20xx客服經(jīng)理個人年終總結-在線瀏覽
2024-11-20 01:12本頁面
【正文】 服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶，服務99戶，投訴19戶)。
對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
資料錄入和文檔編排工作。
新舊表單的更換及投入使用。
做好管理處各項收支工作。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單
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