地鐵院物業(yè)管理方案-在線瀏覽
2025-02-18 03:06本頁(yè)面
【正文】 場(chǎng)的標(biāo)志、設(shè)施管理； (3) 車(chē)場(chǎng)崗位清潔衛(wèi)生管理。 郵包、信函、報(bào)紙、雜志的收發(fā) 水電管理 (1) 設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修； (2) 按規(guī)定每半年一次對(duì)二次供水水箱的清洗、消毒和檢驗(yàn)； (3) 按規(guī)定對(duì)高低壓配電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，并保證 24 小時(shí)輪流值班。 1 代業(yè)主制定物業(yè)的年度中修、大修、更新和改造計(jì)劃， 并組織實(shí) 施和 負(fù)責(zé)驗(yàn)收 1 制止和處理物業(yè)管理區(qū)域違章改變物業(yè)的使用功能和違章亂搭現(xiàn)象 1 市政公用設(shè)施 的管理 (1) 確保公共配套設(shè)施完好，不隨意改變； (2) 公用照明、郵政設(shè)施齊全，工作正常。該類(lèi)服務(wù)又視具體服務(wù)情形分為以下兩類(lèi)： 免費(fèi)服務(wù)系列： 客戶(hù)只需一個(gè)電話告訴物業(yè)管理公司您的姓名和您的要求，剩下的就由服務(wù)人員免費(fèi)為您完成。 有償服務(wù)系列： 為滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，特開(kāi)展以下各項(xiàng)特約服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)管理公司本著有償?shù)唾M(fèi)的原則，提供下列服務(wù)： (1) 室內(nèi)清潔服務(wù)： 清除家具灰塵； 清潔維護(hù)地板（地毯）； 吸塵拋光打蠟、清潔玻璃門(mén)窗。 第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn) 一、 房屋管理與維修 房屋完好率達(dá) 90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無(wú)改變使用功能，無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。 實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用及水、電費(fèi)，收繳率達(dá)到 100%。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確 保年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到 95%以上。 限電、停電按規(guī)定提前通知客戶(hù)，外線停電時(shí)，自備發(fā)電 機(jī)送電不超過(guò)15分鐘。 制定突發(fā)性火災(zāi)緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。 出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。 設(shè)備閥門(mén)、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 遇有事故，維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水。 七、 空調(diào)系統(tǒng) 定期對(duì)空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)并實(shí)施節(jié)能措施，對(duì)出現(xiàn)的故障能及時(shí)排除，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 公用照明、通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。 九、 綠化管理 定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 公共部位管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。 無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。 第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的總體目標(biāo)和分項(xiàng)目標(biāo) 一、 總體管理、 服務(wù)目標(biāo) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 所管物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到 98%以上。 員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意率達(dá)到 85%以上。 二、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（總體） 全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 四、 護(hù)管、消防管理分項(xiàng)指標(biāo) 消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率 100%； 普通治安案件的有效處理率 100%； 其他各類(lèi)突發(fā)事件的有效處理率 100%； 員工對(duì)干部的滿(mǎn)意率 75%以上； 滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率 100%； 治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率 100%； 訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率 100%； 車(chē)輛違章停放率 5%； 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 95%； 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格 3 項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為 10 項(xiàng)以下； 1 服務(wù)規(guī)范的不合格率 3%。 六、 綠化分項(xiàng)管理指標(biāo) 綠化養(yǎng)護(hù)成活率 98%，黃土裸露面積 0 平方米； 苗木繁殖成活率 95%； 植物長(zhǎng)勢(shì)達(dá)標(biāo)率 95%； 綠化環(huán)境評(píng)比滿(mǎn)意率 95%； 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 95%； 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格 3 項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為 10 項(xiàng)以下； 服務(wù)規(guī)范的達(dá)標(biāo)率 95%。 第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)工作的整體承諾和重點(diǎn)承諾 整體承諾： 時(shí)效工作制 ： 我方對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制。 公開(kāi)服務(wù)制 ： 所有服務(wù)工作均向客戶(hù)公開(kāi)。 首問(wèn)責(zé)任制 ： 任何員工在接到客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將客戶(hù)的問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。鐵二院辦公區(qū)域物管處設(shè)熱線服務(wù)電話，歡迎隨時(shí)撥打。 回訪工作制 ： 我公司將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪客戶(hù)，虛心接受客戶(hù)的建議、批評(píng)。 零干擾服務(wù) ： 我公司將認(rèn)真解決因自身的工作給客戶(hù)造成的二次干擾的問(wèn)題，努力將二次干擾降至最低，給客戶(hù)一 個(gè)寧?kù)o、悠閑的工作環(huán)境。 保本微利 ： 我公司將承諾按照保本微利原則管理客戶(hù)的物業(yè)，無(wú)論何時(shí)都只按一定比例 公開(kāi)提取微薄的合理利潤(rùn)，所有的管理節(jié)余將用于客戶(hù)的服務(wù)之中。針對(duì)物業(yè)的特點(diǎn)，采取整體開(kāi)放式與重要部位封閉式管理，即在人員管理上將進(jìn)出鐵二院辦公區(qū)域物管處的人員嚴(yán)格實(shí)施“來(lái)訪登記”的方法進(jìn)行控制；在交通、物品出入管理上 ，采用 “記憶 + 規(guī)范”法，對(duì)客戶(hù)的車(chē)輛粘貼有標(biāo)志的準(zhǔn)?？?，標(biāo)準(zhǔn)化管理，以確保車(chē)輛及物品出入的
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