【正文】 企業(yè)集團的管理模式，同時又帶無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 有濃重的家族式風格，劉董的幾個副總都是和自己關(guān) 系比較好的戰(zhàn)友，最初正是這種團結(jié)的力量才使偉業(yè)集團渡過了一次次難關(guān)。理事會的一辦四部是最近才設(shè)立的，職能也未明確界定。公司組織機構(gòu)變動頻繁，高層管理人員的職位更迭更是像走馬燈似的，許多高層經(jīng)理都弄不清公司現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)，楊教授三易其稿才確定了集團公司最新組織圖。 一是集權(quán)分權(quán)問題。他平均每天只睡 3 個小時，最近就有兩次暈倒在辦公室，再這樣干下去肯定不行。 1995 年放權(quán)，貿(mào)易公司經(jīng)理用假提單卷走了 980 萬元人民幣，至今沒有下落。我只好再次集權(quán)，如今是董事長總經(jīng)理一肩挑，每天上午 8： 00－ 10： 00 就成了審批資金報告的專門時間。 我真的不知道下面的那些原來的戰(zhàn)友、親戚都是怎么想的。 二是決策風險問題。 我總是膽戰(zhàn)心驚的 ，劉董懇切地說， 過去我拍板下去，涉及的資金少的只有幾十元，多的也就幾萬、幾十萬元，現(xiàn)在任何決策動輒就是幾千萬上億元，弄不好就是全軍覆沒。這不，才四十歲，頭發(fā)幾乎全白了。在深入的交談中，劉董向楊教授剖白了心跡：外面的人總以為我在公司里是絕對權(quán)威，甚至耀武揚威、隨心所欲。過去，我給員工發(fā)一個小紅包，拜個年什么的，就會得到員工真誠努力的回報。我給他們的工資一加再加，現(xiàn)在高層經(jīng)理年薪已達 10－ 15 萬元，還每人配備了專車、司機和秘書，但他們就是怪怪的，提不起勁。 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 現(xiàn)在公款消費和大手大腳浪費的現(xiàn)象也開始在公司蔓延，原有民營企業(yè)的優(yōu)勢正在逐步消失，兩起攜款外逃 事件似乎是必然的，而且以后也還可能發(fā)生類似事情。更糟的是，我控制不了局面，在這個龐大的公司面前竟顯得那么虛弱和無能為力。 思考問題 ： 1 結(jié)合案例，分析劉董的個性和偉業(yè)集團成功之間的聯(lián)系？ 2 為什么偉業(yè)發(fā)展壯大了，劉董卻感覺到了更大的壓力？深層次問題在哪里？ 3 偉業(yè)集團應(yīng)該如何協(xié)調(diào)正式組織和非正式組織之間的關(guān)系？ 4 劉董該怎么做才能使公司內(nèi)部組織達到動態(tài)的平衡？說說你的看法?！豆芾戆咐┦吭u點》 第三章 中國的管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 思考題 什么是天人合一管理觀，天人合一觀念在今天有有何價值？ “維持生存性組織 ”和安人的管理之間是什么關(guān)系，安人的管理有沒有積極意義？ 如何理解和把握中庸的 管理？ 聯(lián)系實際分析情感化管理的是非得失？ 試分析執(zhí)經(jīng)達權(quán)，通權(quán)達變的理想與現(xiàn)實？ 試述家族制、泛家族制的是非功過？ 如何理解 “合情合理 “？ 中國傳統(tǒng)管理的優(yōu)勢與劣勢何在？ 中國管理傳統(tǒng)變革與創(chuàng)新的實質(zhì)是什么？ 管理傳統(tǒng)的變革是怎么發(fā)生的？傳承與變革的機制又是怎樣的？ 1中國管理傳統(tǒng)變革與創(chuàng)新的實質(zhì)是什么？ 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 1中國管理傳統(tǒng)變革和創(chuàng)新的層次構(gòu)成如何？ 1中國管理傳統(tǒng)變革和創(chuàng)新有哪些基本方面？ 1如何創(chuàng)造現(xiàn)代管理確立的制度 條件？ 1如何在建設(shè)中國企業(yè)管理文化中創(chuàng)新傳統(tǒng)？ 案例：西安楊森的企業(yè)文化 西安楊森制藥有限公司是中國與比利時楊森制藥公司于一九八五年合資興建的現(xiàn)代化制藥公司，一九八九年試車投產(chǎn)，同年將產(chǎn)品推向市場。自一九九一年起，連續(xù)四年被譽為中國十大最佳合資企業(yè)，并兩次獨占鰲頭，被評為全國十佳第一。 西安楊森是怎樣從困境走向成功的？ 顧客 第一，員工第二，社會第三，股東第四是西安楊森信奉并認真履行的 “信條 ”； “忠實于科學(xué)，獻身于健康 ”，致力于提高中國人民的健康水平是西安楊森的企業(yè)宗旨；市場導(dǎo)向，客戶至上，建立強有力的企業(yè)經(jīng)營理念與別具一格企業(yè)文化，尋求高品質(zhì)，進行嚴格的員工培訓(xùn)是西安楊森成功的保證；為內(nèi)外部顧客提供超質(zhì)服務(wù)，經(jīng)營顧客心，將公司的成功與員工個人的成功建立在顧客滿意之上，是西安楊森成功的秘訣。西安楊森的總裁將這句名言用于對員工轉(zhuǎn)變進行教 育的生動題材。因此，顧客是上帝。那樣，我們就會失業(yè)，企業(yè)也將面臨倒閉。為此，總裁在公司工作筆記本的扉頁上親筆題詞： “There is no such thing as a free lunch!” 即：世上沒有免費的午餐。生產(chǎn)車間不斷地創(chuàng)新、改革，實現(xiàn)了包裝材料國產(chǎn)化；澆灌草地用處理過的廢水；員工復(fù)印一般都用紙的背面，人人做事都注意堅持節(jié)約的原則。 “客戶 的需求就是命令 ”，這是西安楊森人的共識。強生公司的信條是： “我們相信，本公司最重要的就是要對用我們產(chǎn)品的醫(yī)生，護士，母親和病人負起責任 ”。最重要的是，強生公司不僅說到，也做到。一個精神異常的人，在強生公司生產(chǎn)的泰諾膠囊中摻入了氰化 鉀，造成五人死于非命。董事長伯克先無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 生每半小時就舉行一次記者招待會，向大眾說明真相，并在一周內(nèi)設(shè)計了新包裝，迅速生產(chǎn)新包裝的產(chǎn)品，銷毀所有老產(chǎn)品，損失無計其數(shù)。 同樣，在楊森博士領(lǐng)導(dǎo)的比利時楊森制藥公司，也有一個持續(xù)不斷發(fā)明新藥，解除患者病痛的理念，使該公司在三十多年中發(fā)明了七十多種新藥，其中五種被列入世界衛(wèi)生組織基本用藥名單，并以最著名的新藥研究中心聞名于世。同時編制了員工文明禮貌的規(guī)范。公司的《司歌》，歌詞這樣寫道： “我們的胸懷像八百里秦川一樣寬廣，我們的道路像古老的半坡源源流長。 啊，西安楊森，我愿為你發(fā)揚光大；啊，西安楊森，永遠譜寫新篇章。只要觀念能自上而下地滲透整個公司，每個部門和員工都能感受并視為理所當然。比如，西安楊森也經(jīng)歷過類似強生公司的泰諾事件。但 1991 年，比利時楊森在印度的分公司發(fā)現(xiàn)易蒙停液劑對兒童使用不安全，立即將臨床試驗結(jié)果發(fā)布世界各子公司。 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 ◇ “鷹文化 ”團隊準則 以西安楊森的 銷售隊伍為例。公司為每位銷售人員都安排過極為嚴格的專業(yè)化培訓(xùn)，使這支隊伍年年超額完成銷售任務(wù)，并且在 “忠實于科學(xué)，獻身于健康 ”的企業(yè)宗旨領(lǐng)導(dǎo)下，與醫(yī)藥市場一切 “回扣 ”風及非倫理推銷方式進行了頑強的抗爭。在我們的隊伍中，鼓勵出頭 鳥，并且不僅要做出頭鳥，更要做搏擊長空的雄鷹。作為企業(yè)，我們要作為全世界優(yōu)秀公司中的雄鷹。在 1996 年底的全國銷售總結(jié)會議中，他們集中學(xué)習(xí)并討論了關(guān)于“雁的啟示 ”。由于組成?V?字隊形，可以增加雁群 71%的飛行范圍 ”； （啟示）分享團隊默契的人，能互相幫助，更輕松地達到目的地，因為他們在彼此信任的基礎(chǔ)上，攜手前進。它會立即飛回隊伍，善用前面同伴提供的 ?向上之風 ?繼續(xù)前進 ”； （啟示）我們應(yīng)該向大雁一樣具有團隊意識，在隊伍中跟著帶隊者，與團隊同奔目的地。我們要互相尊重、保護每個人獨特的技術(shù)、才能、天份及資源； ——“當某只雁生病時，其它的同伴會飛出隊伍，跟在后邊， 幫助它、保護它。在困境中彼此支持，一如我們在順境中茁壯。 ◇ 重走長征路，再創(chuàng)新奇跡 1996 年 11 月 22 日，西安楊森的 90 多名高級管理 人員和銷售骨干來自中央與地方新聞單位的記者及中國扶貧基金會的代表一起由江西寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井崗山市所在地的茨坪鎮(zhèn)挺進，歷行了 公里的 “96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長征 ”活動。他們每走 公里，西安楊森就拿出 308 元人民幣作為長征者個人捐獻給井崗山地區(qū)的人民。長征者每走一步，捐贈的金額就上升一階。另外，西安楊森還向井崗山地區(qū)的人民醫(yī)院贈送了價值 10 萬元人民幣的藥品。我們已經(jīng)描繪出了公司的宏偉藍圖 ——成為一家偉大的公司。遠大的目標一定要落實在具體的工作中去。 ”西安 楊森的長征者說： “長征是宣言書，宣布了我們早日跨越 3080（遠期銷售目標）的偉大誓言；長征是宣傳隊，宣傳了西安楊森 ?忠實于科學(xué)，獻身于健康 ?的精神；長征是播種機，播下了西安楊森團隊合作、勇于奉獻、敢于挑戰(zhàn)的火種。當時，醫(yī)生、藥師們十分歡迎這些新產(chǎn)品，新信息。然而，慢慢的，廠家 “醫(yī)藥代表 ”越來越多，甚至醫(yī)藥像病人一樣排隊見醫(yī)生和藥師。 在西安楊森的銷售培訓(xùn)班上，針對醫(yī)藥市場的 “回扣 ”問題，培訓(xùn)師與學(xué)員們進行了熱烈的討論。在此基礎(chǔ)上公司制訂了 “四大天條 ”。這是履行其母公司 —美國強生公司 “我們的信條 ”，第一對客戶負責，第二對員 工負責，第三對社會負責，第四對股東負責的實際行動。他見別的制藥公司銷售員給醫(yī)生一個登記薄，每處方一盒藥品，就登記一次，每月去給醫(yī)生 “結(jié)帳 ”，銷售增長很快，醫(yī)生對這些廠家的醫(yī)藥代表十分 “熱情 ”。公司管理嚴格，現(xiàn)金支付不出來，他就動腦筋，想辦法，讓醫(yī)生處方登記后，按折算的金額讓醫(yī)生自購 “禮品 ”，由他以 “交際費 ”方式報銷。一個電話就打到了西安楊森的負責人，詢問是否西安楊森的銷售策略有了 “重大變化 ”。 ◇ 家的吸引力 1996 年寒風刺骨的冬晨，北京的天安門廣場上出現(xiàn)了一支身穿 “我愛中國 ”紅藍色大衣的，包括中外國籍都有的 300 多人的隊伍，連續(xù)晨跑十五天，每天早上看莊嚴肅穆的升旗儀式，接受愛國主義教 育。全國各報紛紛報道了這次活動，《中國人口報》的記者寫道： “要說與西安楊森一樣聲名大振的優(yōu)秀合資企業(yè)國內(nèi)并不少見，但西安楊森人始終如一地向員工進行愛國主義教育，以紅軍精神作為企業(yè)文化支柱則確實是獨比一家。因為無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 很難想象，一個不熱愛祖國的人怎能熱愛公司？而且我也熱愛中國！ ”每當公司舉辦愛國主義教育時，他總是帶頭參加。 ”家，溫暖的家，這正是西安楊森員工的感受。餐廳也有溫馨的歡迎 “兄弟姐妹回家來 ”的橫幅。 圍繞著 “家 ”這個主題，西安楊森組織過一系列豐富多彩的活動。有這樣溫暖的集體，有這樣一批好的員工：有的醫(yī)藥代表在洪水暴雨一起襲來之際，頂著傾盆大雨抱著幻燈機，換乘幾次車按時趕往事先約好的醫(yī)院，去為醫(yī)生們做藥理演講。至于每天加班加點工作十幾個小時甚至二十多個小時的員工就更是大有人在。 ◇ 以優(yōu)秀行為影響員工的榜樣激勵 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 西安楊森的管理者們善于以身作則，用良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象感染人。比如有一次，當總裁得知客戶抱怨發(fā)貨太慢后立即與客戶直接聯(lián)系，承諾解決，并親自連夜起草道歉信，第二天早晨將道歉信送到客戶手中。外方原總裁羅健瑞 Jarry Norskog 先生有一句名言： “不熱愛祖國的人是沒有人格的人 ”。 西安楊森公司還善于用優(yōu)秀員工的表率作用鼓舞人，在公司形成了人人爭當優(yōu)秀的良好氛圍。公司利用培訓(xùn)、會議、光榮榜和通訊材料，介紹宣傳優(yōu)秀員工和優(yōu)秀事跡，形成了一種爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。在大蕭條的頭四年內(nèi)，人均國民生產(chǎn)總值下跌了 32％，同期的失業(yè)率卻攀升了 25 個百分點。當時，后來名聞全球的雅詩蘭黛品牌，剛剛以它的創(chuàng)始人雅詩蘭黛（ Estee Lauder）命名建立。 按照雅詩蘭黛的理解，當時的女性消費者去 化妝品商店購買一支唇膏的行為，已經(jīng)超出了追求時尚的范疇。 “處在艱難環(huán)境中的女性，首要的目標便是養(yǎng)育子女，然后是她丈夫的吃飯問題，接下來就是節(jié)省自己的飯費用以購買高級面霜。 雅詩蘭黛也許夸大了化妝品在女性生活中的地位，但 20 世紀 30 年代美國國內(nèi)該行業(yè)的銷售業(yè)績卻表明，化妝品在這場經(jīng)濟危機中受到的沖擊的 確比銀行業(yè)等其他商業(yè)領(lǐng)域小。雅詩蘭黛對化妝品行業(yè)的信心和鍥而不舍的追求沒有白費。對消費市場和經(jīng)濟形勢敏銳獨到的把握，造就了雅詩蘭黛早期的生產(chǎn)銷售模式。截至 1939 年的 10 年間，這個行業(yè)產(chǎn)生的利潤上漲了 35％。消無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 費者關(guān)注的焦點是什么？如何最大 限度地滿足顧客的要求？這些問題的答案，雅詩蘭黛全部稔熟于心。《紐約時代》刊文尖銳地指出，女性 “追求自由與幸福生活 ”地歷史 “不應(yīng)該用唇膏來描繪 ”。極其苛刻的酒精控制使得香水生產(chǎn)行業(yè)成為無源之水；脂肪和油類的配給供應(yīng)制度意味著化妝品生產(chǎn)廠家必須找到合適的替代物并改變產(chǎn)品的固有配方；塑料、金屬和玻璃的匱乏使得 企業(yè)不得不對化妝品包裝一減再減。在第二次世界大戰(zhàn)期間，化妝品行業(yè)對廣告投入不遺余力，耗費在印刷業(yè)、廣播業(yè)的廣告費用占到了銷售額的20％。 1946 年，雅詩蘭黛和他的丈夫喬伊正式成立了雅詩蘭黛化妝品公司。 20 世紀 40 年代，戰(zhàn)后的工作女性數(shù)量在美國呈現(xiàn)上升趨勢，組成了一個欣欣向榮、充滿活力的有機團體