20xx酒店前臺個人年終總結(jié)3(完整版)
【正文】 不是很清楚就請客人稍等，查清楚后在告知客人。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動問好，稱呼對方，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。
前臺作為酒店的窗口，是酒店對客人的第一印象。針對不同性格的客人，我們可以采取不同辦法，比如：內(nèi)向猶豫的客人，我們可以幫他們做決定，多建議，語氣柔和。在與客人談話時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。在以后的時(shí)間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。
第五，各個部門之間的溝通，配合問題。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。
再次，提供個性化的服務(wù)。這時(shí)我笑著對他說：“我知道，您不回是故意的，可能到現(xiàn)在你還沒有注意到那個煙洞位置呢，要不我陪您一起看下?”這時(shí)那位客人臉變紅了，說道：“哦!
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1