20xx酒店前臺個人年終總結(jié)3-在線瀏覽
2024-11-20 04:07本頁面
【正文】 問題，當前臺接到電話后，應立即轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理，對于客人提出的疑問，如果不是很清楚就請客人稍等，查清楚后在告知客人。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容。多用禮貌用語，做到賓客來時有迎聲，走時有送客聲，麻煩客人有致歉聲。
有一次，一位客人退房時服務人員在房間檢查出了以個煙洞，按照常規(guī)這是要進行賠付的，但是客人硬是說沒有這回事情，并且很氣憤職責我們?！蹦憧锤淖兞苏f話的方式不就化解了一個問題嘛!
酒店行業(yè)競爭是越來越激烈，我們就更應該注重細節(jié)，從小事情做好。選擇這份工作我很幸運和驕傲，我將會繼續(xù)在這個崗位上努力工作，發(fā)揮我的光和熱!!
酒店前臺個人年終總結(jié)范文二 前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。
其次，關(guān)注賓客喜好。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。
最后也是最重要的，微笑服務。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自
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