【正文】 管理，協(xié)調(diào)與業(yè)主簽訂合同的設(shè)計單位等，并為業(yè)主承擔項目中的事務(wù)性管理工作和決策咨詢工作。凡希望承擔景區(qū)設(shè)計和施工項目的單位和個人，應(yīng)向景區(qū)管理機構(gòu)的上級主管部門提交設(shè)計資質(zhì)證書，施工資質(zhì)證書，經(jīng)確認后方可設(shè)計和施工。因此，對這類景區(qū)開發(fā)建設(shè)更需要嚴格控制并進行分級保護控制，須切實做好 以下幾點： 1）特級保護區(qū)控制； 2）一至三級保護區(qū)控制 3)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)控制； 4)環(huán)保與消防設(shè)施控制 項目管理的含義 項目管理是以項目作為對象的管理，運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境使項目參加者在項目組織中高效率地完成既定項目任務(wù)的一種管理方法體系。三者是錯綜復(fù)雜、緊密聯(lián)系在一起的。資源管理分為三大類，即人力資源管理、材料管理、資金管理。為了取得最大效率，項目建設(shè)開始時就必須對完成各項任務(wù)所用的時間有一個恰當?shù)陌才?。因此，進度管理是為了保證各項任務(wù)按所安排的計劃完成。項目經(jīng)理要負責開發(fā)過程中的質(zhì)量控制，保證景點的建造符合設(shè)計要求，保證任何人員在未得到項目經(jīng)理批準的情況下 ，不會 “ 偷工減料 ” 建設(shè)出不符合標準的產(chǎn)品。無數(shù)實踐已經(jīng)證明，一時的偷工減料、馬虎大意只會減弱景區(qū)的長期生存能力，降低景區(qū)的吸引力。基本原理是首先把一個工程項目分解為若干分項作業(yè)，用節(jié)點和箭頭分別代表工作項目和活動，組成網(wǎng)絡(luò)圖，圖上的數(shù)字代表完成某一個分項所需的時間，然后用科學(xué)方法對工作進程的不同方案 進行定量分析。 1： [論述題 ] 一、名詞解釋 第 8 頁 共 22 頁 1排隊區(qū) 2游客中心 3物化解說系統(tǒng) 4（景區(qū)）自然生態(tài)環(huán)境 5旅游氛圍 二、簡答 簡述游客不文明行為產(chǎn)生的原因 簡述景區(qū)游客管理 服務(wù)性 的方法 簡述強制性游客 管理措施 三、論述題 結(jié)合旅游流的時空特征，論述景區(qū)游客數(shù)量調(diào)控的方法。 參考答案： 景區(qū)規(guī)劃的概念 景區(qū)規(guī)劃是以景區(qū)為對象，根據(jù)景區(qū)的資源特點、市場狀況和其他相關(guān)的自然社會經(jīng)濟條件，所進行的有關(guān)開發(fā)、保護、管理等內(nèi)容的布局、設(shè)計、安排。在制定景區(qū)分期規(guī)劃需要在分期發(fā)展目標和實現(xiàn)的具體年限之間留有相應(yīng)的彈性，第 9 頁 共 22 頁 以避免規(guī)劃無法按期實施。 景區(qū)的定位 景區(qū)的定位是整個景區(qū)規(guī)劃最復(fù)雜也是最核心的內(nèi)容，規(guī)劃組只有在對景區(qū)的資源條件、區(qū)位條件，市場條件和空間競爭等因素綜合分析的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維才能確定景區(qū)的定位。包括主體、功能、產(chǎn)品、市場等 四個方面的定位： （ 1）主題定位 主題定位是對景區(qū)的總體定位，準確的主題定位 是保證景區(qū)形成競爭優(yōu)勢的有力工具。最終景區(qū)主題需要被具體化為主題口號、主題形象等形式。 （ 2）景區(qū)功能定位 景區(qū)功能定位為景區(qū)開發(fā)制定明確的功能導(dǎo)向，規(guī)劃組通過分析評價景區(qū)資源條件、可進入性等分析因子才能確定景區(qū)的功能定位。 （ 3）景區(qū)的市場 定位 景區(qū)市場定位的內(nèi)容之一是建立市場的分級評估。市場定位還應(yīng)確定的另外一個內(nèi)容就是市場的范圍，市場范圍可以用距離、人數(shù)、收入水平等指標來衡量，相應(yīng)的在市場區(qū)劃圖上用等人口數(shù)線、等區(qū)離線。景區(qū)規(guī)劃中產(chǎn)品定位與設(shè)計還應(yīng)該具有適當超前性，順應(yīng)未來旅游者多元化、個性化以及享樂化的需求。 風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護區(qū)功能分區(qū)的差別 風(fēng)景區(qū)規(guī)劃功能分區(qū)應(yīng)包括生態(tài)保護區(qū)、自然景觀保護區(qū)、史跡保護區(qū)、風(fēng)景恢復(fù)區(qū)、風(fēng)景游覽區(qū)和發(fā)展控制區(qū)等。控制性詳細規(guī)劃的主要內(nèi)容主要體現(xiàn)在規(guī)劃的控制指標體系內(nèi)容上，分為 控制性規(guī)劃的控制性指標 用地控制指標：用地住質(zhì)、用地面積、土地與建筑使用相容性 。綠地率、人口容量。 交通控制內(nèi)容：外來車輛交通出入口方位、停車位；內(nèi)部車輛交通出入口方位、停車位。 四、 景區(qū)建設(shè)項目的報建程序 1）根據(jù)國家環(huán)評法，景區(qū)建設(shè)必須經(jīng)過環(huán)境影響評價，通過行政許可后方能建設(shè)。 3）景區(qū)的林木、農(nóng)田均屬于特殊用途林，應(yīng)予以特別保護。 4）持建設(shè)項目批文和建設(shè)用地規(guī)劃許可證、占用林地證明，到景區(qū)管理機構(gòu)土地管理部門，按有關(guān)審批權(quán)限和程序辦理建設(shè)用地許可證。 6) 建設(shè)項目施工前，由景區(qū)管理機構(gòu)規(guī)劃主管部定位放紅線后，方可開工建設(shè)。 7) 在景區(qū)內(nèi)，未經(jīng)批準侵占土地進行違章建設(shè)的，由有關(guān)部門或管理機構(gòu)責令其退出所占土地，拆除違章建筑，并根據(jù)情節(jié)和后果，處以相應(yīng)的罰款。 景區(qū)建設(shè)中的重點控制關(guān)鍵環(huán)節(jié) 主要是承建資質(zhì)控制和環(huán)境保護控制。對于一些較特殊的景區(qū)如依托風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護第 12 頁 共 22 頁 區(qū)等形成的景區(qū)，由于它們比一般景區(qū)有更高的環(huán)境保護要求。 景區(qū)建設(shè)項目管理的主要內(nèi)容 景區(qū)建設(shè)項目管理的主要內(nèi)容包括資源、進度和質(zhì)量三個方面。 （ 1）景區(qū)建設(shè)資源管理 資源主要是指項目所在組織中可得的為項目所需的那些資源，包括人員、資金、材料、技術(shù)、設(shè)備等。 （ 2）景區(qū)建設(shè)進度管理 景區(qū)建設(shè)進度管理就是管理景區(qū)建設(shè)的時間。前一個工程的進度不能影響下一個工程的開展。 （ 3）景區(qū)建設(shè)質(zhì)量管理 景區(qū)建設(shè)的質(zhì)量管理包括諸多方面，如外觀、安全和耐用等。當然監(jiān)理部門也要承擔起質(zhì)量管理的重擔，按國家規(guī)定的施工質(zhì)量標準進行監(jiān)控。 關(guān)鍵途徑分析法（ CPA： critical path method） 這種方法起源于甘特的施工進程表，產(chǎn)生于 50 年代的美國。 景區(qū)綠色建筑的設(shè)計和建設(shè)方法 充分利用自然條件，如氣候條件、水文地質(zhì)條件；盡可能利用自然地貌，如山丘、溪流等；加強建筑外圍護結(jié)構(gòu)的保溫隔熱性能；利用自然采光、自然通風(fēng)、采用熱回收；資源的重復(fù)利用、資源的循環(huán)利用、使用本地材料、使用建筑遮陽；使用高性能玻璃；使用太陽能；減少資源的消耗等。 簡述 溶洞旅游資源管理措施。 第 14 頁 共 22 頁 2社區(qū)參與景區(qū)經(jīng)營管理活動有哪些主要形式？ 簡述景區(qū)的設(shè)施管理的主要內(nèi)容。 參考答案： 景區(qū)旅游流的特征 (1) 時間特征 景區(qū)旅游流的強度在一年中的分布是不均衡的，表現(xiàn)出較強的季節(jié)性。在一天當中，景區(qū)旅游流的強度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時段性。 （ 2） 空間特征 景區(qū)內(nèi)游客的空間位移呈現(xiàn)出線性多向流動與節(jié)點匯聚的空間特征。這個過程中，游客的空間位移過程是線性的、 連續(xù)的。從流向看，游客的流向有時是單向的，有時是雙向的，有時是混雜的?？土鲄R聚超過游客的心理容量，會降低游客的體驗質(zhì)量。 2）行為示范 景區(qū)的員工，特別是直接對客服務(wù)的一線員工，必須養(yǎng)成文明禮貌、愛護環(huán)境的習(xí)慣，杜絕亂扔亂丟等不文明行為，在工作中起到表率作用，用自己的行為為旅游者率先垂范，以自已的實際行