20xx酒店前臺個(gè)人年終總結(jié)3(存儲版)
【正文】 ，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。
前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。在工作中，我每天看見不同的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，我的心中是快樂的，也是無比的高興。
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，聽說過“禮多人不怪”嗎?與客人交談時(shí)，保持目光交流，不要低著頭和老直盯著客人，這樣都是不禮貌的，一般保持3分鐘交流一次，多傾聽客人的意見，不要打斷客人的話，傾聽中要不斷的點(diǎn)頭示意，這樣才是對客人的尊重。詢問客人有什么要幫助的，客人要住房先認(rèn)真傾聽客人的要求，通過觀察聆聽來客人推薦所需要的房型及房價(jià)，并能做到讓賓客滿意。酒店前臺個(gè)人年終總結(jié) 前臺是酒店前廳的重要組成部分,與顧客的服務(wù)接觸最為頻繁,而前廳被稱為酒店的 臉面 ,故前臺與顧客的服務(wù)接觸直接決定著酒店在顧客心目中的形象和滿意度。比如為客人辦理入住，離店及結(jié)賬等一些較為實(shí)際的工作，同時(shí)前臺還是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個(gè)綜合行部門，起著極為重要的作用。讓客人對我們的酒店有一定的了解，必要時(shí)可以先讓客人參觀下我們的房間。多用禮貌用語，做到賓客來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送客聲，麻煩客人有致歉聲。
其次，關(guān)注賓客喜好。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。我十
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