確 定及驗(yàn)證糾 正措施 執(zhí) 行永久糾 正措施 避 免 再 發(fā) 生恭賀 小組成立小組成立小組167。一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員。 將所遭遇的外界將所遭遇的外界 /內(nèi)部客戶問題內(nèi)部客戶問題 ,以計(jì)量方以計(jì)量方式式 ,確認(rèn)該問題的人確認(rèn)該問題的人 ,事事 ,時(shí)時(shí) ,地地 ,如何如何 ,為何為何 ,及及多少多少 (即所謂即所謂 5W,2H)。 何人何人 ：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨167。 何時(shí)何時(shí) ：從什么時(shí)候問題開始發(fā)生：從什么時(shí)候問題開始發(fā)生167。 為何為何 ：識(shí)別已知的解釋：識(shí)別已知的解釋167。 多少多少 ：量化問題的程度：量化問題的程度執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施167。直到永久措施執(zhí)行。 驗(yàn)證所采取臨時(shí)措施的效果。運(yùn) 用目前已知的信息以及 問題 的 陳述來采取 臨時(shí)遏制措施在每一 個(gè)過程點(diǎn)停止缺失 并將 其退回原 處確認(rèn)臨時(shí) 措施 采取后 是否完全有效← 選擇← 事先驗(yàn)證← 執(zhí)行← 確認(rèn)產(chǎn)品以及讓客戶不滿意已不存在← 執(zhí)行後的確認(rèn)確定并驗(yàn)證根本原因確定并驗(yàn)證根本原因167。原因的各項(xiàng)糾正措施。 針對(duì)真正的原因，大家群策群力、腦力激針對(duì)真正的原因，大家群策群力、腦力激盪，并提出糾正措施，每一糾正措施最好盪，并提出糾正措施，每一糾正措施最好有其他選擇方案，運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案有其他選擇方案，運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案 ,用用計(jì)量方式驗(yàn)証何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶計(jì)量方式驗(yàn)証何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶之問題之問題 ,而不致引發(fā)不良之副作用而不致引發(fā)不良之副作用 .必要時(shí)必要時(shí) ,應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。針對(duì) 根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗(yàn)糾正措施選擇 最佳方案必要時(shí)， 考慮選擇方案所涉及的風(fēng)險(xiǎn)確定可行有效的糾正措施執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久對(duì)策167。必要時(shí)采取補(bǔ)救措施。167。措施。 此時(shí)，應(yīng)著手進(jìn)行管理制度此時(shí)，應(yīng)著手進(jìn)行管理制度 ,作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng) ,作作業(yè)實(shí)務(wù)業(yè)實(shí)務(wù) ,及作業(yè)程序等項(xiàng)的修改及作業(yè)程序等項(xiàng)的修改 ,以防止同以防止同一問題及類似問題再度發(fā)生。通知所有 相關(guān) 人員針對(duì)避免再發(fā)生進(jìn)行各項(xiàng) 必須的 變更標(biāo)準(zhǔn)化新的執(zhí)行方式恭賀小組成員恭賀小組成員167。 上述各項(xiàng)步驟上述各項(xiàng)步驟 ,不一定必須完全依順序進(jìn)行不一定必須完全依順序進(jìn)行 ,各步各步驟的順序可因個(gè)別問題而異驟的順序可因個(gè)別問題而異 .167。責(zé)之領(lǐng)班或作業(yè)員可能早已采取臨時(shí)措施。 99年年 11月月 4日客戶日客戶 —浙江某機(jī)械制造浙江某機(jī)械制造公司投訴，在其包裝車間對(duì)公司投訴，在其包裝車間對(duì) ““ ALT5檢測(cè)器檢測(cè)器 ”” 進(jìn)行包裝時(shí)進(jìn)行包裝時(shí) ,使用公司的使用公司的MHT機(jī)用膜時(shí)一拉就斷裂機(jī)用膜時(shí)一拉就斷裂 , 并發(fā)現(xiàn)使并發(fā)現(xiàn)使用的機(jī)用膜端口破裂。167。要求派人處理。 按問題涉及范圍確定小組成員：按問題涉及范圍確定小組成員：167。 責(zé)屬人員：責(zé)屬人員： 賈正羽、莊衛(wèi)年、趙曉明、許賈正羽、莊衛(wèi)年、趙曉明、許 麗麗 167。 何人何人 ：： 浙江精密機(jī)械廠；浙江精密機(jī)械廠；167。 何事何事 ：： 包裝包裝 ALT5檢測(cè)器時(shí)，使用檢測(cè)器時(shí)，使用 20μMHT 機(jī)用膜一拉就斷；機(jī)用膜一拉就斷；167。167。 多少多少 ：： 20卷中目前發(fā)現(xiàn)卷中目前發(fā)現(xiàn) 6卷有問題。167。膜。 對(duì)挑選出的破損對(duì)挑選出的破損 20μMHT機(jī)用膜運(yùn)回公機(jī)用膜運(yùn)回公司，按數(shù)補(bǔ)給浙江精密機(jī)械廠。并確認(rèn)補(bǔ)貨后的情況。 (許麗許麗 完成日期完成日期 99/11/05)167。用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。產(chǎn)品堆放高度過高。包裝方式不合理。操作粗心。庫(kù)房濕度大。速度設(shè)定太快。貯存架間隙小。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定。對(duì)操作工藝不熟。 通過小組因果分析，試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)確定產(chǎn)通過小組因果分析，試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)確定產(chǎn)品堆放高度過高、包裝方式不合理是品堆放高度過高、包裝方式不合理是導(dǎo)致產(chǎn)品端口受損根本原因。 針對(duì)根本原因，現(xiàn)采用下列方法進(jìn)行整改針對(duì)根本原因，現(xiàn)采用下列方法進(jìn)行整改：：167。層，減少重壓。 ,產(chǎn)品從散裝改為托盤運(yùn)產(chǎn)品從散裝改為托盤運(yùn)裝。167。力。 通過小批量驗(yàn)證通過小批量驗(yàn)證 ,小組一致決定采用以下措小組一致決定采用以下措施進(jìn)行永久整改施進(jìn)行永久整改 :、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn)和修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn)和堆放高度堆放高度 3層改為層改為 2層，減少重壓。，以減少碰撞沖力。167。改善后改善后雖成本投入增加雖成本投入增加 1元元 ,同樣可減少損失同樣可減少損失 9,800元元 . 2. 領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作成績(jī)領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作成績(jī) 3. 鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)實(shí)例演練實(shí)例演練167。 問題：?jiǎn)栴}：167。 9/26一支一支 SC4J1中中 3塊塊 (15)號(hào)板方向