物流管理關(guān)于圓通物流系統(tǒng)的分析-在線瀏覽
2025-02-17 09:22本頁(yè)面
【正文】 圓通始終秉承 “客戶要求，圓通使命 ”的服務(wù)宗旨和 “誠(chéng)信服務(wù)，開拓創(chuàng)新 ”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)推進(jìn)品牌建設(shè)、人才建設(shè)、信息建設(shè)、文化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。圓通還在香港建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并以此為平臺(tái)，大力進(jìn)軍國(guó)際快遞市場(chǎng)。 三、網(wǎng)絡(luò)框架的介紹： 第二章 圓通的發(fā)展現(xiàn)狀及其存在問題 圓通總部、營(yíng)運(yùn)管理中心 管理區(qū) 各轉(zhuǎn)運(yùn)中心 省內(nèi)二級(jí)公司 省內(nèi)三級(jí)公司 省會(huì)城市 各主要城市 各地區(qū)網(wǎng)點(diǎn) 一、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的分析 目前圓通快件掃描基本上都是人工使用卡座式掃描槍（有線）和 PDA 進(jìn)行操作，由于員工疏忽及掃描槍的故障導(dǎo)致快件的目的地錯(cuò)掃，造成不必要的中轉(zhuǎn)，成本增加， 而且后期快件的跟蹤困難，容易在某個(gè)環(huán)節(jié)遺失。在圓通，網(wǎng)絡(luò)車基本上是由個(gè)人私營(yíng)的，這樣會(huì)導(dǎo)致后期因?yàn)槟承┰蛟斐傻哪承┑貐^(qū)的快件的攬收、封發(fā)滯后從而保證不了快件的實(shí)效性，給客戶和公司帶來不必要的麻煩。 圓通速遞北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心，其下屬的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 80%都是加盟公司，這樣在快件的攬收、派送過程中，由于規(guī)模限制造成操作多處不統(tǒng)一，不能按照中心要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行貨物的交接，影響中心正常的交接秩序，使得管理難度加強(qiáng)。 二、客戶管理體系的分析 快遞作為服務(wù)行業(yè) ， 對(duì)客戶 的 依賴性非常強(qiáng) ， 而客戶對(duì)快遞公司提供服務(wù) 的 要求也越來越高 ， 因此 ， 完善 的 客戶關(guān)系 管理 體系 的 建立就顯得日益重要 。 圓通客服體系是由：前臺(tái)快件查詢、業(yè)務(wù)受理，統(tǒng)計(jì)分析及后臺(tái)投訴處理，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等組成。 三、綜合管理系統(tǒng)的分析 （ HR），是連接整個(gè)圓通網(wǎng)絡(luò)人員關(guān)系的樞紐，它包括人員信息模塊、合同模塊、社保管理、績(jī)效考核管理、培訓(xùn)招聘管理等。 系統(tǒng)，是行政管理最常用的系統(tǒng)，它也是圓通信息發(fā)布和信息交流的平臺(tái)，其中還包括公文管理、個(gè)人事務(wù)、信息發(fā)布、信息交流、知識(shí)管理等。 目前在公司中，對(duì)員工 OA 操作培訓(xùn)力度不夠，使得對(duì)OA
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1