【正文】 考試內(nèi)容包括：安全文明駕駛操作要求、惡劣氣象和復(fù)雜道路條件下的安全駕駛知識、爆胎等緊急情況下的臨危處置方法以及發(fā)生交通事故后的處置知識等； 7． 以上考試具體內(nèi)容參照交通部《機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》和公安部的有關(guān)規(guī)定補充； 三、 考試日期和方式 9 1． 考試日期，在本科目培訓(xùn)結(jié)束后，到公安交管部門考試前進行?？己巳藛T做好成績登記并打印成績單。 ③ 科目三路考以單車為單位由學(xué)校兩名結(jié)業(yè)考核人員施考。通過科目一考核合格后，方可參加科目二、三項目考核。 B 類車可增加道路駕駛考核，使用交通管理部門統(tǒng)一制作“結(jié)業(yè)考核成績單”。 2． 科目二、三考試時由總教練或結(jié)業(yè)考核人員監(jiān)考。 4． 結(jié)業(yè)考核人員由持有二級 (含 )以上教練員證的人員擔(dān)任。辦公室根據(jù)考試中暴露出來的問題來改進教學(xué)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。 2．下次補考應(yīng)在三日后由教員提出，并做出補考計劃，重新安排考試?？荚嚦煽冊u定，按公安部 123 號令評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 七、 結(jié)業(yè)證的發(fā)放 1． 結(jié)業(yè)考試成績填在學(xué)員申請表上，并輸入計算機。 2． 考評成績合格者，教務(wù)科應(yīng)及時制作并發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證，結(jié)業(yè)編號錄入學(xué)籍卡。 10 誠信承諾制度 為進一步規(guī)范駕培行業(yè)經(jīng)營行為， 全面提高公司誠信意識和道德水準(zhǔn)，樹立公司在社會上的“誠信為本，信譽至上”的駕培風(fēng)尚，弘揚公司文化，善待學(xué)員的承諾，為維護公司的聲譽，樹立良好的社會形象， 努力打造誠信駕校品牌，全力爭取信譽度逐年升級，制定本制度。 2． 奉行“以人為本，誠信至上”的經(jīng)營理念； 3． 宣傳廣告經(jīng)過主管部門審批后發(fā)布，決不私設(shè)招生點、培訓(xùn)點，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度按標(biāo)準(zhǔn)一次性收費，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，決不搞惡意競爭招攬生源。做到：車容整潔，性能良好，附屬設(shè)施齊全；行駛證審驗有效；每年度通過二維檢測（定級）；每年保有“交強險”和“意外險”；訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害；切實保障教學(xué)安全。車輛、車場、教學(xué) 、生活等環(huán)節(jié)實行安全控制管理，及時消除安全隱患?？茖W(xué)安排教學(xué)計劃，提前告知教學(xué)項目，當(dāng)日、當(dāng)次核對學(xué)時。 7． 允許學(xué)員選擇教練員，尊重學(xué)員的自主權(quán)； 8． 教練員盡職盡責(zé)。決不發(fā)生遲出車早收車，中途故意長時間停車、擅自離開教練崗位；決不發(fā)生擅改培訓(xùn)教學(xué)計劃、 訓(xùn)練路線；絕不接受學(xué)員禮金、財物或變相亂收費等有違職業(yè)道德、社會公德或違法亂紀(jì)事件，廉潔施教，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請及消費性的娛樂活動。 9． 考慮學(xué)員要求，合理安排教學(xué)時間，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時間組織實施培訓(xùn)教學(xué)，保證學(xué)員擁有足夠受訓(xùn)時間，接受完整、系統(tǒng)的駕駛知識和 11 技能培訓(xùn)；教學(xué)目標(biāo)未達到的學(xué)駕人員可延時培訓(xùn)。理論教學(xué)規(guī)范。教具、模具、掛圖、投影儀、多媒體及軟件的使用性能良好、演示可靠、效果達標(biāo)，理論教員持證上崗，有備課筆記，用普通話教學(xué)，有較好的課堂組織能力，學(xué)時確認準(zhǔn)確，課堂紀(jì)律嚴(yán)明、整體運作有序，保障服務(wù)到位。 二、 誠信承諾的形式： 1． 學(xué)校公開承諾的內(nèi)容，充分利用招生廣告，承諾公示板、學(xué)校網(wǎng)站公布誠信內(nèi)容，并反映相關(guān)誠信承諾條款內(nèi)容。 3． 本制度向社會公開承諾，本單位恪守誠信，歡迎社會各界廣泛進行監(jiān)督，誠請學(xué)員實施現(xiàn)場監(jiān)督，按受管理部門的管理監(jiān)督。 2． 全校所有教職工要結(jié)合本職工作開展誠信承諾工作，營造“以人為本、誠信至上”的駕培風(fēng)尚； 3． 對學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由部門責(zé)任人采取措施進行補救式服務(wù)； 4． 年終評比時，把誠信承諾列入考核內(nèi)容，并實行一票否決制。 2． 接到投訴后，由專職人員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示； 3． 符合 立案條件的，由辦公室協(xié)同訓(xùn)練部進行調(diào)查 。 5． 調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管副校長批準(zhǔn)。 五、 違反承諾處理 1． 學(xué)員投訴內(nèi)容屬實的，應(yīng)按下列原則處理： ① 若沒有達到規(guī)定學(xué)時，要對學(xué)員進行補訓(xùn)； ② 諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人； ③ 收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責(zé)任人處以 3 倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如 數(shù)退還學(xué)員； ④ 學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員； ⑤ 沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾； ⑥ 其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。 六、 處理時限 接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在 3 個工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過 10 個工作日，超過的須由分管副校長批準(zhǔn)。 13 學(xué)員投訴受理制度 為 規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時處理學(xué)員投訴，保護學(xué)員的合法權(quán)益，維護學(xué)校的聲譽，制定本制度。 二、 學(xué)員投訴方式 1． 學(xué)校設(shè)立投訴信箱、意見薄、投訴電話（ XXXX－ XXXXXXX） 2． 學(xué) 校在網(wǎng)站上設(shè)立：在線投訴、校長信箱，電子郵箱： XXXXXXX＠ 學(xué)員可以任意選擇一種方式進行舉報投訴。駕校成立以法人代表為組長，教學(xué)負責(zé)人為副組長，辦公室為日常受理處機構(gòu)的組織保證，隨時受理來訪、來信、來電等各種形式的學(xué)員投訴； 2． 每天由辦公室或教學(xué)管理人員（不少于兩人）負責(zé)開箱接收一次，及時登記并送達負責(zé)人閱處； 3． 學(xué)校辦公室專職員每日查看互聯(lián)網(wǎng)、校長信箱，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時處理； 4． 接到投訴后，由專職人員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示； 5． 符合立案條件的，由 辦公室協(xié)同訓(xùn)練部進行調(diào)查； 6． 調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告； 7． 調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管副校長批準(zhǔn)。 2． 可越級投訴。 3． 切實保護投訴人。如教練員發(fā)生打擊報復(fù)就立即公開辭退。 五、 處理時限 接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在 3 個工作日內(nèi)處理完畢，疑難投訴 10 內(nèi)予以明確處理答復(fù)。 六、 學(xué)員投訴受理 的后續(xù)工作 1． 辦公室負責(zé)將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員，并保證回復(fù)率達到 100%； 2． 如學(xué)員對學(xué)校處理的投訴舉報事件處理結(jié)果有異議，可要求行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決； 3． 處理結(jié)果應(yīng)備案保存； 4． 對責(zé)任人的處理材料存入本人校籍檔案。 一、 安全組織 成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組。每車落實一名教練員為安全負責(zé)人。 安全領(lǐng)導(dǎo)小組的 職責(zé)： 1． 組織開展各種形式的安全教育。 3． 處理訓(xùn)練事故。 二、 安全教育 1． 入學(xué)安全教育。 2． 開展多種形式的安全教育活動，通過安全例會、集中上課、觀看安全錄相或交通事故教育展覽等各種方式對教練員和學(xué)員進行安全教育； 3． 召開安全例會。安全教育貫徹 安全第一、預(yù)防為主 的原則，具體內(nèi)容包括： ① 道路交通安全法律法規(guī)； ② 公安、交通部門關(guān)于安全訓(xùn)練的有關(guān)規(guī)定； ③ 安全訓(xùn)練知識； ④ 事故分析及預(yù)防措施的討論。消防器材管理人員掌握必要的消防理論知識和實踐技能，消防器材要嚴(yán)格按操作規(guī)程進行操作。 5． 每日出車前，檢查油路是否漏油，發(fā)現(xiàn)漏油不得發(fā)動車輛，車輛停駛，應(yīng)切斷電源，查看有無火種。 7． 每輛教練都必須配備汽車專用滅火器，教練負責(zé)管理。發(fā)揮直觀教學(xué)作用，以車輛教練運行中發(fā)生事故的案例教材進行直觀性教育，以之不斷強化學(xué)駕人的安全意識。 11． 訓(xùn)練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證安全訓(xùn)練； 12． 堅持教練車訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的三檢制度，嚴(yán)禁帶故障訓(xùn)練； 13． 嚴(yán)禁教練員酒后執(zhí)教和學(xué)員酒后訓(xùn)練； 14． 嚴(yán)格控制外來人員和車輛進入教練場。 2． 日常安全檢查內(nèi)容包括： ① 安全教育和安全預(yù)防事故制度落實情況； ② 按百分之二十的 比例抽查教練車，重點檢查轉(zhuǎn)向、制動等裝置； ③ 學(xué)員使用安全帶情況； ④ 有無違反操作規(guī)程的現(xiàn)象； ⑤ 有無酒后訓(xùn)練情況； ⑥ 教練車安裝的安全附屬裝置是否有效； ⑦ 教練車是否按規(guī)定的時間和路線在道路上訓(xùn)練； ⑧ 有無外來人員和車輛進入教練場。檢查時發(fā)現(xiàn)問題，要求責(zé)任人立即整改，一時整改不了的應(yīng)停訓(xùn)，調(diào)整訓(xùn)練車輛。 （二） 事故劃分 1． 與其他人發(fā)生事故責(zé)任。事故責(zé)任人應(yīng)負的責(zé)任以公安交通管理部門認定為準(zhǔn)。獨立事故教練員應(yīng)負全部責(zé)任。 （三） 事故賠償 訓(xùn)練中發(fā)生事故，在確定責(zé)任的基礎(chǔ)上，由保險公司負責(zé)賠償，超過保險公司賠償范圍，或保險公司免賠部分，先由學(xué)校統(tǒng)一賠付，然后按學(xué) 校《事故處理經(jīng)濟賠償規(guī)定》，對教練員追償其應(yīng)承擔(dān)的部分。 七、 安全應(yīng)急預(yù)案 1． 安全領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)《駕校安全應(yīng)急預(yù)案》的制定和實施； 2． 安全緊急預(yù)案的啟動須由校長批準(zhǔn) 3． 應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容： ① 突然出現(xiàn)的異常天氣，訓(xùn)練中需要采取的應(yīng)急措施。 ③ 車輛出現(xiàn)緊急情況需要救助。 突然出現(xiàn)異常天氣，如臺風(fēng)、冰雹、大霧、沙塵暴等惡劣天氣，能見度極低的情況下，訓(xùn)練車輛要暫時停止訓(xùn)練，在路上訓(xùn) 練的車輛應(yīng)停放在平坦安全的地方，保證人員和車輛的安全。接受事故調(diào)查，如實反映事故發(fā)生經(jīng)過，協(xié)助有關(guān)部門做好筆記。 車輛由于油路、電路等原因起火的，首先疏散車上人員，再組織人員利用車載滅火器進行自救，同時報告公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組派人增援；車輛其他突發(fā)故障如轉(zhuǎn)向失控、制動失效、輪胎漏氣或爆裂等 首先在保證安全的前提下停車，在道路上發(fā)生突發(fā)故障，應(yīng)當(dāng)立即開啟危險報警閃光燈，將車輛移到不妨礙交通的地方，在來車方向50100 米處設(shè)置警告標(biāo)志，同時迅速向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組報告，必要時可報警。 6． 安全應(yīng)急預(yù)案的啟動 接到突發(fā)事件報告后，組長要立即根據(jù)情況啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮組織人員進行救助和處理，副組長要及時組織組員趕往現(xiàn)場進行救助，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 （一） 倒查方法和要求 1． 公司發(fā)現(xiàn)或得知學(xué)員在取得駕駛證后 3 年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，應(yīng)組織倒查小組開展倒查工作。 3． 責(zé)任倒查實行回避制度，該學(xué)員的教員，考核人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。 （二） 責(zé)任倒查程序和內(nèi)容 1． 檢 查報考駕駛證情況：包括到公安部門報考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓(xùn)記錄報考駕駛證。參加了幾個科目考試，各科目考試日期，考試成績，各科目的考核人員和監(jiān)考員。 4． 檢查入學(xué)手續(xù)，包括體檢表，學(xué)員登記表填寫等情況。 （三） 倒查責(zé)任的劃分 1． 按當(dāng) 事人有無過失劃分：可分為重大責(zé)任、一般責(zé)任、無責(zé)任。 ② 一般責(zé)任是指當(dāng)事人因疏忽大意或過于自信造成的責(zé)任。 2． 按當(dāng)事人在過失中所起的作用劃分，可分為直接責(zé)任，間接責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。學(xué)員培訓(xùn)和考試的人員，包括教員結(jié)業(yè)考試人員。 20 ③ 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是指負責(zé)招生、培訓(xùn)、考試工作的部門領(lǐng)導(dǎo)和公司分管領(lǐng)導(dǎo)所承擔(dān)的責(zé)任。 ① 負有直接責(zé)任人的處理：直接責(zé)任人負有重大責(zé)任的給予留校查看或開除處分，并調(diào)離崗位；負有一般責(zé)任的給予警告或記過處理，發(fā)生的交通事故屬于重大特大交通事故并負主要責(zé)任以上的，對直接責(zé)任人給予開除處分。間接責(zé)任人負有重大責(zé)任的，給予記過處分或留校查看，負有一般責(zé)任的給予警告或記過處分。 ④ 對負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人的處理。學(xué)員發(fā)生重大特大交通事故的，并負有主要責(zé)任的給予降職處分。 ② 如有關(guān)部門責(zé)令公司承擔(dān)學(xué)員交通事故中的賠償，責(zé)任人同時負擔(dān)公司所承擔(dān)賠償費的 60－ 80％。 21 教練車及設(shè)施設(shè)備管理制度 為加強對教學(xué)車輛和教學(xué)設(shè)施設(shè)備的管理，保證教學(xué)設(shè)施設(shè)備的完好率和利用率，保障教學(xué)各項工作順利進行，制定本制度。 二、 教學(xué)設(shè)施設(shè)備的采購 1． 年初由辦公室根據(jù)需要和實際情況編制《年度教學(xué)設(shè)施設(shè)備采購計劃》，報校長批準(zhǔn)后，列入當(dāng)年財務(wù)預(yù)算 ,并報有限公司審批。一次采購金額在十萬元以上或單價在三萬元以上的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)采取招標(biāo)形式購買； 3． 臨時采購教學(xué)設(shè)施設(shè)備，須經(jīng)校長批準(zhǔn)； 4． 對易損件的采購實行定點采購。 3． 教學(xué)設(shè)施設(shè)備單價在 1000 元以上由財務(wù)處建立固定資產(chǎn)臺帳。 五、 教學(xué)設(shè)施設(shè)備的維護 1． 辦公室要制定教學(xué)設(shè)施設(shè)備年度維修計劃，并按計劃實施維護； 2． 日常維護由設(shè)施設(shè)備使 用人負責(zé)； 22 3． 教練車的使用 ① 教練車必須各種證件齊全，技術(shù)性能狀況完好，有統(tǒng)一的教練車標(biāo)識。 ③ 教練車必須在規(guī)定的場地和路線進行培訓(xùn)。 ⑤ 任何單位和個人，都不準(zhǔn)借用教練車。 ③ 教練車維護后要認真填寫車輛技術(shù)檔案。 7． 每次檢查或維修都應(yīng)有詳細的記錄，將設(shè)備名稱、維修項目、更換的總成件、機件維修后的技術(shù)狀況及維修費用一并記入設(shè)備檔案。及時排除隱患。 2． 辦公室每半年對教學(xué)設(shè)施設(shè)備進行一次全面檢查。 七、 教學(xué) 設(shè)施設(shè)備的更新 1． 教學(xué)設(shè)施設(shè)備需要更新由使用人提出，經(jīng)辦公室審核后，報校長批準(zhǔn)后實施； 2． 教學(xué)設(shè)施設(shè)備更新周期，有國家規(guī)定的執(zhí)行國家規(guī)定，沒有國家規(guī)定的，報廢時方可更新； 3． 失去維修價值或時期報廢的設(shè)施設(shè)備要進行更新處理，按相關(guān)規(guī)定處置，新增設(shè)備應(yīng)重新建檔。 八、 教學(xué)設(shè)施設(shè)備損壞的賠償 23 1． 教學(xué)設(shè)施設(shè)備的非自然損壞或丟失，直接責(zé)任人按折舊后價值的 40%賠償，屬直接責(zé)任人人為行為的，按折價后 100%賠償，并提請學(xué)校按其他規(guī)定